汽車銷售中顧客異議處理技巧培訓-在線瀏覽
2025-04-05 20:42本頁面
【正文】 則 ?尊重顧客異議 ?永不抱怨、不爭辯 ?維護顧客自尊 ?強調(diào)顧客受益 避免爭論 ?你永遠無法在與顧客的爭論中獲勝！ ?顧客會因沒面子或心情不爽而拒絕購買！ 請記?。? 莫讓異議終結(jié)了銷售 思考： ?有些異議，你與顧客很難達成一致，如何處理？ ?尊重顧客的意見，不鉆牛角尖 ?提出具體建議，找個保持接觸的理由 ?轉(zhuǎn)移話題和關(guān)注點，記住異議，適時說服 ?無關(guān)大雅的異議，暫時放置一邊，不要耿耿于懷 異議產(chǎn)生的原因 ? 信息問題 ? 信任問題 ? 溝通問題 ? 顧客問題（喜歡挑刺） 解鈴還須系鈴人 思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？ ERP —— 解釋、澄清、提供真實信息 —— 建立關(guān)系，交朋友 —— 改進溝通方式，運用溝通技巧 —— 尊重、理解、一笑了之 異議處理的四大步驟 第一步 ?明 確 異 議 所 在 第二步 ?同 意 并 中 立 化 第三步 ?提 供 解 決 方 案 第四步 ?尋 求 顧 客 認 同 異議處理過程 ?接受他的感覺（不是接受他的意見） ?問他為什么會這樣（把異議變成問句） ?聽、確認（抱怨） ?有必要再做解釋權(quán) 異議處理 異議處理的 10個技巧 忽視法 反問法 緩沖法 補償法 證明法 主動法 異議處理的 10個技巧 轉(zhuǎn)化法 預防法 延緩法 衡量法 忽視法 對于無關(guān)緊要 的異議 客戶并不是真 的要解決的異 議 異議處理的 10個技巧 反問法 贏得時間的途徑 獲得更加精確的信息 判斷異議是否由顧客自己所造成 引導客戶自己否定自己的異議 異議處理的 10個技巧 例如：“您為什么這樣認為呢？” 緩沖法 顧客不會接受一個對立的觀點 對顧客的觀點進行延伸和補充 例如：“ 您剛才所說的確是 …… 但如果我們換個角度來看 …… ” 異議處理的 10個技巧 顧客：“我聽說你們車的油耗比較高。
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