【正文】 轉(zhuǎn)。8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。4. 做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。8. 帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。2. 熟悉皇明集團(tuán)項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備，學(xué)會(huì)使用消防等有關(guān)器材。6. 負(fù)責(zé)武船重工公寓項(xiàng)目內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作。10. 發(fā)生應(yīng)急事件，迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，配合處理善后事宜。同時(shí)，巡查包括燈具、消防設(shè)施等在內(nèi)的各類公用設(shè)施。6. 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。10. 在指定時(shí)間、指定巡更點(diǎn)巡邏打卡考勤。3. 積極做好消防宣傳教育工作。管理處各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)達(dá)到合同約定的各類標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。2事務(wù)部管理處人事管理機(jī)制完善，用工手續(xù)齊全，員工培訓(xùn)計(jì)劃制定合理，組織實(shí)施有力事務(wù)部會(huì)務(wù)接待、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)服務(wù)、前臺(tái)、文印刷財(cái)務(wù)、后勤、倉管等方面的工作全面達(dá)到合同約定的事務(wù)服務(wù)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。能及時(shí)高效推進(jìn)公司各項(xiàng)管理措施能及時(shí)高效完成客戶及公司臨時(shí)交辦事務(wù)。能按要求定期巡視物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及本體，提出出改進(jìn)意見 能做好管理處工程合約及價(jià)格的管理工作。對車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，車輛有異常情況時(shí)，想辦法及時(shí)通知車主并做好相關(guān)記錄維護(hù)好公共秩序，對服務(wù)范圍目標(biāo)進(jìn)行巡查警戒，保衛(wèi)服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)人員財(cái)產(chǎn)安全。全年轄區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任管理事故。（三） 公共事務(wù)管理制度物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度216。驗(yàn)收的實(shí)施
驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收；實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。驗(yàn)收小組要填寫物業(yè)竣工資料驗(yàn)收記錄，填寫物業(yè)的交接記錄。對移交的竣工圖，在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄。3. 武船重工公寓項(xiàng)目內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。(一) 臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定1. 臨時(shí)用電計(jì)劃申請? 施工前，施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小，向管理處遞交“臨時(shí)用電計(jì)劃申請表”。操作人員無證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請。3. 臨時(shí)用電施工限制：? 不影響皇明集團(tuán)項(xiàng)目內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。? 超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請用電計(jì)劃的用電。? 有權(quán)對所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。? 禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。4. 對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)管理處經(jīng)理。意見調(diào)查和回訪制度1. 管理處每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。5. 業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。維修管理制度1. 客戶服務(wù)中心接到業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實(shí)施維修。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。如果業(yè)主對此次維修收費(fèi)（如屬有償服務(wù)項(xiàng)目）有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑問。垃圾收集與處理管理制度1. 垃圾的分類處理? 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到皇明集團(tuán)項(xiàng)目指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2. 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，可增加清運(yùn)次數(shù)。4. 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：? 地面無散落垃圾、無污水、污漬；? 墻面無粘附物，無明顯污跡；? 垃圾做到日產(chǎn)日清；? 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；? 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；? 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；? 按要求做好垃圾袋裝化。2. 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：消殺對象；消殺區(qū)域；消殺方式藥物計(jì)劃；消殺費(fèi)用預(yù)算。6. 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。? 抽檢樓道、武船重工公寓項(xiàng)目辦公室無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。 （四） 行政性管理制度行為規(guī)范1. 遵守法律規(guī)范及雅迪物業(yè)公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。5. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé)任事故。工作時(shí)間內(nèi)不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無關(guān)的事情。10. 注重文明禮貌。個(gè)人桌面整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等。13. 注意保密。? 綜合部根據(jù)公司批準(zhǔn)的崗位編制計(jì)劃，確定招聘總?cè)藬?shù)和條件。2. 員工辭退（離職）規(guī)定? 員工離職應(yīng)首先提出申請，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。? 綜合部將《辭退（離職）手續(xù)通知單》及有關(guān)資料存入人事檔案備查，并修正員工名單統(tǒng)計(jì)表。? 