【正文】 壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概況 必須寫(xiě)清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最小） 顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 五、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 （ 2)展示問(wèn)題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機(jī) — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi) （ 4） 分析到可以采取對(duì)策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 QC小組活動(dòng)的具體程序 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合 原因之間的關(guān)系 展 開(kāi) 層 次 因果圖 針對(duì)單一問(wèn)題 進(jìn)行原因分析 一般不超過(guò)四層 超過(guò)用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒(méi) 有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 原因之間沒(méi) 有交叉關(guān)系 QC小組活動(dòng)的具體程序 六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 確定主因的三個(gè)步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 、 測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試 、 測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 QC小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對(duì)策 制訂對(duì)策通常采用的步驟： （ 1）提出對(duì)策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度 （ 3） 制定對(duì)策表 ， 按照 “ 5W1H” 原則進(jìn)行 對(duì)策表表頭 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H回答提問(wèn) 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對(duì)策 When 完成時(shí)間 Where 完成地點(diǎn) How 措施 1H： QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào) 1 2 3 要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表 QC小組活動(dòng)的具體程序 注意事項(xiàng)： （ 1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。 （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。防止出現(xiàn)精神措施。 QC小組活動(dòng)的具體程序 八、對(duì)策實(shí)施 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人 的問(wèn)題不妥。 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 達(dá)到目標(biāo) ， 問(wèn)題已解決 ， 進(jìn)入下一步驟 。 （ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。 ◆ 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 十、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 一般要求： ◆文字精練，越精練越好。 ◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 ◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 ◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 ◆讓外行人看得懂 總結(jié)寫(xiě)實(shí) 提高升華 感性 ?理性 ?對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因： 分析到能采取措施為止。 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 1遺留問(wèn)題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的 連續(xù)性。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 （ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō) 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 QC小組的評(píng)審 客觀有依據(jù) 問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。 應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上 不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益 ， 也要看社會(huì)效益； 不僅要重視有形成果 ， 也要重視無(wú)形成果；不僅要 鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審 QC小組的評(píng)審 五：評(píng)審方法： 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人員：熟悉 QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員 ， 最好不少于 5人 。 人員一般不少于 5人。 為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng) 合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。 ◆ 激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響 ， 使其積極性形成 ， 并按預(yù)定的方向發(fā)展 。 ◆ 采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 統(tǒng)計(jì)方法：收集 、 整理 、 分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì) 其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法 。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。 風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能 100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。 比較兩事物的差異。 分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 ， 分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動(dòng)態(tài)變化 。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)： 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 異常波動(dòng)： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 。 要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大 ， 生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在 。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面 : “ 5M1E” 因素 人： 操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類： 計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量 工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱母體。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 隨機(jī)抽樣的方法： ◇ 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 ◇ 系統(tǒng)抽樣法 ◇ 分層抽樣法 ◇ 整群抽樣法 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)： 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 s 樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過(guò)檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況： 假定這批產(chǎn)