廣東省中醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查分析(編輯修改稿)
2024-08-18 16:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 從上表可以看出，門診病人最不滿意的是關(guān)于各種檢查、化驗(yàn)及藥物等的收費(fèi)，其次是 檢查、掛號(hào)、取藥及等醫(yī)生的時(shí)間太長(zhǎng)，另外醫(yī)務(wù)人員對(duì)各種檢查、藥物及診斷、治療的解釋等項(xiàng)目不滿意程度也較高，最后就是在保護(hù)病人的隱私方面做得還不夠。這與病人自己訴說的在就診環(huán)節(jié)中最不滿意的一個(gè)環(huán)節(jié)是一致的，反應(yīng)最強(qiáng)烈的是費(fèi)用太高、看病的各個(gè)環(huán)節(jié)等待時(shí)間較長(zhǎng)。這說明我院還存在一定程度的看病難，門診“三長(zhǎng)一短”的現(xiàn)象。提示今后要加強(qiáng)這方面的綜合治理。 門診病人就診滿意度影響因素及其分布特征 方差分析顯示，影響門診病人就診滿意度的因素有年齡、婚姻狀況、職業(yè)、文化程度及付費(fèi)方式（均P＜ ）。雖然各個(gè) 醫(yī)院門診部的就診滿意度有顯著性的差別，但是病人就診的醫(yī)院并不是影響就診滿意度的主要因素， F值等于 ， P＝ 。 門診就診病人滿意程度的各個(gè)項(xiàng)目與就診總滿意度的關(guān)系 采用 Spearman相關(guān)分析顯示護(hù)士的技術(shù)與就診總滿意度沒有明顯相關(guān)（ P＞ ），其他 24項(xiàng)均與門診就診總的滿意度呈正相關(guān)（其中診室的環(huán)境和舒適性、大型檢查的費(fèi)用是否合理、檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度三項(xiàng) P＜ ，其余 21項(xiàng)均 P＜ ），結(jié)果見 表 4。 表 4 門診就診病人滿意程度 24個(gè)項(xiàng)目與總滿意度的相關(guān)關(guān)系 ___________________________________________________________________________________________________________ 注：所有相關(guān)系數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn) *表示 P＜ ，其余未標(biāo)注的均 P＜ 。 而將門診就診總滿意度作為因變量，門診就診病人滿意程度的項(xiàng)目作為自變量，自變量采用 Stepwise逐步回歸， 進(jìn)行多元回歸分析，表明等待醫(yī)生的時(shí)間、護(hù)士是否尊重病人、病人對(duì)付出的錢與得到的服務(wù)是否感到滿意、根據(jù)自己的意愿選擇醫(yī)生、看病的排隊(duì)秩序等
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