廣東省中醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查分析-免費閱讀
【正文】 說明醫(yī)院在開辟新的醫(yī)療市場，吸引更多 的病員還有很大的空間。這表明醫(yī)院今后的工作重點應(yīng)該在合理用藥及檢查 方面采取措施，并且滿足病人的非醫(yī)療方面的期望，如采取門診電話預(yù)約掛專家號等，一方面可 ___________________________________________________________________________________________________________ 以解決掛號排長隊、排隊秩序不好的問題，另一方面可以有效緩解專家號難掛的問題。但是三個門診部的總體滿意度水平有顯著性的差異（ P＜ ），說明不同的門診之間在醫(yī)療服務(wù)水 平上還是有一定的差距的。這說明我院還存在一定程度的看病難，門診“三長一短”的現(xiàn)象。將收回的調(diào)查資料錄入計算機(jī)建立數(shù)據(jù)庫，采用 SPSS 。采用自行設(shè)計的問卷進(jìn)行調(diào)查，問卷的項目內(nèi)容是經(jīng)過專家咨詢法經(jīng)幾次論證后確 定的。因此可以認(rèn)為病人的滿意程度是病人評價服務(wù)質(zhì)量的唯一指標(biāo)。 為滿足病人對醫(yī)療服務(wù)日益增長的需求，建立“以病人為中心”的服務(wù)理念，并能有的放矢地提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，對病人進(jìn)行滿意度調(diào)查是促使服務(wù)水平持續(xù)提高的一種必要的管理手段。并經(jīng)預(yù)調(diào)查檢驗具有較高的信度與效度，其中總量表的信度系數(shù) （ Cronbach’s α系數(shù)）為 。 2． 結(jié)果 被調(diào)查門診病人的一般情況，結(jié)果見表 1 表 1 門診病人基本資料一覽表 n＝ 304 在所調(diào)查的門診病人中有 %的人不是第一次來所在的醫(yī)院看??； %的人認(rèn)為沒有給過醫(yī)務(wù)人員 ___________________________________________________________________________________________________________ 的額外報酬；有 %的患者是看的內(nèi)科。提示今后要加強(qiáng)這方面的綜合治理。分析每個門診部在醫(yī)療服務(wù)滿意度項目上的得分情況發(fā)現(xiàn)：二沙島分院存在的最大問題是取藥等待時間長，芳村分院主要的問題是醫(yī)務(wù)人員對藥物的療效、副作用及進(jìn)行的檢查的解釋不到位，省中醫(yī)院本部反映最突出的問題是認(rèn)為大型的檢查（如 CT、核磁共振）費用不合理。同時醫(yī)院也要重視保護(hù)病人隱私的問題。采用降低醫(yī)療費用的門檻，合理的用藥及檢查，吸引農(nóng)村病人；科學(xué)地安排檢查流程，減少病人在醫(yī)院的停留時間，緩解門診擁擠現(xiàn)象；建立預(yù)約規(guī)則，包括門診掛號預(yù)約和各種檢查的預(yù)約細(xì)則，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷
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