團體溝通、交往與決策-在線瀏覽
2025-03-15 16:44本頁面
【正文】 美 ]171。第九章 團體溝通、交往與決策 The Tenerife Disaster 人們用 70％ 的時間進行溝通。 團體沒有溝通就無法存在。連線 187。 為了設(shè)定的目標，信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞并獲取理解的過程。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 溝通渠道 文字 7% 聲音 38% 臉部表情與姿態(tài) 55% 溝通渠道 聲調(diào)變化練習(xí) 1. 這 不完全是我的錯。 ) 2. 這不 完全 是我的錯。 ) 3. 這不完全是 我 的錯。 ) 4. 這不完全是我的 錯 。 ) 溝通方式 溝通方向 垂直溝通 團體或組織中在高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進行的溝通。 溝通方式 溝通網(wǎng)絡(luò) （ munication work） 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 減少小道消息的消極影響： 1. 公布進行重大決策的時間安排 2. 公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為。 4. 公開討論最壞的情況。 ? ? 有效信息發(fā)送 來 源 接 受 編 碼 渠 道 解 碼 信息 信息 信息 信息 反饋 溝通要素與溝通模式 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 How? When? What? 有效信息發(fā)送 來 源 接 受 編 碼 渠 道 解 碼 信息 信息 信息 信息 反饋 溝通要素與溝通模式 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 在信息傳遞過程中，存在多種失真源 溝通焦慮 （ munication apprehension） 溝通障礙 ? 有 5%到 20%的人遭受“溝通焦慮”之苦。蒙受溝通焦慮之苦的人通常會在口頭溝通或書面溝通中，經(jīng)歷了過度的緊張和不安。如此一來，很有可能會妨礙組織工作的進行。 選擇性知覺 人們在某一具體時刻只是以對象的部分特征作為知覺的內(nèi)容。 語言 language 人們的語言處理能力，言語習(xí)慣不一致容易產(chǎn)生溝通障礙 溝通障礙 溝通障礙的克服 1. 利用反饋 2. 精簡語言 3. 主動傾聽 4. 情緒控制 溝通障礙的克服 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。 人們交往中由三種心理狀態(tài)構(gòu)成， 這就是 “父母 ”、 “成人 ”、 “兒童 ”
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