質(zhì)量管理意識培訓(xùn)-班組長-在線瀏覽
2025-03-13 18:04本頁面
【正文】 ?人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德） ?生活質(zhì)量（吃，穿，住，行） ?環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量） ?服務(wù)的質(zhì)量 ?工作的質(zhì)量 ?產(chǎn)品的質(zhì)量 一、質(zhì)量管理起源 4 一、質(zhì)量管理起源 品質(zhì) =「顧客的心」、「顧客的滿足度」 優(yōu)良的品質(zhì) 適合的價格 良好的交貨期 優(yōu)秀的產(chǎn)品 品質(zhì)、成本、交貨期 5 一、質(zhì)量管理起源 現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個階段 : 質(zhì)量檢驗階段 。 全面質(zhì)量管理階段 . 6 一、質(zhì)量管理起源 Quality Control— QC(19001930) 這一階段的特點是檢驗工作有了專門的職能機構(gòu)負責(zé)，但產(chǎn)品質(zhì)量的控制停留在“事后把關(guān)”階段。 這一階段的特點是，利用統(tǒng)計原理在生產(chǎn)工序間進行質(zhì)量控制，使得產(chǎn)品的質(zhì)量控制 從“事后把關(guān)”變?yōu)榱恕邦A(yù)先控制” ，但這一階段片面地強調(diào)了數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用，忽略了組織管理手段及體系的建設(shè)，使得人們誤以為質(zhì)量管理只是數(shù)理統(tǒng)計工程師的事了。 全面質(zhì)量管理基本要求： 三全一多 —— 全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。 8 全面質(zhì)量管理 (TQM)的意義： 一、質(zhì)量管理起源 9 思考：我們現(xiàn)在質(zhì)量管理處于哪個階段，有什么樣的特點？ 一、質(zhì)量管理起源 全面質(zhì)量管理的階段 : 這一時期的特點：建立質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品質(zhì)量在整個形成過程中得到控制，以確保企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理帶來了管理思想的突破 ,“以預(yù)防為主”，“下道工序是顧客”的觀念深入人心。 ? 一般包括 預(yù)防成本 、 鑒定成本 、 內(nèi)部損失成本 、外部損失成本 ，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本 。 檢測試驗費 工資及附加費 辦公費 檢測設(shè)備折舊費 二、質(zhì)量成本 — 質(zhì)量成本項目的設(shè)置 13 ? 內(nèi)部損失成本 是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。 索賠費用 , 退貨損失 , 保修費 訴訟費 , 產(chǎn)品降價損失 二、質(zhì)量成本 — 質(zhì)量成本項目的設(shè)置 14 ? 有利于控制和降低公司成本 ? 尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑 ? 管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問題 二、質(zhì)量成本 — 質(zhì)量成本管理的意義 15 check 確認 效果 Plan 掌握現(xiàn)狀 ,設(shè)定計劃 Do 采取行動 Action 標準執(zhí)行 ，后被美國質(zhì)量管理專家戴明博士采納，宣傳獲的普及。而PDCA 循環(huán)步驟又可以細分為８部。 三、質(zhì)量常用理念 19 正預(yù)防措施 什么 是糾正措施 ? 為 了消除 已發(fā)生的不合格 或其他不良情形的再次發(fā)生的 ,針對 不良原因所采取的措施 . 什么是預(yù)防措施 ? 為 消除 潛 在的不合格 或其他 潛 在的不期望的情況的所采取的措施 . 三、質(zhì)量常用理念 20 糾 正措施實施流程 : 異常發(fā) 生 異常 原因調(diào)查 原因分析 糾 正措施的 提出及審核 糾 正措施的執(zhí)行 系統(tǒng)修正
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