綜合部按照各部門的年度培訓(xùn)要求和管理處發(fā)展規(guī)劃，編制“年度培訓(xùn)計(jì)劃”。4. 綜合部建立培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。? 內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要，有計(jì)劃性的培訓(xùn)項(xiàng)目。? 各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。? 鼓勵(lì)員工通過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí)，取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。4. 保持室內(nèi)物品擺放美觀，不得亂擺亂放。8. 保持高度的防火意識(shí)，做到安全用電、用火。11. 晚上會(huì)客時(shí)間不得超過22點(diǎn)。? 員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)換規(guī)定類型工作服。? 綜合部負(fù)責(zé)員工服裝、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。2. 辦公設(shè)備設(shè)施由財(cái)務(wù)登記固定資產(chǎn)，各部門建立明細(xì)帳并報(bào)綜合部備查。4. 各部門應(yīng)在每月末將下月辦公用品的采購計(jì)劃報(bào)綜合部，并指定一人負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放和文件資料的復(fù)印。7. 因公需打長途電話，須填寫“長途電話申請單”，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由綜合部負(fù)責(zé)撥打，并做好登記手續(xù)。? 技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、技術(shù)員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。? 各類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對其文件材料（含有關(guān)圖紙等）完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性進(jìn)行鑒定和驗(yàn)收。? 文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。歸檔份數(shù)? 各類文件材料一般歸檔一式一份。? 上級(jí)單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。? 非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。? 存放檔案必須有專用柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。? 定期每半年進(jìn)行庫藏檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工作，做到帳冊相符，對破損或載體變質(zhì)檔案，要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。? 規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。? 檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。? 負(fù)責(zé)制訂本單位檔案保管期限表。? 鑒定工作應(yīng)該定期進(jìn)行。? 銷毀檔案時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)挝辉斐蓳p失的，將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4. 辦公室的文件或書籍不得翻閱。8. 清潔完后，必要時(shí)可噴灑些香劑之類的東西；須打開窗門，保持充足的通風(fēng)。4. 巡視檢查負(fù)責(zé)人對違章裝修、亂搭建、占用公共部位、損壞房屋結(jié)構(gòu)、改變建筑物外觀、亂拉線、亂張貼等行為采取果斷措施進(jìn)行制止，并要求恢復(fù)原狀?；螂m個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的。7. 管理部負(fù)責(zé)所管物業(yè)大、中修工程項(xiàng)目的申報(bào)。11. 管理處負(fù)責(zé)向負(fù)責(zé)建筑物大、中修工程的主管單位收集資料，填寫《建筑物大、中修記錄表》，整理歸檔。故障停電時(shí)管理處應(yīng)立即通知用戶，同時(shí)與供電部門聯(lián)系，并做好記錄。配電房管理制度1. 配電房內(nèi)高低壓配電柜、變壓器等設(shè)備均由持證上崗人員負(fù)責(zé)管理、操作，送、停電由值班人員負(fù)責(zé)完成，無關(guān)人員謝絕入內(nèi)。5. 每天清潔一次，做到地面、設(shè)備表面無灰塵，墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。10. 在特殊氣候時(shí)，加強(qiáng)對設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)應(yīng)保持冷靜，操作并作好記錄。2. 值班人員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)巡視檢查。6. 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。9. 注意機(jī)房及電纜溝道防鼠。4. 工程部制訂給排水設(shè)施的日常和定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查和督促實(shí)施情況。4. 生活水泵每周輪換使用一次，定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。8. 操作人員在3米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等），必須戴好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶梯。4. 定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清潔工作，保證設(shè)備表面無灰塵，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。4. 定期清洗系統(tǒng)的過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的通暢。2. 保證機(jī)房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房內(nèi)懸掛溫度計(jì)，機(jī)房溫度不超過40℃。6. 本規(guī)定及各種警示牌，應(yīng)急措施等必須清晰并掛于明顯處。2. 在盤動(dòng)電梯轎廂前，必須預(yù)先告知被困乘客靜侯解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂。6. 對于無變速齒箱的高速電梯進(jìn)行盤動(dòng)時(shí)應(yīng)加倍小心，防止因電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生重力導(dǎo)致加速過大而失去控制。機(jī)房會(huì)因屋頂或門窗漏雨而進(jìn)水，底坑除因建筑防水層處理不好而滲水外，會(huì)因暖氣及上下水管道、消防栓等的泄漏使水從樓層經(jīng)井道流入底坑，井道、轎廂也會(huì)遭水淹，當(dāng)發(fā)生浸水事故時(shí)，除從建筑設(shè)施上采用堵漏措施外，還應(yīng)采取以下應(yīng)急措施。4. 發(fā)生浸水時(shí)，應(yīng)迅速切斷漏水來源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水。消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度1. 按照國家《消防法》、地方各級(jí)政府和消防監(jiān)督機(jī)關(guān)頒布的實(shí)施細(xì)則對消防設(shè)施檢查。5. 保安員周檢查，作全面消防設(shè)施完好率的檢查。9. 夜間值班一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，值班人除作好值班記錄外，還應(yīng)保持冷靜，果斷處理，同時(shí)通知上級(jí)主管部門和相關(guān)單位及時(shí)采取措施，消除火險(xiǎn)隱患，避免發(fā)生火警、火災(zāi)事故，確保武船重工公寓項(xiàng)目的消防安全。