廣東省中醫(yī)院門診病人滿意度調查分析(完整版)
【正文】 不夠。調查員對就診完畢的門診病人在出口處進行面對面的現(xiàn)場訪問，由調查員填寫問卷并收集資料。 1． 調查對象與方法 調查對象 調查對象為廣東省中醫(yī)院本部，二沙分院，芳村 分院就診的門診病人。 關鍵詞：門診病人；滿意度；調查 人們由于健康、疾病、生命質量等諸方面的要求而對醫(yī)療保健服務產(chǎn)生某種期望，基于這種期望，對所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務情況進行的主觀評價即病人的滿意度。門診是醫(yī)院的窗口單位，門診病人滿意度的高低直接反映了醫(yī)院服務水平、管理水平和技術水平，也間接地影響了醫(yī)院的形象和 聲譽。第二部分為門診醫(yī)療服務滿意度的內容，包括交流、及時性、尊重、舒適性、自主性、選擇性、費用合理及滿意性等共 25 個項目，每個項目都采用封閉式五分法問題構成，應答由負向到正向對應的分值從 1 到 5；最后一項是開放性問題，即寫出在本次過程中最不滿意 的一個環(huán)節(jié)。而且，門診就診滿意度二沙醫(yī)院為 ，芳村醫(yī) 院為 ，省中醫(yī)本部為 分，經(jīng) ANOVA 檢驗得出三個門診部的平均滿意度具有顯著性差異（ P＜ ）。雖然各個 醫(yī)院門診部的就診滿意度有顯著性的差別，但是病人就診的醫(yī)院并不是影響就診滿意度的主要因素， F值等于 ， P＝ 。 就診滿意度不同 不同就診特征的人群其門診就診滿意度不同，年齡、婚姻狀況、職業(yè)、文化程度、付費方式都是影響門診滿意度的 因素。 門診就診滿意度調查情況 門診就診滿意度調查各項中有 24 項與病人的就診總滿意度有一定的關聯(lián)性，其中病人對付出的錢與得到的服務是否感到滿意和主治醫(yī)生對病人診斷和治療的解釋是否詳細的關系最大。而病人滿意度的提高又會無形地增加醫(yī)院的美譽度，提升醫(yī)院的形象，進而提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，醫(yī)院的發(fā)展也會步入良性循環(huán)的軌道。從而說明醫(yī)院應在以上幾個方面努力滿足病人的期望，這將有助于病人就診總滿意度的提高。這可能說明不同特征的門診就診人群，其就診期望值的高低是不同的，期望值的不一致可能是影響門診醫(yī)療服務滿意度的重要因素，這有待于進一步的研究。 表 4 門診就診病人滿意程度 24個項目與總滿意度的相關關系 ___________________________________________________________________________________________________________ 注：所有相關系數(shù)的假設檢驗 *表示 P＜ ，其余未標注的均 P＜ 。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1