【正文】 1培訓(xùn)內(nèi)容1. QC小組概述2. QC小組的組建3. QC活動各步驟開展及發(fā)表注意事項(xiàng)4. QC活動常用質(zhì)量工具的使用技巧2QC小組的組建一、組建 QC小組的原則216。自愿參加，上下結(jié)合216。實(shí)事求是，靈活多樣二、小組成員以及對其要求QC小組組長組員抓好 QＣ小組質(zhì)量教育制定活動計(jì)劃做好 QＣ小組管理工作按時(shí)參加，且活動積極按時(shí)完成小組分配任務(wù)不滿足現(xiàn)狀不斷改進(jìn)　 3一、 QC的概念QC的概念包括四層含義： QC小組的人員是企業(yè)的全體員工。 略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。 目的是提高人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 ，突出其科學(xué)性。二、 QC的特點(diǎn)216。 明顯的自主性。216。 廣泛的群眾性216。 高度的民主性216。 嚴(yán)密的科學(xué)性QC概述4A處理NO YESP計(jì)劃D實(shí)施C檢查 QC活動的四個(gè)階段、十個(gè)步驟關(guān)系圖QC小組各步驟注意事項(xiàng)5QC小組各步驟注意事項(xiàng)1 選擇課題1. 課題來源：① 指令性課題② 指導(dǎo)性課題③ 自選課題2. 如何自選課題① 針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；② 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題；③ 針對顧客的投訴和抱怨。3. 選題中常用的方法： 簡易圖表（趨勢圖、排列圖、柏拉圖）、水平對比等有需求，以顧客為關(guān)注點(diǎn)64. 選題注意事項(xiàng)① 課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題；小課題的好處：a) 活動周期短，易于出成果；b) 大部分對策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；c) 解決自己身邊的問題，易于調(diào)動積極性；d) 易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。② 課題名稱一目了然③ 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。④ 比如：降低總裝 2線自錯(cuò)率、提高配管 1班日人均效率216。 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：a) 課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)業(yè)滿意率）b) 把所采取的對策冠以課題名稱（手段 +目的）c) 比如：提高總裝 2分廠品質(zhì)保證體系有效性7，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。QC活動成果發(fā)表時(shí)，各小組需闡述選擇課題的理由。理由應(yīng)簡明扼要，形式各異， 用數(shù)據(jù)表達(dá) 。例如有的小組用框圖形式表達(dá) ：82 現(xiàn)狀調(diào)查目的： 掌握問題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 1. 用數(shù)據(jù)表示事實(shí) 。 通過核實(shí)數(shù)據(jù)就能澄清問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。但需注意： 據(jù)要有客觀性； ； 集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。2. 對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。 通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類： ； 區(qū)分； ； 。3. 要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、測量，掌握第一手資料。94. 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法： 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等5. 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況① 指令性目標(biāo)（課題）：指令性目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析；② 創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研究新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。要講清楚現(xiàn)狀是多少； 現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的分布規(guī)律是什么 。103 確定目標(biāo)及可行性分析 目標(biāo)值是小組活動解決問題的程序，并為效果檢查提供依據(jù)。1. 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：① 目標(biāo)要與題目相對應(yīng)；② 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化；③ 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)；④ 目標(biāo)不宜過多（ 1個(gè)最好）；⑤ 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。2. 目標(biāo)設(shè)定常用方法： 柱狀圖、簡易圖表等。3. 可行性分析； 需要清楚地陳述指定目標(biāo)的理由，使別人能夠信服你的目標(biāo)可成功達(dá)成。目標(biāo)要避免使用所占百分比這樣的相對數(shù)值； 114 原因分析1. 針對所存在的問題分析原因；2. 要展示問題的全貌；3. 5M1E：人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境3. 分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開分析到可以采取對策為止（找到真因）；4. 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 原因分析常用方法：頭腦風(fēng)暴法、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法名稱 適用場合 原因之間關(guān)系 展開層次因果圖 單一問題 無交叉影響 一般 34層系統(tǒng)圖 單一問題 無交叉影響 沒有限制關(guān)聯(lián)圖 單一或兩個(gè)以上問題有交叉影響 沒有限制125 確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對策提供依據(jù)。1. 確定要因的三個(gè)步驟：① 將末端因素全部收集起來；② 排除不可抗拒因素；③ 對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。2. 要因確認(rèn)常用的幾種方法：① 現(xiàn)場驗(yàn)證：到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明；② 現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程序來證明（ 可采用 6sigma數(shù)據(jù)分析工具 ）③ 調(diào)查分析：對于人的因素，可以到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。（ 外觀判斷問題可用 MSA）133. 要因確認(rèn)需注意的問題① 不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；② 不將部分末端因素挑出來進(jìn)行確認(rèn)；③ 不要將容易解決的問題排除；④ 不要用排列圖確認(rèn)要因。4. 要因確認(rèn)常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。146 制訂對策1. 制訂對策通常采用的步驟① 提出對策，做到集思廣益；② 研究所采用的對策，確定其解決問題的程度；216。 分析研究對象的有效性；216。 分析研究對象的可實(shí)施性；216。 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對策；216。 盡量依靠小組自己的力量。③ 制訂對策按 5W1H原則進(jìn)行 What 對策 Why 目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 Where完成地點(diǎn) When 完成時(shí)間 How措施2. 對策表表頭序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人153. 制訂對策常用方法：簡易圖表、 PDPC法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。4. 