銷售技巧-處理異議-在線瀏覽
2025-04-10 22:04本頁面
【正文】 品和公司的不滿情緒。 ” ? “ 這已經(jīng)是底線了，您要這么說，我就沒辦法了。 ? “ 誰說我們的服務(wù) 不好？ ” ? “ 非常好用，你放心！ ” ? “ 我不同你爭，但這種觀點(diǎn)是不對的 ” ? 無論促銷人員是否有理，同客戶爭辯都不會(huì)達(dá)到說服客戶的結(jié)果，反而更加強(qiáng)了客戶的抵觸心理，使客戶失去對促銷人員的信任。 不要反駁客戶 三、處理異議的原則 ? 反駁是大多數(shù)人面對異議的反應(yīng) ? 你想想，你面對不同意見時(shí)有什么反應(yīng)？ ? 當(dāng)你提議過年跟你的父母一起，而男朋友則希望跟他的父母一起的時(shí)候，你有什么反應(yīng)？ ? 你去買衣服時(shí)，當(dāng)你說衣服不好時(shí)，銷售人員的反應(yīng)是怎樣的？ 三、處理異議的原則 不要反駁客戶 ? 人在面對威脅的時(shí)候，會(huì)分泌腎上腺激素 ? 作用：心跳加快、血壓升高、反應(yīng)速度變快 ? 表現(xiàn)在語言上：聲調(diào)變高、語速加快、音量變大 為什么人們面對異議時(shí)會(huì)反駁？ 三、處理異議的原則 ? 所以，很多人面對異議的時(shí)候，采取本能的反駁 ? 因?yàn)樗麄儼旬愖h看成威脅 ? 而不是機(jī)會(huì) ? 客戶主動(dòng)表述他的異議 ? 你的說服工作目標(biāo)性更強(qiáng) ? 有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員會(huì)告訴你：最困難的是面對那些保持沉默、不愿交流的客戶。 為什么人們面對異議時(shí)會(huì)反駁？ 三、處理異議的原則 ? 如果你是抵御（反駁、逃跑）的反應(yīng) ? 如果你是平靜（看成機(jī)會(huì)）的反應(yīng) 就看你的反應(yīng)如何 三、處理異議的原則 三、處理異議的原則 ? 保持積極態(tài)度 ? 熱情自信 ? 保持禮貌、面帶微笑 ? 態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注、平靜 正確的方式 ? 先了解反對或懷疑的原因 ? 對于某些原因不明的異議 ? “ 你們 HP的服務(wù)不好！ ” ? “ 你們 HP盡騙人！ ” 三、處理異議的原則 ? 考考你 四、異議的處理方法 你的父母對你的男朋友（女朋友）有意見，意見如下： 傲慢，
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