【正文】 劃、進(jìn)程、次目　標(biāo)等。領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)方案后，須先與督導(dǎo)者或有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者討論。? (四 )事先充分準(zhǔn)備，且對(duì)團(tuán)體成員有相當(dāng)了解：? l、團(tuán)體進(jìn)行前，須收集、閱讀成員的基本資料，充分掌握成員的特性與需求，包括成員的個(gè)人資料及團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)等。(四 )事先充分準(zhǔn)備，且對(duì)團(tuán)體成員有相當(dāng)了解：? 團(tuán)體進(jìn)行過(guò)程中， 避免提及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足或緊張壓力， 畢竟成員來(lái)參加團(tuán)體有權(quán)利要求有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)助其成長(zhǎng)，而非來(lái)協(xié)助疏解領(lǐng)導(dǎo)者壓力或擔(dān)任 “實(shí)驗(yàn)品 ”。此外還要配合下列事項(xiàng)：? (1)了解成員對(duì)團(tuán)體的期望并整合 之，作為擬訂或修訂方案的參考。? (2)隨時(shí)了解成員在團(tuán)體進(jìn)行中的反應(yīng)。? (3)了解成員的人格特質(zhì)、行為方式、能力及限制，以便領(lǐng)導(dǎo)者能更清楚掌握?qǐng)F(tuán)體內(nèi)成員的互動(dòng)行為。一、初為領(lǐng)導(dǎo)者如何有效地運(yùn)作團(tuán)體？? (五 )領(lǐng)導(dǎo)者要熟悉帶領(lǐng)團(tuán)體的知識(shí)與技巧。對(duì)團(tuán)體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)角色和行為科學(xué)，須加以了解并內(nèi)化后適當(dāng)?shù)匕l(fā)揮，切勿 “照本宣科”，要隨機(jī)應(yīng)變。? (六 )發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者 “真誠(chéng) ”的特質(zhì)，以對(duì) “人 ”的態(tài)度來(lái)面對(duì)成員、帶領(lǐng)團(tuán)體，而不僵化局限于角色，這樣才能自然地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。? (七 )隨時(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的敏感度，察覺(jué)自己及團(tuán)體中發(fā)生的事件，以便做立即性的反應(yīng)處理，保護(hù)成員，并順利推動(dòng)團(tuán)體。遇有難以處理的人、事、物，可借助團(tuán)體動(dòng)力來(lái)處理或事后向督導(dǎo)者等專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)教。? (八 )適時(shí)告知、引導(dǎo)成員了解并分擔(dān)團(tuán)體的責(zé)任，運(yùn)用團(tuán)體規(guī)范來(lái)運(yùn)作團(tuán)體。二、領(lǐng)導(dǎo)者與成員對(duì)團(tuán)體的期望及目標(biāo)不一致時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何察覺(jué)并處理？ ? (一 )接受差異，并以坦然的態(tài)度與成員分享、討論，異中求同。? (二 )領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團(tuán)體前，對(duì)自己本身的特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)應(yīng)先有充分的了解，同時(shí)清楚成員參與團(tuán)體的動(dòng)機(jī)。? (三 )領(lǐng)導(dǎo)者擬訂團(tuán)體方案前要先參考成員的動(dòng)機(jī)期待，同時(shí)清楚認(rèn)識(shí)此次所要帶領(lǐng)的團(tuán)體特質(zhì)與目標(biāo)。? (四 )在團(tuán)體開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任把團(tuán)體目標(biāo)加以澄清，適時(shí)導(dǎo)向說(shuō)明，讓成員完全了解。? 二、領(lǐng)導(dǎo)者與成員對(duì)團(tuán)體的期望及目標(biāo)不一致時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何察覺(jué)并處理？ ? (五 )在團(tuán)體運(yùn)作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)時(shí)自我提醒是否圍繞團(tuán)體目標(biāo)。? (六 )發(fā)現(xiàn)團(tuán)體方向有偏差或成員期待不一致時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)提出并與成員再次討淪、澄清并修正團(tuán)體目標(biāo)。? (七 )領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)體的技巧與作法，要配合團(tuán)體目標(biāo)，但是也要有彈性變化，成員才能配合并持續(xù)增強(qiáng)參與意愿。? (八 )對(duì)于少數(shù)期待差異較大的成員，不妨適時(shí)輔以團(tuán)體外的個(gè)別咨詢(xún)。