廣東省中醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查分析-在線瀏覽
2024-09-08 16:13本頁(yè)面
【正文】 情況，見表 2 表 2 門診醫(yī)療服務(wù)總滿意度情況 其中給出的最低分為 60 分，共 10 人，占 %，最高分為 100分，有 32人，占的 %，對(duì)門診醫(yī)療服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是比較滿意。說(shuō)明不同的醫(yī)院門診具有不同的滿意度水平，芳村醫(yī)院的門診滿意度最高，而省中醫(yī)院本部的門診滿意度最低。 表 3 門診醫(yī)療服務(wù)滿意程度項(xiàng)目得分及排序 ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 從上表可以看出，門診病人最不滿意的是關(guān)于各種檢查、化驗(yàn)及藥物等的收費(fèi)，其次是 檢查、掛號(hào)、取藥及等醫(yī)生的時(shí)間太長(zhǎng)，另外醫(yī)務(wù)人員對(duì)各種檢查、藥物及診斷、治療的解釋等項(xiàng)目不滿意程度也較高，最后就是在保護(hù)病人的隱私方面做得還不夠。這說(shuō)明我院還存在一定程度的看病難，門診“三長(zhǎng)一短”的現(xiàn)象。 門診病人就診滿意度影響因素及其分布特征 方差分析顯示，影響門診病人就診滿意度的因素有年齡、婚姻狀況、職業(yè)、文化程度及付費(fèi)方式（均P＜ ）。 門診就診病人滿意程度的各個(gè)項(xiàng)目與就診總滿意度的關(guān)系 采用 Spearman相關(guān)分析顯示護(hù)士的技術(shù)與就診總滿意度沒有明顯相關(guān)（ P＞ ），其他 24項(xiàng)均與門診就診總的滿意度呈正相關(guān)（其中診室的環(huán)境和舒適性、大型檢查的費(fèi)用是否合理、檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度三項(xiàng) P＜ ，其余 21項(xiàng)均 P＜ ），結(jié)果見 表 4。 而將門診就診總滿意度作為因變量，門診就診病人滿意程度的項(xiàng)目作為自變量，自變量采用 Stepwise逐步回歸， 進(jìn)行多元回歸分析，表明等待醫(yī)生的時(shí)間、護(hù)士是否尊重病人、病人對(duì)付出的錢與得到的服務(wù)是否感到滿意、根據(jù)自己的意愿選擇醫(yī)生、看病的排隊(duì)秩序等對(duì)門診就診的總滿意度有一定的影響，偏回歸系數(shù)均為正值，故這些項(xiàng)目得分越高，病人就診滿意程度就越高；從標(biāo)準(zhǔn)偏回歸系數(shù)來(lái)看，病人對(duì)付出的錢與得到的服務(wù)是否感到滿意和等待醫(yī)生的時(shí)間長(zhǎng)短影響作 用最大；決定系數(shù) R2＝ ，說(shuō)明在就診 ________________________
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