【正文】 認(rèn)真總結(jié)。20QC小組活動(dòng)成果發(fā)表1 QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)l 成果總結(jié)的作用① 有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；② 有利于成果的交流和推廣；③ 有利于成果的認(rèn)證和評述。用物質(zhì)或價(jià)值形式能表現(xiàn)出來；② 無形成果。211. 整理成果報(bào)告的一般步驟① 由小組長召集總結(jié)會(huì)，認(rèn)真回顧，分析活動(dòng)過程和經(jīng)驗(yàn)；② 按分工搜集整理原始記錄和資料；③ 按活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）；④ 小組全體成員討論，修改、補(bǔ)充和完善。223. QC成果報(bào)告書的編寫216。 一般要求：? 文字精練，越精練越好；? 數(shù)據(jù)講話，數(shù)據(jù)要貫穿始終 ；? 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)；? 能用圖表、形象表達(dá)，就不用文字；? 抓住重點(diǎn)、 有 “文章 ”的高潮 ；? 不允許 “倒裝 ”“后套 ”，改變其真實(shí)性；? 讓外行人看得懂。② 選題理由：指令？指導(dǎo)？自選？（為什么選此題）。④ 確定目標(biāo)值：定量，不超過兩個(gè)，為檢查效果提供依據(jù)。⑥ 確定要因并論證：事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。⑧ 實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。⑩ 鞏固措施：納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。? 成果發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問題：a) 注意控制發(fā)表時(shí)間，避免超時(shí)；b) 先用自我介紹，證明你是小組成員；c) 象講故事一敘述活動(dòng)過程，特別要避免照本宣科；d) 發(fā)表要有重點(diǎn)、有高潮，避免平鋪直敘；e) 聲音洪亮、儀態(tài)大方、自信，自然得體；f) 避免用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時(shí)應(yīng)做解釋，盡量減少不必要的解釋。? 發(fā)表完畢需說 “發(fā)表完畢，謝謝 ”，等待評委提問。 v 五點(diǎn)注意事項(xiàng)： 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要 “ 使用 ” 不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 27（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 調(diào)查表216。 能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。q 應(yīng)用步驟：（ 1）明確收集資料的目的。28 （ 3）確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。 （ 5）對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 調(diào)查表29q 應(yīng)用實(shí)例：不合格種類 檢驗(yàn)記錄 小計(jì)表面缺陷 正 正 正 一 16裂紋 正 正 一 11裝配不良 一 1形狀不良 正 正 一 11其他 正 一 6總計(jì) 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 45q 思考練習(xí)： 設(shè)計(jì)一份交通事故分類調(diào)查表。 排列表 —— 分析因素影響的大??；又名柏拉圖、 pareto圖。q 概念與用途： 排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖31q 排列圖的分類：分析現(xiàn)象用的排列圖。分析原因用的排列圖。 （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖32q 應(yīng)用排列圖的步驟：（ 1）確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。（ 2）設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。（ 4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。（ 6）畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度。將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。 （ 3）為了抓住 “關(guān)鍵的少數(shù) ”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類： 0%~80%間的因素為 A類因素 ， 也即主要因素；在 80%~90%間的因素為 B類因素，也即次要因素 ；在 90%~100%間的因素為 C類因素，也即一般因素 。（ 4）如果 “其他 ”項(xiàng)所占百分比很大，則分類不夠理想。 17013610268340 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無書 面 書 面 其他 不良 失真 不良 傾 斜100%80%60%40%20%0（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖37q 思考練習(xí)：序號(hào) 缺陷項(xiàng)目 不合格數(shù)累計(jì)不合格數(shù) 累計(jì)百分比（ %） 1 外箱花（劃傷） 20852 外箱變形 7993 外箱有毛刺 4564 噴涂不合格 2145 其他 330合計(jì)（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖38216。 它可用于以下幾個(gè)方面： （ 2）表達(dá)因果關(guān)系； （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 因果圖39q 應(yīng)用因果圖的步驟：（ 1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。（ 3）開始畫圖。 如圖所示。（ 5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識(shí)別少理（一般為 3~5個(gè)）看起來對結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡稱要因），并對它們做進(jìn)一步的研究，如收集資料、論證、試驗(yàn)、采取措施、控制等。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 因果圖40q 繪制因果圖的注意事項(xiàng)：（ 1）確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。（ 3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。（ 4）驗(yàn)證 q 使用 因果圖的注意事項(xiàng)：（ 1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價(jià)每個(gè)因素的重要性；（ 2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。 