處理顧客異議-在線瀏覽
2025-05-08 12:44本頁面
【正文】 師微 微一笑，說上臺后，我會說，有人 20出頭，沒什么實際經(jīng)驗， 就出來教你如何賺錢，今天我 50歲了，有 30多年的經(jīng)驗，你知 道嗎？ 30年的經(jīng)驗，放在一天教會給你，姜一定是什么老的辣。還有，其實，因為你的胳膊比較纖細所以顯得胳膊下面露的有點多，其實你知道不，現(xiàn)在很流行里面穿彩色的內(nèi)衣然后露出來一點點顏色哦，比較時尚的穿法呢！ 我們應(yīng)該這樣說： 顧客小姐，您覺得有點大就對了，為什么呢？因為這件衣服的面料是帶有一點彈性的絲綿面料，如果你穿小碼的話就比較緊身，內(nèi)衣勒出的小肉肉就會很明顯的哦，所以這個款式我們公司的設(shè)計師就沒有設(shè)計小碼，就是為了讓顧客穿起來寬松點。其實就是因為我們的衣服比較貴，您才要買??？ （認同） 為什么？ 因為只有價錢比較的貴的服裝才有品質(zhì)和設(shè)計感，才能襯托出你高貴的氣質(zhì)和身份，買一件便宜的衣服短期來看是省了錢，但是也將你的身份、氣質(zhì)襯托的很廉價，你的美麗也打了折扣，所以象您這樣有身份的人，就應(yīng)該買貴的產(chǎn)品，您說是嗎？ （轉(zhuǎn)化） 舉例： 處理顧客異議的黃金三句： 我很感謝您的意見 ,同時 我很尊重您的意見 ,同時 我很認同您的看法 ,同時 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點為優(yōu)點 套出顧客真實的想法 鎖定顧客異議是唯一的、真實的 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點為優(yōu)點 套出顧客真實的想法 鎖定顧客異議是唯一的、真實的 套出顧客真實的想法 舉例：顧客說我考慮考慮！ 平時你是怎么回答？ 套出顧客真實的想法 舉例：顧客說我考慮考慮！ 導購：太好了，您想考慮一下是就表示您有興趣是不是？ （認同，同時讓顧客說是） 顧客：是 導購：您這樣說該不是會為了想躲開我吧？不是因為我服務(wù)不周到 吧？ （開玩笑，緩沖，為顧客說出真像鋪墊） 顧客：不是，不是 導購：那我就放心了，呵呵，我做專業(yè)服裝顧問已經(jīng) 5年了，在服裝 方面我也是專家了，我想問問您最要考慮的是什么呢？看看我能不 能幫您解決，坦白講是不是錢的問題 （推銷自己讓他信任你） （ 世界上的顧客異議 80%都是因為錢） 顧客：不是，是因為我在其他品牌看見和你們這差不多的款式， 但是其他品牌比你們家便宜??？你們品牌比較貴。 如果你是那個導購你怎么回答？ 回答 步驟 顧客小姐，這是今天唯一不能買這件衣服的的原因嗎？ 判斷真假 顧客小姐，換句話說，除了這個問題，就沒有別的問題了，是嗎？ 顧客小姐，如果我能向你解釋為什么同樣的東西我們比較貴但是你還應(yīng)該向我們買也值得，如果我能向你解釋這一點的話，你有沒有可能買這件衣服呢“ 假設(shè)成交 鎖定為唯一抗拒點 太好了。顧客小姐，你想想看，我們自己買東西的時候都以三件事情評估：第一最好的品質(zhì)；第二最好的服務(wù) 第三最低的價格，你說是不是。你說是不是呀？一樣的款式，別人竟敢降價給你，那您想想，他犧牲掉了什么呢
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1