對策表應(yīng)用的注意事項(xiàng)① 對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對策，要由全體成員去做② 選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制。盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策；高投入，高難度的不宜采用；③ 不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對策，對策要有系統(tǒng)性，要重視措施的實(shí)效性；④ 應(yīng)將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂，不能合一；⑤ 對策的目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。⑥ 對策表簡單，實(shí)施要寫詳細(xì)；⑦ 不要為外人制訂措施。（小組外人員）要注意對策的可實(shí)施性、系統(tǒng)性，要注重實(shí)效； 措施要具體， 5W1H。 167 對策實(shí)施1. 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施；2. 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較；3. 實(shí)施沒有對錯(cuò)之分，只有好、壞差別；4. 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；5. 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；6. 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策；7. 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；8. 主要解決小組自己的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。178 效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動所取得的效果。1. 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)則問題解決，進(jìn)入下一步；達(dá)不到目標(biāo)則問題沒有徹底解決應(yīng)重新分析原因或檢查所制訂的對策，在 C階段再進(jìn)行一次 PDCA循環(huán)。2. 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算l 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)考慮社會效益；l 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，并減去本課題活動中的消耗，計(jì)算時(shí)間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）；l 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。3. 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖等。189 制定鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施1. 把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策要形成文件，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。2. 再到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。3. 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固情況。1910 總結(jié)回顧及今后打算 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。1. 找出次活動中解決的相關(guān)問題；2. 總結(jié)整個(gè)活動過程的成功和不足之處；3. 總結(jié)整個(gè)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；4. 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。20QC小組活動成果發(fā)表1 QC小組活動成果的總結(jié)l 成果總結(jié)的作用① 有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；② 有利于成果的交流和推廣；③ 有利于成果的認(rèn)證和評述。l 成果的分類① 有形成果。用物質(zhì)或價(jià)值形式能表現(xiàn)出來；② 無形成果。不可用物質(zhì)或價(jià)值定量表現(xiàn)。211. 整理成果報(bào)告的一般步驟① 由小組長召集總結(jié)會，認(rèn)真回顧，分析活動過程和經(jīng)驗(yàn)；② 按分工搜集整理原始記錄和資料；③ 按活動的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）；④ 小組全體成員討論，修改、補(bǔ)充和完善。2. 總結(jié)報(bào)告注意事項(xiàng)① 嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)；② 把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷的情況寫到成果報(bào)告里；③ 報(bào)告應(yīng)以 圖表 、 數(shù)據(jù) 為主，配以少量文字說明來表達(dá)；④ 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，必要時(shí)需加以說明；⑤ 報(bào)告可創(chuàng)新的采用多種直觀的表達(dá)方式，比如插入錄像、對比照片等。223. QC成果報(bào)告書的編寫216。 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂；216。 一般要求：? 文字精練，越精練越好；? 數(shù)據(jù)講話，數(shù)據(jù)要貫穿始終 ；? 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)；? 能用圖表、形象表達(dá)，就不用文字；? 抓住重點(diǎn)、 有 “文章 ”的高潮 ；? 不允許 “倒裝 ”“后套 ”，改變其真實(shí)性；? 讓外行人看得懂。234. QC成果報(bào)告書的內(nèi)容① 小組簡介：小組名稱、注冊編號、本課題類型、本課題活動時(shí)間、共活動多少次、平均出勤率（人人參與）；管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱；顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員；年齡可用平均年齡。② 選題理由：指令？指導(dǎo)？自選？（為什么選此題）。③ 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。④ 確定目標(biāo)值：定量，不超過兩個(gè)，為檢查效果提供依據(jù)。⑤ 分析產(chǎn)生問題的原因：分析到能采取措施為止。⑥ 確定要因并論證：事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。⑦ 制訂對策：與要因?qū)?yīng)，措施具體。⑧ 實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。⑨ 檢查效果：與目標(biāo)比較、證實(shí)。⑩ 鞏固措施：納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。11 遺留問題及下一步打算：總結(jié)分析，保持活動的連續(xù)性 245. QC成果的發(fā)表1) 成果發(fā)表應(yīng)注意的問題? 做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作，最好先進(jìn)行發(fā)表排練；? 制片應(yīng)清楚、明快，每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。? 成果發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問題：a) 注意控制發(fā)表時(shí)間，避免超時(shí)；b) 先用自我介紹，證明你是小組成員；c) 象講故事一敘述活動過程，特別要避免照本宣科；d) 發(fā)表要有重點(diǎn)、有高潮，避免平鋪直敘；e) 聲音洪亮、儀態(tài)大方、自信，自然得體；f) 避免用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時(shí)應(yīng)做解釋，盡量減少不必要的解釋。? 在提問答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡潔、清楚。? 發(fā)表完畢需說 “發(fā)表完畢，謝謝 ”，等待評委提問。25序號 老七種工具 新七種工具 其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法/過程決策圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗(yàn)法