【正文】 9. 在辦公區(qū)域內(nèi)進行保潔、維修、養(yǎng)花等室內(nèi)作業(yè)時，必須兩人以上開展作業(yè)工作（一般由作業(yè)責任分工人實施具體工作、安管員協(xié)助與監(jiān)督）。對于武船重工協(xié)力公寓項目內(nèi)部工作人員的重要談話，管理處員工應盡量避開。第三十三條 專項財務報告根據(jù)法規(guī)規(guī)定或協(xié)議約定的時間報出，統(tǒng)計數(shù)據(jù)報出時間根據(jù)具體要求確定，如無具體規(guī)定，一般要求兩個工作日內(nèi)報出。內(nèi)部財務分析報告一般不向公司外部提供，如確有需要，應在經(jīng)公司負責人和財務負責人同意后方可對限定的公司外部用戶提供。第二十二條 季度、年度、半年度內(nèi)部財務分析報告應當包括：（一） 對比分析表；（二） 對比分析說明。第十八條 依照法律、行政法規(guī)公司應向上級公司、主管部門、及其他有權機構提供部分或者全部財務會計報表及其有關數(shù)據(jù)。上級單位下發(fā)具體統(tǒng)一格式的，按財務部通知的格式執(zhí)行?！　?會計報表應當包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表及相關附表。財務會計報告是指單位對外提供的反映單位某一特定日期財務狀況和某一會計期間經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量的文件。（七）財務工作制度財務公開監(jiān)管制度1. 財務人員在武船重工公寓項目投入管理運行之前，必須進行綜合核算，并接受業(yè)主審查管理。4. 負責監(jiān)控公寓監(jiān)視系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、報警系統(tǒng)的運行。5. 在執(zhí)勤過程中，隊長應檢查各崗位的保安員工作情況。保安人員交接班制度1. 各崗位保安人員交班，統(tǒng)一由領班將各崗巡查后的值班情況，交給接班領班，并填寫值班記錄。6. 對違法亂紀、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時通報班長或有關領導進行處理。10. 加強消防設施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。2. 管理處每年對公寓消防設施器材進行兩次定期檢查、清理和登記造冊存檔。5. 儲存易燃、易爆物品的倉庫、場所未采取安全措施，危險性未排除不動火作業(yè)。4. 值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立即解決，不得延誤。5. 安全防火通道要時刻保持暢通，確?；痣U時人員疏散。? 放電火花、變色、變形、變位、損壞、滲油、滲水、繼電器、電度表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示及其他情況。3. 由施工單位出具書面申請報告，并填寫“消防設施停用呈報表”。5. 保安員周檢查，作全面消防設施完好率的檢查。4. 發(fā)生浸水時，應迅速切斷漏水來源，設法使電氣設備不進水或少進水。6. 對于無變速齒箱的高速電梯進行盤動時應加倍小心，防止因電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生重力導致加速過大而失去控制。6. 本規(guī)定及各種警示牌，應急措施等必須清晰并掛于明顯處。4. 定期清洗系統(tǒng)的過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風管道和水管道的通暢。8. 操作人員在3米以上檢修設備（包括開關、閥門等），必須戴好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶梯。4. 工程部制訂給排水設施的日常和定期維護保養(yǎng)計劃，并負責檢查和督促實施情況。6. 嚴格執(zhí)行發(fā)電機定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機運行記錄和保養(yǎng)記錄。10. 在特殊氣候時，加強對設備的巡視，當發(fā)生事故時應保持冷靜，操作并作好記錄。配電房管理制度1. 配電房內(nèi)高低壓配電柜、變壓器等設備均由持證上崗人員負責管理、操作，送、停電由值班人員負責完成，無關人員謝絕入內(nèi)。11. 管理處負責向負責建筑物大、中修工程的主管單位收集資料，填寫《建筑物大、中修記錄表》，整理歸檔?；螂m個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復的。8. 清潔完后，必要時可噴灑些香劑之類的東西；須打開窗門，保持充足的通風。? 銷毀檔案時要嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)挝辉斐蓳p失的，將根據(jù)國家有關規(guī)定進行處理。? 負責制訂本單位檔案保管期限表。? 規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。? 存放檔案必須有專用柜架，在排列上架時，應按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。? 上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。? 文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。? 技術檔案的歸檔范圍，管理員、技術員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。4. 各部門應在每月末將下月辦公用品的采購計劃報綜合部，并指定一人負責辦公用品的領取發(fā)放和文件資料的復印。? 綜合部負責員工服裝、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。11. 晚上會客時間不得超過22點。4. 保持室內(nèi)物品擺放美觀，不得亂擺亂放。? 各部門業(yè)務專業(yè)人員要參加市有關部門組織的培訓、學習，獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。4. 