【正文】 力來處理或事后向督導(dǎo)者等專業(yè)人士請(qǐng)教。二、領(lǐng)導(dǎo)者與成員對(duì)團(tuán)體的期望及目標(biāo)不一致時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何察覺并處理？ ? (一 )接受差異，并以坦然的態(tài)度與成員分享、討論，異中求同。? (三 )領(lǐng)導(dǎo)者擬訂團(tuán)體方案前要先參考成員的動(dòng)機(jī)期待，同時(shí)清楚認(rèn)識(shí)此次所要帶領(lǐng)的團(tuán)體特質(zhì)與目標(biāo)。? 二、領(lǐng)導(dǎo)者與成員對(duì)團(tuán)體的期望及目標(biāo)不一致時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何察覺并處理？ ? (五 )在團(tuán)體運(yùn)作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)時(shí)自我提醒是否圍繞團(tuán)體目標(biāo)。? (七 )領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)體的技巧與作法，要配合團(tuán)體目標(biāo)，但是也要有彈性變化，成員才能配合并持續(xù)增強(qiáng)參與意愿。三、團(tuán)體中沉默的成員該如何處理（一） ? (一 )了解成員沉默的意義及形成的因素：? l、思考：針對(duì)團(tuán)體討論的主題或事件，成員正在思考自己的反應(yīng)，整理自己的思緒。? 茫然：當(dāng)成員對(duì)團(tuán)體目標(biāo)或進(jìn)行方式不了解時(shí)，不知道該做什么時(shí)，只好沉默等待。? 感情負(fù)荷過重：團(tuán)體談?wù)撃撤N主題時(shí)，刺激了成員的某些回憶、引發(fā)過去類似的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致成員產(chǎn)生許多的情緒，需要停下來思考或處理。三、團(tuán)體中沉默的成員該如何處理（二） ? (二 )領(lǐng)導(dǎo)者宜省察自己的個(gè)性，避免冒然因自己無法忍受沉默而打斷團(tuán)體，急于由自己或邀請(qǐng)成員來發(fā)言。三、團(tuán)體中沉默的成員該如何處理（二） ? (四 )領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮敏感力，洞察造成沉默的因素并思考如何解決。了解原因及情況之后再做改變或補(bǔ)救，以使團(tuán)體順利進(jìn)行。若是團(tuán)體進(jìn)行至中期以后，沉默的成員仍少發(fā)言但很專注在參與團(tuán)體，沉默只是其個(gè)性使然且又不影響其它成員及團(tuán)體的運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者可給予適當(dāng)?shù)淖鹬夭⑤o以團(tuán)體外的個(gè)別咨詢。? (1)為吸引注意力。? (3)內(nèi)心不安的投射。? (5)對(duì)整個(gè)團(tuán)體氣氛、方向不滿。? 如屬 (4)(5)，領(lǐng)導(dǎo)者可真誠的表現(xiàn)不必防衛(wèi)或攻擊成員，讓成員了解自己的強(qiáng)弱處，鼓勵(lì)成員一起來討論如何適當(dāng)修正團(tuán)體方向，或向成員說明帶領(lǐng)方式的用意。必要時(shí)，團(tuán)體后個(gè)別咨詢。四、當(dāng)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有所攻擊、指責(zé)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理？（二）? (二 )處理成員攻擊行為的原則：? l、了解是少數(shù)成員還是多數(shù)成員的反應(yīng)，若是后者領(lǐng)導(dǎo)者宜自我反省。? 盡量在團(tuán)體中處理，不要回避。? ? 注意成員失控、攻擊的行為是否 “波及無辜 ”，避免團(tuán)體凝聚力受影響。? 必要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可找督導(dǎo)者或有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者晤談，尋求平衡的心態(tài)與適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?。五、兩位領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者之間如何配合？（一）? (一 )慎選搭配的領(lǐng)導(dǎo)者，并清楚評(píng)估團(tuán)體是否一定要其它領(lǐng)導(dǎo)者。? (三 )兩人之間有相當(dāng)程度的熟悉度，如果是第一次合作，則應(yīng)事先認(rèn)識(shí)并培養(yǎng)默契。? 五、兩位領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者之間如何配合？（一）? (四 )選擇搭配對(duì)象時(shí)要注意彼此的類型，與自己太相似或兩人差異太大者皆不宜：最好注意對(duì)方的特長(zhǎng)，選擇互補(bǔ)型來搭配，助益較大，性別、年齡倒不必特意強(qiáng)調(diào)，除非團(tuán)體成員屬性與主題性質(zhì)需要。五、兩位領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者之間如何配合？（二）? (六 )必要時(shí)，尋求督導(dǎo)者的協(xié)助，由其專業(yè)指導(dǎo)。