廣東省中醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查分析-文庫吧在線文庫
【正文】 增強醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識?？傊∪说臐M意度取決于全體醫(yī)務(wù)人員的合作。通過優(yōu)化門診服務(wù)，使病人真正成為的最大受益者，病人就診滿意度的提高就指日可待。 醫(yī)療服務(wù)市場競爭的核心 醫(yī)療服務(wù)市場競爭的核心是醫(yī)院與病人之間“客戶關(guān)系”的競爭，競爭的成功與否是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 門診醫(yī)療服務(wù)滿意度的調(diào)查情況 門診醫(yī)療服務(wù)滿意程度的調(diào)查項目中，表 3中 很清楚地反應了排在最后的項目，說明醫(yī)院在醫(yī)療費用、看病各個環(huán)節(jié)的及時性、醫(yī)務(wù)人員和病人的交流等方面做的是不夠的。 而將門診就診總滿意度作為因變量，門診就診病人滿意程度的項目作為自變量，自變量采用 Stepwise逐步回歸， 進行多元回歸分析，表明等待醫(yī)生的時間、護士是否尊重病人、病人對付出的錢與得到的服務(wù)是否感到滿意、根據(jù)自己的意愿選擇醫(yī)生、看病的排隊秩序等對門診就診的總滿意度有一定的影響，偏回歸系數(shù)均為正值，故這些項目得分越高，病人就診滿意程度就越高；從標準偏回歸系數(shù)來看，病人對付出的錢與得到的服務(wù)是否感到滿意和等待醫(yī)生的時間長短影響作 用最大；決定系數(shù) R2＝ ，說明在就診 ___________________________________________________________________________________________________________ 滿意度的總變異中， %的變異可由等待醫(yī)生的 時間、護士是否尊重病人、病人對付出的錢與得到的服務(wù)是否感到滿意、根據(jù)自己的意愿選擇醫(yī)生、看病的排隊秩序等 5項的變化得以解釋，結(jié)果見表 5。 表 3 門診醫(yī)療服務(wù)滿意程度項目得分及排序 ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 從上表可以看出，門診病人最不滿意的是關(guān)于各種檢查、化驗及藥物等的收費，其次是 檢查、掛號、取藥及等醫(yī)生的時間太長，另外醫(yī)務(wù)人員對各種檢查、藥物及診斷、治療的解釋等項目不滿意程度也較高，最后就是在保護病人的隱私方面做得還
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