三、團(tuán)體中沉默的成員該如何處理（一） ? (一 )了解成員沉默的意義及形成的因素：? l、思考：針對(duì)團(tuán)體討論的主題或事件，成員正在思考自己的反應(yīng)，整理自己的思緒。? 抗拒：對(duì)團(tuán)體成員或領(lǐng)導(dǎo)者有不滿(mǎn)，例如領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)能力處理沖突或進(jìn)行方式不當(dāng)，或?qū)δ承┤藳](méi)有好感 …… ，而以沉默表示不滿(mǎn)、抗拒。? 茫然：當(dāng)成員對(duì)團(tuán)體目標(biāo)或進(jìn)行方式不了解時(shí)，不知道該做什么時(shí)，只好沉默等待。? 三、團(tuán)體中沉默的成員該如何處理（一） ? (一 )了解成員沉默的意義及形成的因素：? 觀望：遇到較大的壓力、事件，不知道自己該如何反應(yīng)才適當(dāng)，于是先看看別人如何反應(yīng)，再做決定。? 感情負(fù)荷過(guò)重：團(tuán)體談?wù)撃撤N主題時(shí)，刺激了成員的某些回憶、引發(fā)過(guò)去類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致成員產(chǎn)生許多的情緒，需要停下來(lái)思考或處理。? 自然停頓：話(huà)題告一段落，自然結(jié)束。三、團(tuán)體中沉默的成員該如何處理（二） ? (二 )領(lǐng)導(dǎo)者宜省察自己的個(gè)性，避免冒然因自己無(wú)法忍受沉默而打斷團(tuán)體，急于由自己或邀請(qǐng)成員來(lái)發(fā)言。? (三 )適時(shí)觀察成員不必勉強(qiáng)打破沉默，容許沉默存在。三、團(tuán)體中沉默的成員該如何處理（二） ? (四 )領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮敏感力，洞察造成沉默的因素并思考如何解決。? (五 )了解原因后，再做立即性的處理，成員沉默之后領(lǐng)導(dǎo)者可澄清其意義，并加以處理，例如詢(xún)問(wèn)成員： “剛剛我們突然靜了下來(lái)，大都不說(shuō)話(huà)，空氣有點(diǎn)僵硬、不自然，我很想知道為什么大家都不說(shuō)話(huà) ……” 。了解原因及情況之后再做改變或補(bǔ)救，以使團(tuán)體順利進(jìn)行。三、團(tuán)體中沉默的成員該如何處理（三） ? (六 )團(tuán)體初期少數(shù)沉默的成員，領(lǐng)導(dǎo)者可適時(shí)的邀請(qǐng)、引導(dǎo)來(lái)協(xié)助其表達(dá)。若是團(tuán)體進(jìn)行至中期以后，沉默的成員仍少發(fā)言但很專(zhuān)注在參與團(tuán)體，沉默只是其個(gè)性使然且又不影響其它成員及團(tuán)體的運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者可給予適當(dāng)?shù)淖鹬夭⑤o以團(tuán)體外的個(gè)別咨詢(xún)。 四、當(dāng)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有所攻擊、指責(zé)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理？（一）? (一 )首先思考成員攻擊的反應(yīng)真象以應(yīng)付：? l、了解此成員攻擊的內(nèi)在動(dòng)機(jī)為何。? (1)為吸引注意力。? (2)爭(zhēng)取地位。? (3)內(nèi)心不安的投射。? (4)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)方式、能力不滿(mǎn)。? (5)對(duì)整個(gè)團(tuán)體氣氛、方向不滿(mǎn)。? (6)對(duì)成員不滿(mǎn)情緒的轉(zhuǎn)向。? 如屬 (4)(5)，領(lǐng)導(dǎo)者可真誠(chéng)的表現(xiàn)不必防衛(wèi)或攻擊成員，讓成員了解自己的強(qiáng)弱處，鼓勵(lì)成員一起來(lái)討論如何適當(dāng)修正團(tuán)體方向，或向成員說(shuō)明帶領(lǐng)方式的用意。? 如屬 (1)(2)(3)(6)，可用委婉語(yǔ)詞暗示成員的攻擊行為不當(dāng)，私下深入地與之探討攻擊的動(dòng)機(jī)與心態(tài)，使其自我了解；或技巧地應(yīng)變，設(shè)計(jì)分組活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者再與當(dāng)事人同組進(jìn)行澄清。必要時(shí)，團(tuán)體后個(gè)別咨詢(xún)。? 最好當(dāng)場(chǎng)處理，尤其是成員在團(tuán)體中公開(kāi)攻擊時(shí)。四、當(dāng)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有所攻擊、指責(zé)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理？（二）? (二 )處理成員攻擊行為的原則：? l、了解是少數(shù)成員還是多數(shù)成員的反應(yīng)，若是后者領(lǐng)導(dǎo)者宜自我反省。若是成員個(gè)人個(gè)性使然，宜善加輔導(dǎo)。? 盡量在團(tuán)體中處理，不要回避。? 假設(shè)成員情緒反應(yīng)過(guò)于激烈，團(tuán)體不易完全處理，則領(lǐng)導(dǎo)者亦須在團(tuán)體內(nèi)做些交待，私下再補(bǔ)救處理。? ? 注意成員失控、攻擊的行為是否 “波及無(wú)辜 ”，避免團(tuán)體凝聚力受影響。? 領(lǐng)導(dǎo)者配合全體成員的決議，決定是否改變團(tuán)體進(jìn)行方向或方式，可適時(shí)運(yùn)用 “折中 ”、 “聯(lián)結(jié) ”、 “整合 ”等領(lǐng)導(dǎo)技巧。? 必