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正文內(nèi)容

顧客異議處理流程-在線瀏覽

2024-08-02 17:17本頁面
  

【正文】 表現(xiàn)方式 來電申訴 顧客來店進行異議申訴 向工商局12315及消委會或相關(guān)政府職能部門申訴二、顧客異議處理流程 來電申訴工作流程秘書室做處理意見追蹤傳遞相關(guān)單位處理秘書室記錄 秘書室做信息反饋,并了解顧客滿意度秘書室填寫記錄表呈報部本部、建檔流程說明:A、顧客來電申訴,由服務(wù)臺將電話轉(zhuǎn)接至秘書室接聽; B、秘書室耐心聽完異議內(nèi)容,并做相好內(nèi)容記錄及留下顧客聯(lián)系方式; C、秘書室將顧客異議轉(zhuǎn)至相關(guān)單位進行異議處理,并做處理意見追蹤(要求當(dāng)日結(jié)案,遇特殊狀況不得遲于次日結(jié)案); D、秘書室將處理結(jié)果反饋予申訴顧客,并了解顧客滿意度,若顧客對于處理結(jié)果有疑義的,秘書室須進行后續(xù)追蹤; E、 秘書室將異議處理結(jié)果填寫顧客異議處理記錄表呈報部本部
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