銷售技巧之處理顧客異議-在線瀏覽
2025-03-08 12:09本頁面
【正文】 售情景：你們家的衣服與＊＊品牌相比，哪家更好？ ? 錯誤應對及分析： ? 1）、這很難說得，都還不錯。 ? 2）、我不太了解其他品牌。 ? 3）、他們就是廣告打得多而已。我們品牌額度特點是能以精湛的技術和一流的工藝完美而恰當?shù)恼宫F(xiàn)服裝的獨特韻味，我認為特別適合您的是我們平牌所具有的卓越品質(zhì)和尊貴的氣質(zhì)，更恰如其分的展示了您的風格和不凡的氣質(zhì) ? 導購：我認為我們的品牌特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調(diào)的是領先的設計理念，時尚的設計元素，完美的設計表現(xiàn)，構(gòu)成了鄂爾多斯品牌。特別適合您，大姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您現(xiàn)試試就知道了，來，這邊請！ 銷售情景：你們跟 **品牌質(zhì)量差不多，不過價錢卻他們高很多 ? 錯誤應對及分析 : ? 1)、大體上來說，是這樣的。 ? 2)、差別不大，就那么幾十元錢。 ——這種解釋過于空洞，沒有說服力。雖然我們在價格上確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，他們最終看重的是我們衣服的品質(zhì)和售后。而其他品牌卻沒有抗靜電環(huán)保設計及清洗羊絨的服務。 ? 2）、真的沒辦法，如果可以早就給您便宜了。 ——則屬于非常直接地拒絕對方，沒有任何回旋的余地。只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵！其實您買衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買了反而更浪費錢，您說是吧？像這件衣服不僅適合您，而且品質(zhì)又好，買了可以多穿二年，算來還更劃算一些，您說是嗎？ 銷售場景：這件衣服不就是普普通的化纖面料嗎？價格怎么還這么貴 ? 錯誤應對及分析 ： ? 1)、沒有辦法，我們這是品牌貨。 ? 2)、化纖也有很多種，我們這種化纖與別人的不一樣。 ? 3)、我們現(xiàn)在搞促銷，有打折，您可以先試穿一下。 ? 4)、化纖怎么啦，難道您不知道嗎，很多衣服都是化纖的。 ? 導購：如果單純是化纖面料的話，價格確實不會這么高。請問您一般是喜歡穿絲質(zhì)的面料還是其他的呢？（從顧客回答中找需求，尋找適合顧客的服裝并加以推薦） 銷售情景：我前兩天剛買的款式，現(xiàn)在這款就打得這么厲害，真窩火，你們要賠我差價 ！ ? 錯誤應對及分析： ? 1）、這些都是庫存。 ? 3）、因為我們的貨已經(jīng)賣的差不多了。 ? 語言模版： ? 導購：大姐，您有這個想法我完全可以理解。從您上次來到現(xiàn)在都快 2個月了，您太忙可能沒有注意到，您看，這些都是季末的尾貨，很多碼數(shù)都不齊了，并且現(xiàn)在買回去也穿不了幾次，所以我們正準備這幾天上新款。 銷售情景：公司規(guī)定打折后就不能要贈品，可顧客就是兩個都要 ? 錯誤應對及分析： ? 1）、我們打折之后就不能送贈品了。 ? 3）、你要不就選打折，要不就選贈品。 ? 語言模版： ? 導購：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選
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