【正文】 參加、現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加 QC小組活動(dòng)；小組活動(dòng)；提高、提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力；小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力；使評(píng)選優(yōu)秀、使評(píng)選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。（二）發(fā)表的組織工作（二）發(fā)表的組織工作發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式；、發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式；積極引導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表成果的提問(wèn)和答辯；、積極引導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表成果的提問(wèn)和答辯；組織評(píng)委專家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；、組織評(píng)委專家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。28（三）（三） QC小組如何發(fā)表成果小組如何發(fā)表成果做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)物、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)物、 ““ 預(yù)演預(yù)演 ”” ；；發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；、發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?wèn)；、發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?wèn)；發(fā)表用、發(fā)表用 ““ 道具道具 ”” 應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡(jiǎn)單、實(shí)用。29（一）評(píng)審的目的（一）評(píng)審的目的八、八、 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審小組活動(dòng)成果的評(píng)審肯定成績(jī)，指出不足，以不斷提高、肯定成績(jī)，指出不足，以不斷提高 QC小組活動(dòng)水平；小組活動(dòng)水平；表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使、表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使 QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。（二）評(píng)審原則（二）評(píng)審原則從大處著眼，指出主要問(wèn)題、從大處著眼，指出主要問(wèn)題?活動(dòng)程序是否科學(xué)活動(dòng)程序是否科學(xué)?數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效?方法運(yùn)用是否恰當(dāng)、正確方法運(yùn)用是否恰當(dāng)、正確客觀有依據(jù)、客觀有依據(jù)根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評(píng)審意見(jiàn)根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評(píng)審意見(jiàn)避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)優(yōu)、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)優(yōu)30（三）評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)（三）評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)八、八、 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審小組活動(dòng)成果的評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)審重點(diǎn)是評(píng)審重點(diǎn)是 QC小組活動(dòng)及成果的真實(shí)性和有效性小組活動(dòng)及成果的真實(shí)性和有效性發(fā)表評(píng)審、發(fā)表評(píng)審?總體評(píng)價(jià)：成果的主要特點(diǎn)，在程序、方法、數(shù)據(jù)等方面總體評(píng)價(jià)：成果的主要特點(diǎn)，在程序、方法、數(shù)據(jù)等方面總的情況。總的情況。?不足之處：具體指出每一個(gè)不足點(diǎn)及其根據(jù)。3132QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（修改時(shí)間：（修改時(shí)間： 04年年 1月）月）小組名稱：小組名稱： 課題名稱：課題名稱：序號(hào)序號(hào) 評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容評(píng)審內(nèi)容 配分配分 得分得分1 選題選題 ⑴ 所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；⑵ 課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；⑶ 現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在；⑷ 現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；⑸ 目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；⑹ 工具運(yùn)用正確、適宜。13203 對(duì)策與實(shí)施對(duì)策與實(shí)施⑴ 應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策；⑵ 對(duì)策應(yīng)按 5W1H的原則制定，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；⑶ 要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待；⑷ 大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施的，遇到困難能努力克服；⑸ 工具運(yùn)用正確、適宜 。13205 發(fā)表發(fā)表⑴ 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；⑵ 發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。 815總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià) 總得分總得分（續(xù)）關(guān)于關(guān)于 ““ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ”” 課題課題一、什么是一、什么是 ““ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ”” 課題課題““ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ”” 課題，是相對(duì)于課題，是相對(duì)于 ““ 問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型 ”” 課題而言，是課題而言，是指指 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。34二、二、 “ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ”” 與與 ““ 問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型 ”” 課題的區(qū)別課題的區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目 問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題 在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高 從未有過(guò)的事情從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)的切入點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo) 在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平水平 全新的要求全新的要求原因分析原因分析 針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)決策依據(jù) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話 評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔分析工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主。35三、三、 “ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ” 課題活動(dòng)程序框圖課題活動(dòng)程序框圖選擇課題、選擇課題設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案制訂對(duì)策表、制訂對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施、按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果、確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)?否否是是PDCA36五、創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評(píng)審表五、創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評(píng)審表序號(hào)序號(hào) 評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容評(píng)審內(nèi)容 配分配分 得分得分 1 選題選題 有無(wú)創(chuàng)新含義；、有無(wú)創(chuàng)新含義；理由是否充分、具體；、理由是否充分、具體；目標(biāo)有無(wú)挑戰(zhàn)性、量化。13?202 提出方案并提出方案并確定最佳方確定最佳方案案方案提出是否充分、廣泛；、方案提出是否充分、廣泛；是否科學(xué)評(píng)價(jià)并選擇最佳方案；、是否科學(xué)評(píng)價(jià)并選擇最佳方案；工具運(yùn)用正確、適宜。20?303 對(duì)策與實(shí)施對(duì)策與實(shí)施按、按 “5W1H” 制訂對(duì)策表；制訂對(duì)策表；逐條實(shí)施，結(jié)果有交待；、逐條實(shí)施，結(jié)果有交待；工具運(yùn)用正確、適宜。13?204 確認(rèn)效果確認(rèn)效果是否達(dá)到目標(biāo)；、是否達(dá)到目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算實(shí)事求是；、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算實(shí)事求是；成果的鞏固與推廣。