散布圖 —— 分析成對變量之間的依存關(guān)系；q 概念與用途：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 散布圖44q 六種常見散布圖（ 1） 強(qiáng)正相關(guān) （ 2） 強(qiáng)負(fù)相關(guān)（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 散布圖45（ 3） 不相關(guān) （ 4） 非直線相關(guān)（ 1） 弱正相關(guān) （ 2） 弱負(fù)相關(guān)（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 散布圖46q 應(yīng)用散步圖的步驟：（ 1）收集成對數(shù)據(jù)（Ｘ，Ｙ）。（ 3）找出Ｘ和Ｙ的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸Ｘ和縱軸Ｙ。（ 4）描點(diǎn)。q 散布圖的相關(guān)性判斷：（ 1）對照典型圖例判斷法。（ 3）相關(guān)系數(shù)判斷法等。 分層法 —— 按照不同影響因素，尋找問題真實(shí)原因和變化規(guī)律；又名層別法、分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。一般來說，分層可采用以下標(biāo)志： （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 分層圖49人員 ：可按年齡、工級(jí)和性別等分層。材料： 可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分方法： 可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。環(huán)境： 可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層其他： 可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。（ 2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。（ 4）按層歸類。q 應(yīng)用實(shí)例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油 。 由以上兩個(gè)分層表容易得出：為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法并選用 B廠的氣缸墊。因此，這樣簡單的處理是有問題的。這時(shí)他們的漏油率都是 0%（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 分層圖53216。直方圖是對定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形（直方柱）組成。通過直方圖可以觀測并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于５０個(gè)。（ 2）確定數(shù)據(jù)的極差（Ｒ）。本例 R＝ 48－ 1＝ 47。先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即組距。組數(shù)太少，會(huì)引起工作量大。v 則制作直方圖的步驟為：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 直方圖56（ 4）確定各組的界限值。本例最小測量單位是個(gè)位，其界限值單位應(yīng)取 。 第一組下限值為：１－ ＝ 第一組上限值為：第一組下限值加組距，即 ＋ 5=； 第二組下限值就是第一組的上限值，即 第二組上限值就是第二組的下限值加組距，即 +5=； 第三組以后，依此類推定出各組的組界。把各個(gè)組上下界限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個(gè)數(shù)據(jù)列入相應(yīng)在組，統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)。 （ 7） 按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。（ 8）畫直方圖。（注意：每個(gè)長方形的寬度都是相等的。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 直方圖58q 七種常見直方圖（ 1） 標(biāo)準(zhǔn)型（對稱型）。數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。（ 2）鋸齒型。另外，當(dāng)測量方法有問題或讀錯(cuò)測量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種形狀。數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱。 平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對稱。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 直方圖60（ 5） 平頂型。（ 6）雙峰型。肖有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。（ 7）孤島型。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常，測量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。（ 2）異常值應(yīng)去除后再分組。q 思考練習(xí)：8mm，今測量 100個(gè)物品其數(shù)值分別如下，請繪制直方圖。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 直方圖62216。q 概念與用途： 控制圖是用來區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)、或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。 控制圖的作用：（１）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)；（２）在質(zhì)量控制方面，可能性用來確定什么時(shí)候需要對過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（３）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。（ 2）選用合適的控制圖種類。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶然原因所引起。（ 5）計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)差等。圖產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的；； （ 7）畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。這一步要使用控制圖的判斷準(zhǔn)則進(jìn)行分析，當(dāng)過程穩(wěn)定了，可以執(zhí)行下一步；否則剔除異常數(shù)據(jù)后從第 5步重新開始。若過程能力滿足要求，可以轉(zhuǎn)入下一步；否則需要調(diào)整過程直至滿足要求。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 控制圖65q 應(yīng)用實(shí)例： [某公司為控制某型號(hào)產(chǎn)品的尺寸（規(guī)格為 177。點(diǎn)子沒有超出控制線（在控制線上的點(diǎn)子按超出處理），控