團(tuán)體進(jìn)行時(shí)如果有意見不一致，仍先技巧地配合，團(tuán)體結(jié)束后再討論。以團(tuán)體進(jìn)行成功為目的，而不以領(lǐng)導(dǎo)地位權(quán)之爭(zhēng)取、個(gè)人發(fā)揮多少功能為準(zhǔn)則。? (十 )每次聚會(huì)快結(jié)束時(shí)，如果不知道彼此是否要做結(jié)束，可用眼神或口語暗示。例如當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)者在做完感性的自我表露后，陷在情緒中或融入成員角色時(shí)，乙領(lǐng)導(dǎo)者 (協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者 )不妨擔(dān)任引導(dǎo)團(tuán)體的主要角色，避免產(chǎn)生甲領(lǐng)導(dǎo)者剛完成成員式的分享后又扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色而說： “我覺得自己發(fā)生這樣的事好難過 …… ，各位有什么看法，聽完我的話有沒有反饋的 ?”，上述情形相當(dāng)突兀，易使成員認(rèn)知失調(diào)。兩人不計(jì)較彼此利害得失，對(duì)彼此的能力差異，應(yīng)該相互尊重、學(xué)習(xí)。 六、領(lǐng)導(dǎo)者的自我肯定對(duì)團(tuán)體動(dòng)力的影響為何？如何自我肯定？（一）? (一 )領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自我肯定時(shí)對(duì)團(tuán)體的影響：? l、容易形成領(lǐng)導(dǎo)壓力，無法全心全力照顧領(lǐng)導(dǎo)成員。? 成員會(huì)逐漸遠(yuǎn)離、拒絕領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)團(tuán)體失去興趣。 六、領(lǐng)導(dǎo)者的自我肯定對(duì)團(tuán)體動(dòng)力的影響為何？如何自我肯定？（二）? (二 )當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和成員的理念不一致時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者宜省思下列事項(xiàng)：? l、客觀思考意見不一致的部分，如確認(rèn)自己方向正確要能堅(jiān)定信念，不因成員批評(píng)而退縮。? 若此不一致皆已為團(tuán)體成員察覺，不妨將它拋給團(tuán)體，大家相互討論，也聽聽其它成員想法。六、領(lǐng)導(dǎo)者的自我肯定對(duì)團(tuán)體動(dòng)力的影響為何？如何自我肯定？（三）? (三 )領(lǐng)導(dǎo)者如何培養(yǎng)自我肯定：? l、多加強(qiáng)在職訓(xùn)練，充實(shí)自我。? 不斷自我覺察，自我改進(jìn)。? 掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗(yàn)，并從失敗中檢討改進(jìn)。? 隨時(shí)激勵(lì)自己。? (二 )可簡(jiǎn)述此成員的意見，為他做整理而適時(shí)打住他的話。? (四 )請(qǐng)成員給予當(dāng)事人反饋，后者在當(dāng)時(shí)或許會(huì)覺得受到傷害，但是經(jīng)過這樣的反饋實(shí)際上對(duì)他有益處。七、團(tuán)體中有壟斷、愛說話的成員，領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理？? (六 )察覺愛說話的成員是否有特殊的人格或心態(tài)不安全的原因，特別注意他，找機(jī)會(huì)與之溝通。? (八 )請(qǐng)此當(dāng)事人擔(dān)任團(tuán)體觀察員，或由其它成員 (包括當(dāng)事人 )輪流當(dāng)觀察員，以使其了解個(gè)人表達(dá)過當(dāng)，對(duì)團(tuán)體可能產(chǎn)生的影響。? (九 )另外邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者來觀察，團(tuán)體事實(shí)將更客觀呈現(xiàn)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可對(duì)成員做事先且適時(shí)的引導(dǎo)。時(shí)間短或知性強(qiáng)的團(tuán)體比較不容易做深入完善的處理。有些成員沉默退縮但仍投入，有些則不投入。不投入者可能運(yùn)用沉默退縮來表示抵制，另外也有些成員依自己情緒的起伏而表現(xiàn)不同的參與度。? (三 )領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)退縮成員多給予同理支持，并引導(dǎo)其它成員一起來鼓勵(lì)他。八、當(dāng)成員經(jīng)常表現(xiàn)退縮時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何處理？（二）? (五 )在團(tuán)體初期，若是發(fā)現(xiàn)成員的退縮是因自己的期望與團(tuán)體目標(biāo)不合時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以解釋、溝通、并讓他抉擇是否留下。? (七 )領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能容忍個(gè)別差異，不要造成壓迫感，要注意自己的期待是否超過成員的能力表現(xiàn)。九、整個(gè)