8?155 發(fā)表發(fā)表 資料系統(tǒng)、連貫；、資料系統(tǒng)、連貫；以圖表為主、易懂；、以圖表為主、易懂；發(fā)表以講為主，回答問(wèn)題簡(jiǎn)要。6?106 特點(diǎn)特點(diǎn) 課題具體、務(wù)實(shí)；、課題具體、務(wù)實(shí)；充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。 0?53738一、統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)知識(shí)一、統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法及其分類、統(tǒng)計(jì)方法及其分類⑴ 描述性統(tǒng)計(jì)方法描述性統(tǒng)計(jì)方法⑵ 推斷性統(tǒng)計(jì)方法推斷性統(tǒng)計(jì)方法產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)⑴ 正常波動(dòng)正常波動(dòng) ———— 隨機(jī)原因隨機(jī)原因 ———— 受控狀態(tài)受控狀態(tài)⑵ 異常波動(dòng)異常波動(dòng) ———— 系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因 ———— 失控狀態(tài)失控狀態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類⑴ 計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)量數(shù)據(jù) ———— 正態(tài)分布正態(tài)分布⑵ 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)?計(jì)件數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù) ———— 二項(xiàng)分布二項(xiàng)分布?計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù) ———— 泊松分布泊松分布 39統(tǒng)計(jì)特征數(shù)、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（（ 1）表示樣本數(shù)據(jù)分布集中位置的）表示樣本數(shù)據(jù)分布集中位置的?樣本平均數(shù)樣本平均數(shù)?樣本中位數(shù)樣本中位數(shù)=（（ 2）表示樣本數(shù)據(jù)分布分散程度的）表示樣本數(shù)據(jù)分布分散程度的?樣本方差樣本方差?樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本標(biāo)準(zhǔn)差?樣本極差樣本極差40舉例：有舉例：有 5個(gè)數(shù)據(jù)分別是個(gè)數(shù)據(jù)分別是 3， 5， 2， 3， 43（（ 5， 4， 3， 3， 2））R = 52 = 3兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)第第 ⅠⅠ 類錯(cuò)誤：類錯(cuò)誤： ““ 棄真棄真 ”” ，其風(fēng)險(xiǎn)率，其風(fēng)險(xiǎn)率 ?第第 ⅡⅡ 類錯(cuò)誤：類錯(cuò)誤： ““ 取偽取偽 ”” ，其風(fēng)險(xiǎn)率，其風(fēng)險(xiǎn)率 ?41二、常用方法（工具）的分類二、常用方法（工具）的分類老七種工具、老七種工具 調(diào)查表調(diào)查表 分層法分層法 排列圖排列圖 因果圖因果圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖新七種工具、新七種工具 親和圖親和圖 樹(shù)圖樹(shù)圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 矩陣圖矩陣圖 箭條圖箭條圖 PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）法（過(guò)程決策程序圖法） 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 ISO9004可按年齡、工級(jí)和性別等分層；、人員?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；、機(jī)器。、材料。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；、方法?？砂礈y(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層；、測(cè)量。可按不同的班次、日期等分層；、時(shí)間。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；、環(huán)境。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。對(duì)例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。于是對(duì)漏油問(wèn)題進(jìn)行分層分析：）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)后進(jìn)行歸納整理。整理原始語(yǔ)言文字資料的方法之一。取等高。XX不合格品缺陷排列圖55三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——6 、因果圖、因果圖⑴ 針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖，分析其影響原因；針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖，分析其影響原因；⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因；讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因；⑶ 將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹?jí)，直至將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹?jí)，直至可直接采取對(duì)策的末端原因；可直接采取對(duì)策的末端原因；⑷ 應(yīng)對(duì)分析出來(lái)的所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。應(yīng)用因果圖對(duì)要解決的問(wèn)題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題、應(yīng)用因果圖對(duì)要解決的問(wèn)題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題56機(jī)器機(jī)器 人人測(cè)量測(cè)量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小57舉例：三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——7 、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）樹(shù)圖的基本形式：主題主要類別組成要素子要素主題 主要類別 組成要素 子要素寶塔型側(cè)向型58應(yīng)用樹(shù)圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意、應(yīng)用樹(shù)圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問(wèn)題也相似：的問(wèn)題也相似：⑴ 針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張樹(shù)圖，分析其原因；針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張樹(shù)圖，分析其原因；⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因；讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因；⑶ 將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取對(duì)策的末端原因；對(duì)策的末端原因；⑷ 應(yīng)對(duì)所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。樹(shù)圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：、樹(shù)圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：⑴ 樹(shù)圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析樹(shù)圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；到第三層或第四層原因；⑵ 應(yīng)用樹(shù)圖時(shí)，在問(wèn)題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，應(yīng)用樹(shù)圖時(shí)，在問(wèn)題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，在原因類別少于兩個(gè)的情況下，比因果圖便于應(yīng)用。59舉例：、舉例：60三、具體方法介紹 ——8 、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的基本形式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖 單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來(lái)；）。進(jìn)行對(duì)比，找到改進(jìn)項(xiàng)目，或確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)。用來(lái)描述改進(jìn)后的新的工作過(guò)程。幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。幾條線。與規(guī)格界限進(jìn)行比較：是否滿足設(shè)計(jì)規(guī)格要求。法。重合。過(guò)程能力出現(xiàn)過(guò)剩，經(jīng)濟(jì)性差。可考慮改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次，以降低成本。（（ C）無(wú)富余型）無(wú)富余型TL TUM（（ D）能力富余型）能力富余型TL TUM69（（ E）能力不足型）能力不足型圖例圖例 調(diào)整要點(diǎn)調(diào)整要點(diǎn)已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差減少標(biāo)準(zhǔn)偏差 S或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍。70TL TUM某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量規(guī)范要求為某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量規(guī)范要求為 1000 （克）。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：舉例：、舉例：++043 28 27 26 33 29 18 24 32 1434 22 3