【正文】 少不必要的解釋。⑧ 實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。④ 確定目標(biāo)值：定量，不超過(guò)兩個(gè)，為檢查效果提供依據(jù)。 一般要求：? 文字精練，越精練越好；? 數(shù)據(jù)講話，數(shù)據(jù)要貫穿始終 ；? 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)；? 能用圖表、形象表達(dá)，就不用文字；? 抓住重點(diǎn)、 有 “文章 ”的高潮 ；? 不允許 “倒裝 ”“后套 ”，改變其真實(shí)性；? 讓外行人看得懂。211. 整理成果報(bào)告的一般步驟① 由小組長(zhǎng)召集總結(jié)會(huì)，認(rèn)真回顧，分析活動(dòng)過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)；② 按分工搜集整理原始記錄和資料；③ 按活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）；④ 小組全體成員討論，修改、補(bǔ)充和完善。20QC小組活動(dòng)成果發(fā)表1 QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)l 成果總結(jié)的作用① 有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；② 有利于成果的交流和推廣；③ 有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述。2. 再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 達(dá)到目標(biāo)則問(wèn)題解決，進(jìn)入下一步；達(dá)不到目標(biāo)則問(wèn)題沒有徹底解決應(yīng)重新分析原因或檢查所制訂的對(duì)策，在 C階段再進(jìn)行一次 PDCA循環(huán)。 167 對(duì)策實(shí)施1. 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施；2. 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較；3. 實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別；4. 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；5. 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；6. 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；7. 避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；8. 主要解決小組自己的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。4. 對(duì)策表應(yīng)用的注意事項(xiàng)① 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做② 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制。 分析研究對(duì)象的可實(shí)施性；216。（ 外觀判斷問(wèn)題可用 MSA）133. 要因確認(rèn)需注意的問(wèn)題① 不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；② 不將部分末端因素挑出來(lái)進(jìn)行確認(rèn)；③ 不要將容易解決的問(wèn)題排除；④ 不要用排列圖確認(rèn)要因。目標(biāo)要避免使用所占百分比這樣的相對(duì)數(shù)值； 114 原因分析1. 針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；2. 要展示問(wèn)題的全貌；3. 5M1E：人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境3. 分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開分析到可以采取對(duì)策為止（找到真因）；4. 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。103 確定目標(biāo)及可行性分析 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程序，并為效果檢查提供依據(jù)。 通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類： ； 區(qū)分； ； 。例如有的小組用框圖形式表達(dá) ：82 現(xiàn)狀調(diào)查目的： 掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 1. 用數(shù)據(jù)表示事實(shí) 。 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：a) 課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)業(yè)滿意率）b) 把所采取的對(duì)策冠以課題名稱（手段 +目的）c) 比如：提高總裝 2分廠品質(zhì)保證體系有效性7 嚴(yán)密的科學(xué)性QC概述4A處理NO YESP計(jì)劃D實(shí)施C檢查 QC活動(dòng)的四個(gè)階段、十個(gè)步驟關(guān)系圖QC小組各步驟注意事項(xiàng)5QC小組各步驟注意事項(xiàng)1 選擇課題1. 課題來(lái)源：① 指令性課題② 指導(dǎo)性課題③ 自選課題2. 如何自選課題① 針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；② 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題；③ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨。 明顯的自主性。 略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題。1培訓(xùn)內(nèi)容1. QC小組概述2. QC小組的組建3. QC活動(dòng)各步驟開展及發(fā)表注意事項(xiàng)4. QC活動(dòng)常用質(zhì)量工具的使用技巧2QC小組的組建一、組建 QC小組的原則216。 目的是提高人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。216。3. 選題中常用的方法： 簡(jiǎn)易圖表（趨勢(shì)圖、排列圖、柏拉圖）、水平對(duì)比等有需求，以顧客為關(guān)注點(diǎn)64. 選題注意事項(xiàng)① 課題宜小不宜大，選解決具體問(wèn)題的課題；小課題的好處：a) 活動(dòng)周期短，易于出成果；b) 大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；c) 解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性；d) 易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 通過(guò)核實(shí)數(shù)據(jù)就能澄清問(wèn)題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。3. 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤、測(cè)量，掌握第一手資料。1. 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：① 目標(biāo)要與題目相對(duì)應(yīng)；② 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化；③ 要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)；④ 目標(biāo)不宜過(guò)多（ 1個(gè)最好）；⑤ 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 原因分析常用方法：頭腦風(fēng)暴法、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法名稱 適用場(chǎng)合 原因之間關(guān)系 展開層次因果圖 單一問(wèn)題 無(wú)交叉影響 一般 34層系統(tǒng)圖 單一問(wèn)題 無(wú)交叉影響 沒有限制關(guān)聯(lián)圖 單一或兩個(gè)以上問(wèn)題有交叉影響 沒有限制125 確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對(duì)策提供依據(jù)。4. 要因確認(rèn)常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；216。盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；高投入，高難度的不宜采用；③ 不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策，對(duì)策要有系統(tǒng)性，要重視措施的實(shí)效性；④ 應(yīng)將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂，不能合一；⑤ 對(duì)策的目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。178 效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。2. 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算l 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)考慮社會(huì)效益；l 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，并減去本課題活動(dòng)中的消耗，計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）；l 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。3. 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固情況。l 成果的分類① 有形成果。2. 總結(jié)報(bào)告注意事項(xiàng)① 嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；② 把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷的情況寫到成果報(bào)告里；③ 報(bào)告應(yīng)以 圖表 、 數(shù)據(jù) 為主，配以少量文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)；④ 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)需加以說(shuō)明；⑤ 報(bào)告可創(chuàng)新的采用多種直觀的表達(dá)方式，比如插入錄像、對(duì)比照片等。234. QC成果報(bào)告書的內(nèi)容① 小組簡(jiǎn)介：小組名稱、注冊(cè)編號(hào)、本課題類型、本課題活動(dòng)時(shí)間、共活動(dòng)多少次、平均出勤率（人人參與）；管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱；顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員；年齡可用平均年齡。⑤ 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：分析到能采取措施為止。⑨ 檢查效果：與目標(biāo)比較、證實(shí)。? 在提問(wèn)答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡(jiǎn)潔、清楚。 調(diào)查表 —— 調(diào)查問(wèn)題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，為排列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)；又名檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。 （ 4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。 q 應(yīng)用注意事項(xiàng)：必須按照一定的規(guī)則對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等；不合格的類別、位置、模式等，不可混淆。 柏拉圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，即在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問(wèn)題中確定關(guān)鍵的少數(shù)的一種方法。 （ 5）按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。（ 8）在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)出累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖33q 應(yīng)用注意事項(xiàng)： （ 1）項(xiàng)目分類一定要按照同一維度。 （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖34q 應(yīng)用實(shí)例：電氣 不良狀況記錄表 ： 期間 :2023年 8月 828日 過(guò) 程檢查組 檢驗(yàn)者 : 周易（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖35依分類項(xiàng)目，作數(shù)據(jù)收集整理，并做成統(tǒng)計(jì)表：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖36形成圖 表：累計(jì)影響比例(%)不合格項(xiàng)目不合格數(shù)某 QC小組對(duì)零件不合格原因進(jìn)行了調(diào)查，數(shù)據(jù)如下表，試完成排列圖和統(tǒng)計(jì)分析。q 概念與用途：因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。（ 3）通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題解決。許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖， 把 “結(jié)果 ”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為 “結(jié)果 ”框的輸入。一張完整的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層。（ 2）確定原因，盡可能具體。 （ 2）標(biāo)明Ｘ軸和Ｙ軸。（ 5）判斷。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 散布圖47q 應(yīng)用 實(shí)例 ： YX身高體重q 思考練習(xí)：q 概念與用途：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。機(jī)器 ：可按設(shè)備類型、不同的生產(chǎn)線等分層。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 分層圖50q 應(yīng)用分層法的步驟：（ 1）收集數(shù)據(jù)。（ 5）畫分層歸類圖。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 分層圖51（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 分層圖52 直方圖 —— 顯示質(zhì)量波動(dòng)的分布狀況；又名分布圖 它將一批數(shù)據(jù)按取值大小劃分為若干組，在橫坐標(biāo)上將各組為底作矩形，以落入該組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率為矩形的高。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 直方圖54q 應(yīng)用直方圖的步驟：v 現(xiàn)在以某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量為例，對(duì)應(yīng)用直方圖的步驟加以說(shuō)明：[該產(chǎn)品的重量規(guī)范要求為１０００（＋ 0—— ＋ ） ]（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 直方圖55（ 1）收集數(shù)據(jù)。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。組數(shù)的確定要適當(dāng)。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測(cè)量單位的 1/2。（ 5）編制頻數(shù)分布表。以觀測(cè)值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。） 這種形狀也是最常見的。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 直方圖59（ 4）偏峰型。（ 3） 陡壁型。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)全數(shù)檢查，或過(guò)程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。 靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè) “峰 ”。 在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè) “小島 ”。（ 3）應(yīng)取得詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料（例如：時(shí)間、原料、測(cè)量者