物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報告-免費閱讀
【正文】 工作中不足的方面在于基層工作人員在實際工作中的操作能力較差，造成業(yè)主對我公司物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度較低，因而影響到了對秩序維護(hù)與物業(yè)環(huán)境綠化工作的滿意程度，反映在客戶滿意度調(diào)查中“秩序維護(hù)、交通、消防滿意度”、 “物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度”、“物業(yè)環(huán)境綠化滿意度”分值對比最低。本次年終的客戶滿意度問卷調(diào)查的發(fā)放、回收、統(tǒng)計、匯總由各服務(wù)中心完成，上報調(diào)查的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一。在業(yè)主所提的全部意見和建議中有16個意見屬于對甲方單位的設(shè)施設(shè)備（單位工程設(shè)施設(shè)備的老化需更新?lián)Q代問題、公共場所配套設(shè)施不滿足甲方單位業(yè)主的要求）與甲方單位內(nèi)部規(guī)定（管理制度）不滿意，這些意見被業(yè)主混淆以為是我公司管理問題。（業(yè)主提出的意見與建議內(nèi)容詳見表五）由本次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，品質(zhì)部將對客戶提出的意見建議進(jìn)行跟進(jìn)，并建議公司各項目在2015年的物業(yè)服務(wù)工作中，繼續(xù)堅持與業(yè)主之間的溝通交流，及時響應(yīng)業(yè)主的意見與建議，重點對秩序與保潔綠化工作的服務(wù)意識與操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，管理人員要加強對秩序與保潔綠化工作的巡查與監(jiān)督管理，做好交通與車輛的管理工作，重視治安管理工作，服務(wù)中心各部門做好解釋工作，同時要及時關(guān)注甲方設(shè)施設(shè)備不足之處及時上報甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，避免讓業(yè)主因甲方設(shè)施設(shè)備的原因混淆了我公司物業(yè)工作，要提高基層工作人員實際操作水平，提高服務(wù)項目小區(qū)的精神與環(huán)境面貌，以實際工作消除對我公司物業(yè)工作的疑慮，最終更進(jìn)一步提高客戶滿意度、提高公司美譽度，實現(xiàn)顧客忠誠?；顒咏刂褂?015年1月10日，各項目問卷發(fā)放與回收情況見附表（表四），整體活動情況如下表： 表一： 2014年客戶滿意度問卷調(diào)查活動情況表應(yīng)參與問卷調(diào)查的物業(yè)服務(wù)項目45個實際參與問卷調(diào)查的物業(yè)
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