3. 由施工單位出具書面申請報(bào)告，并填寫“消防設(shè)施停用呈報(bào)表”。2. 值班員巡時(shí)應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，做到“嗅、聽、摸、看”四標(biāo)準(zhǔn)。? 放電火花、變色、變形、變位、損壞、滲油、滲水、繼電器、電度表轉(zhuǎn)動(dòng)、儀表和信號(hào)燈指示及其他情況。 （六）消防、治安及車輛管理制度消防安全管理制度1. 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。5. 安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，確?；痣U(xiǎn)時(shí)人員疏散。9. 定期組織聯(lián)合抗震及消防演習(xí)，增強(qiáng)抗災(zāi)能力。4. 值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立即解決，不得延誤。重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定1. 防火、滅火措施沒落實(shí)不動(dòng)火作業(yè)。5. 儲(chǔ)存易燃、易爆物品的倉庫、場所未采取安全措施，危險(xiǎn)性未排除不動(dòng)火作業(yè)。9. 一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故時(shí)，要立即報(bào)警和組織撲救。2. 管理處每年對公寓消防設(shè)施器材進(jìn)行兩次定期檢查、清理和登記造冊存檔。6. 消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈保持完好。10. 加強(qiáng)消防設(shè)施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。防止不法分子進(jìn)行盜竊破壞活動(dòng)。6. 對違法亂紀(jì)、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時(shí)通報(bào)班長或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。4. 衣物及其它生活用品必須存放于指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候，休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾衣物。保安人員交接班制度1. 各崗位保安人員交班，統(tǒng)一由領(lǐng)班將各崗巡查后的值班情況，交給接班領(lǐng)班，并填寫值班記錄。治安巡邏制度1. 依照法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度對大廈進(jìn)行巡視檢查。5. 在執(zhí)勤過程中，隊(duì)長應(yīng)檢查各崗位的保安員工作情況。接受用戶投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋給投訴者。4. 負(fù)責(zé)監(jiān)控公寓監(jiān)視系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行。2. 根據(jù)現(xiàn)場情況分別向管理處、派出所等管理部門報(bào)告。（七）財(cái)務(wù)工作制度財(cái)務(wù)公開監(jiān)管制度1. 財(cái)務(wù)人員在武船重工公寓項(xiàng)目投入管理運(yùn)行之前，必須進(jìn)行綜合核算，并接受業(yè)主審查管理。5. 管理費(fèi)的收支帳目，由管理處主任審核簽字后，每季度向武船重工公寓項(xiàng)目公布。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告是指單位對外提供的反映單位某一特定日期財(cái)務(wù)狀況和某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量的文件。第四條 財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)遵循相應(yīng)的審核和批準(zhǔn)程序，由編制人、相應(yīng)的審核人和批準(zhǔn)人簽名蓋章，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)出?！　?會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)當(dāng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表及相關(guān)附表。年度結(jié)賬日為公歷年度每年的12月31日；半年度、季度、月度結(jié)賬日分別為公歷年度每半年、每季、每月的最后一天。上級(jí)單位下發(fā)具體統(tǒng)一格式的，按財(cái)務(wù)部通知的格式執(zhí)行。第十五條 財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)對外提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。第十八條 依照法律、行政法規(guī)公司應(yīng)向上級(jí)公司、主管部門、及其他有權(quán)機(jī)構(gòu)提供部分或者全部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及其有關(guān)數(shù)據(jù)。事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告由事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，審核無誤后由相應(yīng)授權(quán)的經(jīng)理審批。第二十二條 季度、年度、半年度內(nèi)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：（一） 對比分析表；（二） 對比分析說明。第二十五條 財(cái)務(wù)人員應(yīng)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告為基礎(chǔ)編制對比分析表，但不限于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，可以根據(jù)實(shí)際需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充使之更利于對比分析。內(nèi)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告一般不向公司外部提供，如確有需要，應(yīng)在經(jīng)公司負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人同意后方可對限定的公司外部用戶提供。第五章 專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)定第三十條 專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告是指根據(jù)公司與特定對象協(xié)定必須進(jìn)行提供的財(cái)務(wù)報(bào)告，如部分小區(qū)必須向業(yè)主委員會(huì)定期提供的小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收支報(bào)表、維修基金收支報(bào)表。第三十三條 專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告根據(jù)法規(guī)規(guī)定或協(xié)議約定的時(shí)間報(bào)出，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)出時(shí)間根據(jù)具體要求確定，如無具體規(guī)定，一般要求兩個(gè)工作日內(nèi)報(bào)出。3. 對所有員工進(jìn)行《中華人民共和國保密法》的專門培訓(xùn)，使每位員工都有良好的保密意識(shí)。對于武船重工協(xié)力公寓項(xiàng)目內(nèi)部工作人員的重要談話，管理處員工應(yīng)盡量避開。不說不該說的管理處所有員工不得向外透露武船重工協(xié)力公寓項(xiàng)目內(nèi)部事情。9. 在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行保潔、維修、養(yǎng)花等室內(nèi)作業(yè)時(shí)，必須兩人以上開展作業(yè)工作（一般由作業(yè)責(zé)任分工人實(shí)施具體工作、安管員協(xié)助