【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 整改措施規(guī)范化，才可以被不同的員工正確執(zhí)行。數(shù)據(jù)化 —— 整改前、整改后是否有效，數(shù)據(jù) 對(duì) 比一目了然。 水平對(duì)比法 ——q 概念：又名：標(biāo)竿管理用長(zhǎng)方條的高低來表示數(shù)據(jù)的大小，從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。 如產(chǎn)品抽檢樣本合格率、銷售額等在不同時(shí)間的波動(dòng)。流程圖是由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，一般使用的標(biāo)志如圖：（三）、其他簡(jiǎn)易工具111（ 1）判別過程的開始和結(jié)束；（ 2）設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個(gè)過程；（ 3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）；（ 4）畫出表示該過程的一張流程圖的草圖；（ 5）與該過程的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖；（ 6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖；（ 7）與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；（ 8） 注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（可用作過程實(shí)際運(yùn)作的記錄，也可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度、機(jī)會(huì)）。109q 簡(jiǎn)易步驟：（ 1）準(zhǔn)備階段 （ 2）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 （ 3）整理階段 如何剝出完整的核桃仁？ q 思考練習(xí)：（三）、其他簡(jiǎn)易工具110216。頭腦風(fēng)暴法可以用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的用途很廣。F （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 矩陣數(shù)據(jù)解析法108（三）、其他簡(jiǎn)易工具216。q 主要方法：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 矩陣數(shù)據(jù)解析法106矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 ——PDPC 圖105多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析216。最終實(shí)現(xiàn)理想目的，只實(shí)施一個(gè)方案。過程決策程序圖法無論是正向構(gòu)思還是反向構(gòu)思，都是用 “否定式 ”提問法完善和優(yōu)化程序的。 q 使用 PDPC法的步驟：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 ——PDPC 圖103 某維修 QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作。 （ 4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，特別是對(duì)當(dāng)前要著手進(jìn)行的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來。制定控制工序的措施。 q PDPC法的概念：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 ——PDPC 圖101關(guān)鍵線路在網(wǎng)絡(luò)圖中常用粗箭線表示，如圖所示。（ 7）畫出要徑線 （ 4）網(wǎng)絡(luò)圖只能又一個(gè)啟始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終節(jié)點(diǎn)。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 網(wǎng)絡(luò)圖97q 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則：（ 1）網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能重復(fù)。q 網(wǎng)絡(luò)圖的作業(yè)：能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。又名網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、箭條圖、矢線圖、計(jì)劃評(píng)審法（ PERT）、關(guān)鍵路線法（ CPM） 了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略確實(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；X型矩陣圖是由 A類因素和 B類因素、 B類因素和 D類因素、 D類因素和 C類因素、 C類因素和 A類因素的 L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。Y型矩陣圖是由 A類因素和 B類因素、 B類因素和 C類因素、 C類因素和 A類因素組成三個(gè) L型矩陣圖，即表示 A和 B、B和 C、 C和 A三因素分別對(duì)應(yīng)的矩陣圖。T型矩陣圖是由 A類因素和 B類因素組成的 L型矩陣圖和由A類因素和 C類因素組成的 L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。適用于把若干個(gè)目的和為了實(shí)現(xiàn)這些目的的手段，或若干個(gè)結(jié)果及其原因之間的關(guān)聯(lián)。q 思考練習(xí)題：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 樹圖88216。把主題放在最上的方框內(nèi)，把主要類別放在下邊的框內(nèi)；（ 4）針對(duì)這個(gè)主要類別確定其組成要素及其子要素；（ 5）把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在（ 6）主要類別下邊相應(yīng)的方框內(nèi)；（ 7）評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上都沒有差錯(cuò)和空檔?？梢杂糜谝蚬治觥?duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開；?新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；?措施展開型樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。q 概念與用途：一類是把組成事項(xiàng)展開，稱為 “構(gòu)成因素展開型 ”；；又名樹型圖、系統(tǒng)圖。（ 4）貫徹方針。（ 3）促進(jìn)協(xié)調(diào)，同一思想， （ 2）打破現(xiàn)狀，提出新的方針， （ 1）認(rèn)識(shí)事物。又名 KJ法、 A型圖解法。以 “報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng) ”為題目。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不斷地、及時(shí)地復(fù)審關(guān)系圖并加以修正甚至重新繪制。末端因素的識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。（ 2）召開諸葛亮?xí)?。其他。