綜合部建立培訓檔案，包括培訓記錄和培訓考核。? 綜合部將《辭退（離職）手續(xù)通知單》及有關資料存入人事檔案備查，并修正員工名單統(tǒng)計表。? 綜合部根據(jù)公司批準的崗位編制計劃，確定招聘總?cè)藬?shù)和條件。個人桌面整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等。工作時間內(nèi)不看與工作業(yè)務無關的書籍和雜志，不做與工作無關的事情。 （四） 行政性管理制度行為規(guī)范1. 遵守法律規(guī)范及雅迪物業(yè)公司的各項管理規(guī)章制度。6. 消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4. 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：? 地面無散落垃圾、無污水、污漬；? 墻面無粘附物，無明顯污跡；? 垃圾做到日產(chǎn)日清；? 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；? 可作廢品回收的垃圾應另行存放；? 垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；? 按要求做好垃圾袋裝化。垃圾收集與處理管理制度1. 垃圾的分類處理? 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到皇明集團項目指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。維修管理制度1. 客戶服務中心接到業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關維修技術人員到現(xiàn)場實施維修。意見調(diào)查和回訪制度1. 管理處每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查。? 禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。? 超出設計負荷的臨時用電，未經(jīng)申請用電計劃的用電。操作人員無證的，管理處一律不予批準申請。3. 武船重工公寓項目內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。驗收小組要填寫物業(yè)竣工資料驗收記錄，填寫物業(yè)的交接記錄。（三） 公共事務管理制度物業(yè)接管驗收管理制度216。對車輛進行仔細檢查，車輛有異常情況時，想辦法及時通知車主并做好相關記錄維護好公共秩序，對服務范圍目標進行巡查警戒，保衛(wèi)服務范圍內(nèi)相關人員財產(chǎn)安全。能及時高效推進公司各項管理措施能及時高效完成客戶及公司臨時交辦事務。管理處各項運營指標達到合同約定的各類標準與指標。10. 在指定時間、指定巡更點巡邏打卡考勤。同時，巡查包括燈具、消防設施等在內(nèi)的各類公用設施。6. 負責武船重工公寓項目內(nèi)消防設施、設備、器材的檢查管理工作。8. 帶領保安隊配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。8. 完成上級交辦的各項臨時任務。9. 完成上級交辦的各項臨時任務。值班員崗位職責1. 負責對各武船重工公寓項目機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設施設備的維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向組長或主任匯報。3. 準備及檢討工程的招標文件，設定標準及規(guī)格，分析回標及作出建議。2. 定期檢討員工編制、入職標準及待遇是否符合國家的勞動法規(guī)的要求。8. 定期對武船重工協(xié)力公寓項目的管理、保安、維修、清潔綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；并與相關各方保持溝通，以檢討及改善皇明集團項目的管理水平。（二）內(nèi)部制度內(nèi)部崗位職責管理處經(jīng)理崗位職責1. 管理處經(jīng)理直接對公司和物業(yè)委托方負責，全面負責武船重工公寓項目的物業(yè)管理服務工作。4. 行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。4. 進入公寓的車輛必須減速緩駛，禁鳴喇叭，注意來往車輛及行人安全。13. 業(yè)主進行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災事故。6. 管理處定期對武船重工公寓項目的公共消防設施、器材進行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。7. 注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導軌槽內(nèi)。5. 加強治安防范管理，確保武船重工公寓項目秩序良好。3. 嚴禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環(huán)境的物品、動物等物品進入武船重工公寓項目。雅迪物業(yè)積累多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，使各管理項目有章可循，有法可依，保證了物業(yè)管理各項工作的順利進行。2000年，雅迪物業(yè)引入ISO9001質(zhì)量保證體系，作為規(guī)章制度的重要組成部分，通過不斷地補充和完善，為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。4. 保持武船重工公寓項目公共建筑物的整潔美觀。6. 嚴格依據(jù)國家法規(guī)，對武船重工公寓項目的消防、環(huán)保、治安等行使監(jiān)督權，積極配合當?shù)毓膊块T搞好安全管理。8. 發(fā)生火警或地震時，切勿搭乘電梯。7. 管理處在進行公共消防設施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強防范。14. 樓梯、過道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。5. 車輛停好后，必須鎖好門窗，凡是現(xiàn)金、重要文件、槍支彈藥等貴重及危險物品，嚴禁在車輛內(nèi)放置。5. 綠化帶有專人負責維護。2. 根據(jù)國家及地方相關法律法規(guī)和《物業(yè)管理委托合同》，制定物業(yè)管理方案并組織實施。9. 如遇突發(fā)事件事項，全權處理善后工作。3. 制定培訓計劃并負責組織實施。4. 就用戶的投訴及重要的維修保養(yǎng)工程作出調(diào)查及提交報告。2. 值班人員必須熟悉皇明集團項目的供水、供電、電梯、空調(diào)等設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。 維修人員崗位職責1. 執(zhí)行管理處制定的有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 安全管理部主管崗位職責1. 主持全隊工作，堅決執(zhí)行主任指令，帶領全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。9. 負責全隊隊員的內(nèi)務管理和考勤工作。7. 堅持24小時值班，嚴格辦理交接班手續(xù)，并作好值班記錄。3. 巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。11. 完成領導指派的其他任務。管理處各項費用賬目清晰，預算控制良好。3工程部制定的物業(yè)之保養(yǎng)、修繕及改造工程計劃合理，規(guī)范，并能嚴格按計劃執(zhí)行。消防監(jiān)管到位，設備保養(yǎng)良好。 驗收前的準備工作物業(yè)接管驗收是由開發(fā)商和承建商向物業(yè)管理公司進行的樓宇物業(yè)驗收和移交工作。管理處辦理正式物業(yè)驗收移交手續(xù)，會同業(yè)主單位簽字生效，將全部檔案資料移交給管理處存檔。4. 武船重工公寓項目內(nèi)的設備、設施損壞，須及時修理和更換。2. 臨時用電管理規(guī)定? 凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材，必須符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。? 直接將電線插入插座的用電行為。投訴處理和分析制度1. 凡職工對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容通報給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：? 供電管理? 供水管理? 消防管理? 保安管理? 清潔管理? 綠化管理? 公共設施維護管理? 公用設備維護管理? 維修服務? 服務態(tài)度2. 管理處對回收的意見表進行統(tǒng)計分析，并將結果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等統(tǒng)計后書面報告管理處經(jīng)理。2. 維修工到現(xiàn)場后，要做到：? 自覺維護管理處及業(yè)主的權益，不做損害管理處名譽的事情；? 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程部匯報并請求支援解決?；謴透魑锲返脑玻ㄎ恢茫Ｂ访婊覊m、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。5. 垃圾車撒落在皇明集團項目內(nèi)的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。7. 消殺工作標準? 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。2. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術知識，認真、及時地完成本職工作。9. 講究儀表，樹立文明健康的形象。做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。? 綜合部根據(jù)員工文化程度及技能等級的高低，確立其工資與待遇，經(jīng)管理處經(jīng)理審核后，報公司批準。培訓制度1. 培訓目的? 通過培訓，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識、技能，提高員工整體素質(zhì)，確保所有員工均能嚴格按ISO9001質(zhì)量體系標準完成本崗位工作，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量。5. 新員工經(jīng)上述培訓，鑒定合格后，可正式上崗工作，由綜合部辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。? 特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交管理部認可，并將復印件存入培訓檔案內(nèi)。5. 每天必須安排一人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。12. 違反管理規(guī)定，或無故不完成值日衛(wèi)生工作任務者，按管理處的有關規(guī)定處理。辦公物品管理規(guī)定1. 辦公物品分辦公設備設施和辦公用品兩大類。凡領用價值達100元以上的文具，必須登記個人卡片，辭工或被辭退時要交還原件，損壞照價賠償。? 專項檔案的歸檔范圍，包括各部門在專門業(yè)務活動中形成的各種檔案，如：會議檔案、聲像檔案、紀檢檔案、審計檔案等。歸檔時間? 文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。? 未經(jīng)會議討論和領導審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報草稿、一般性文件的歷次修改稿（重要法規(guī)性文件、定稿除外）、鉛印文件的各次校對稿（主要領導親筆修改稿和負責人簽字的最后定稿除外）。? 底圖除修改、送曬外，不得外借，修改后的底圖入庫，要認真檢查其修改、補充情況，底圖存放以平放為宜。? 要愛護檔案，不得丟失。? 對到期檔案提出存、毀意見。辦公室管理制度1. 領導辦公室家私的維護、室內(nèi)清潔及花卉的擺放由專人負責。（五）公寓本體維護及機電設備管理制度公寓本體維護管理制度1. 管理處負責對武船重工公寓項目進行巡視檢查、日常維護、