解決工期、工序管理上的問題；推進(jìn)外購、外協(xié)件的質(zhì)量管理工作；制訂質(zhì)量方針；（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 關(guān)聯(lián)圖73q 用途：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— QC新七種工具v QC新七種和老七種工具對(duì)比：QC老七種 QC新七種理性面 感性面大量的數(shù)據(jù)資料 大量的語言資料問題發(fā)生后的改善 問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想72216。使有關(guān)人員了解；整理語言資料；修訂公差范圍 雙側(cè)公差情況的過程能力指數(shù)。（ 6）當(dāng) “5M1E” 發(fā)生變化時(shí)，未及時(shí)調(diào)整控制線。（ 2）在分析用控制圖不滿足要求（如工序能力不足、控制圖不穩(wěn)等）情況下就使用控制圖管理工序。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 控制圖65q 應(yīng)用實(shí)例： [某公司為控制某型號(hào)產(chǎn)品的尺寸（規(guī)格為 177。這一步要使用控制圖的判斷準(zhǔn)則進(jìn)行分析，當(dāng)過程穩(wěn)定了，可以執(zhí)行下一步；否則剔除異常數(shù)據(jù)后從第 5步重新開始。 ；圖產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的；（ 5）計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)差等。（ 2）選用合適的控制圖種類。q 概念與用途： 控制圖是用來區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)、或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。8mm，今測(cè)量 100個(gè)物品其數(shù)值分別如下，請(qǐng)繪制直方圖。（ 2）異常值應(yīng)去除后再分組。（ 7）孤島型。（ 6）雙峰型。平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對(duì)稱。 另外，當(dāng)測(cè)量方法有問題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種形狀。數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱。（注意：每個(gè)長(zhǎng)方形的寬度都是相等的。 （ 7） 按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。 第一組下限值為：１－ ＝ 第一組上限值為：第一組下限值加組距，即 ＋ 5=； 第二組下限值就是第一組的上限值，即 第二組上限值就是第二組的下限值加組距，即 +5=； 第三組以后，依此類推定出各組的組界。v 則制作直方圖的步驟為：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 直方圖56（ 4）確定各組的界限值。先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即組距。（ 2）確定數(shù)據(jù)的極差（Ｒ）。直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。直方圖是對(duì)定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形（直方柱）組成。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 分層圖53216。這時(shí)他們的漏油率都是 0%因此，這樣簡(jiǎn)單的處理是有問題的。由以上兩個(gè)分層表容易得出：為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法并選用 B廠的氣缸墊。 （ 4）按層歸類。環(huán)境： 可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層其他： 可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。一般來說，分層可采用以下標(biāo)志： （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 分層圖49人員 ：可按年齡、工級(jí)和性別等分層。 分層法 —— 按照不同影響因素，尋找問題真實(shí)原因和變化規(guī)律；又名層別法、分類法、分組法。（ 3）相關(guān)系數(shù)判斷法等。（ 4）描點(diǎn)。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 散布圖44q 六種常見散布圖（ 1） 強(qiáng)正相關(guān) （ 2） 強(qiáng)負(fù)相關(guān)（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 散布圖45（ 3） 不相關(guān) （ 4） 非直線相關(guān)（ 1） 弱正相關(guān) （ 2） 弱負(fù)相關(guān)（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 散布圖46q 應(yīng)用散步圖的步驟：（ 1）收集成對(duì)數(shù)據(jù)（Ｘ，Ｙ）。 散布圖 —— 分析成對(duì)變量之間的依存關(guān)系；q 概念與用途：（ 4）驗(yàn)證 （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 因果圖40q 繪制因果圖的注意事項(xiàng)：（ 1）確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。如圖所示。（ 3）開始畫圖。（ 2）表達(dá)因果關(guān)系； （ 3）為了抓住 “關(guān)鍵的少數(shù) ”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類： 0%~80%間的因素為 A類因素 ， 也即主要因素；在 80%~90%間的因素為 B類因素，也即次要因素 ；在 90%~100%間的因素為 C類因素，也即一般因素 。 將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。（ 4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。 （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖32q 應(yīng)用排列圖的步驟：（ 1）確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 排列圖31q 排列圖的分類： 排列表 —— 分析因素影響的大?。挥置乩瓐D、 pareto圖。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。28 （ 3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。 v 五點(diǎn)注意事項(xiàng)： 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要 “ 使用 ” 不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 27（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 調(diào)查表216。? 成果發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問題：a) 注意控制發(fā)表時(shí)間，避免超時(shí)；b) 先用自我介紹，證明你是小組成員；c) 象講故事一敘述活動(dòng)過程，特別要避免照本宣科；d) 發(fā)表要有重點(diǎn)、有高潮，避免平鋪直敘；e) 聲音洪亮、儀態(tài)大方、自信，自然得體；f) 避免用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時(shí)應(yīng)做解釋，盡量減