【正文】 轉(zhuǎn)。8. 完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。4. 做好保安隊的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。8. 帶領(lǐng)保安隊配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。2. 熟悉皇明集團項目內(nèi)各項設(shè)備，學(xué)會使用消防等有關(guān)器材。6. 負責(zé)武船重工公寓項目內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作。10. 發(fā)生應(yīng)急事件，迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，配合處理善后事宜。同時，巡查包括燈具、消防設(shè)施等在內(nèi)的各類公用設(shè)施。6. 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。10. 在指定時間、指定巡更點巡邏打卡考勤。3. 積極做好消防宣傳教育工作。管理處各項運營指標(biāo)達到合同約定的各類標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。2事務(wù)部管理處人事管理機制完善，用工手續(xù)齊全，員工培訓(xùn)計劃制定合理，組織實施有力事務(wù)部會務(wù)接待、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)服務(wù)、前臺、文印刷財務(wù)、后勤、倉管等方面的工作全面達到合同約定的事務(wù)服務(wù)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。能及時高效推進公司各項管理措施能及時高效完成客戶及公司臨時交辦事務(wù)。能按要求定期巡視物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及本體，提出出改進意見 能做好管理處工程合約及價格的管理工作。對車輛進行仔細檢查，車輛有異常情況時，想辦法及時通知車主并做好相關(guān)記錄維護好公共秩序，對服務(wù)范圍目標(biāo)進行巡查警戒，保衛(wèi)服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)人員財產(chǎn)安全。全年轄區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任管理事故。（三） 公共事務(wù)管理制度物業(yè)接管驗收管理制度216。驗收的實施
驗收小組在驗收過程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計劃、設(shè)備清單進行單項驗收，然后再進行綜合驗收；實物的驗收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠，并清點數(shù)量、安裝位置等。驗收小組要填寫物業(yè)竣工資料驗收記錄，填寫物業(yè)的交接記錄。對移交的竣工圖，在《驗收交接記錄》中記錄。3. 武船重工公寓項目內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。(一) 臨時用電、用水管理規(guī)定1. 臨時用電計劃申請? 施工前，施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小，向管理處遞交“臨時用電計劃申請表”。操作人員無證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請。3. 臨時用電施工限制：? 不影響皇明集團項目內(nèi)機電設(shè)備的正常運作。? 超出設(shè)計負荷的臨時用電，未經(jīng)申請用電計劃的用電。? 有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時進行檢查。? 禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。4. 對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報管理處經(jīng)理。意見調(diào)查和回訪制度1. 管理處每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查。5. 業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。維修管理制度1. 客戶服務(wù)中心接到業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。如果業(yè)主對此次維修收費（如屬有償服務(wù)項目）有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑問。垃圾收集與處理管理制度1. 垃圾的分類處理? 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運工具運送到皇明集團項目指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2. 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數(shù)。4. 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：? 地面無散落垃圾、無污水、污漬；? 墻面無粘附物，無明顯污跡；? 垃圾做到日產(chǎn)日清；? 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；? 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；? 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；? 按要求做好垃圾袋裝化。2. 消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：消殺對象；消殺區(qū)域；消殺方式藥物計劃；消殺費用預(yù)算。6. 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。? 抽檢樓道、武船重工公寓項目辦公室無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。 （四） 行政性管理制度行為規(guī)范1. 遵守法律規(guī)范及雅迪物業(yè)公司的各項管理規(guī)章制度。5. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé)任事故。工作時間內(nèi)不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無關(guān)的事情。10. 注重文明禮貌。個人桌面整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等。13. 注意保密。? 綜合部根據(jù)公司批準(zhǔn)的崗位編制計劃，確定招聘總?cè)藬?shù)和條件。2. 員工辭退（離職）規(guī)定? 員工離職應(yīng)首先提出申請，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意后報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。? 綜合部將《辭退（離職）手續(xù)通知單》及有關(guān)資料存入人事檔案備查，并修正員工名單統(tǒng)計表。? 綜合部按照各部門的年度培訓(xùn)要求和管理處發(fā)展規(guī)劃，編制“年度培訓(xùn)計劃”。4. 綜合部建立培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。? 內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要，有計劃性的培訓(xùn)項目。? 各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。? 鼓勵員工通過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識，取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。4. 保持室內(nèi)物品擺放美觀，不得亂擺亂放。8. 保持高度的防火意識，做到安全用電、用火。11. 晚上會客時間不得超過22點。? 員工應(yīng)統(tǒng)一按時換規(guī)定類型工作服。? 綜合部負責(zé)員工服裝、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。2. 辦公設(shè)備設(shè)施由財務(wù)登記固定資產(chǎn)，各部門建立明細帳并報綜合部備查。4. 各部門應(yīng)在每月末將下月辦公用品的采購計劃報綜合部，并指定一人負責(zé)辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放和文件資料的復(fù)印。7. 因公需打長途電話，須填寫“長途電話申請單”，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由綜合部負責(zé)撥打，并做好登記手續(xù)。? 技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、技術(shù)員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。? 各類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對其文件材料（含有關(guān)圖紙等）完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性進行鑒定和驗收。? 文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。歸檔份數(shù)? 各類文件材料一般歸檔一式一份。? 上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。? 非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。? 存放檔案必須有專用柜架，在排列上架時，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。? 定期每半年進行庫藏檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工作，做到帳冊相符，對破損或載體變質(zhì)檔案，要及時進行修補和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。? 規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。? 檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。? 負責(zé)制訂本單位檔案保管期限表。? 鑒定工作應(yīng)該定期進行。? 銷毀檔案時要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)挝辉斐蓳p失的，將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行處理。4. 辦公室的文件或書籍不得翻閱。8. 清潔完后，必要時可噴灑些香劑之類的東西；須打開窗門，保持充足的通風(fēng)。4. 巡視檢查負責(zé)人對違章裝修、亂搭建、占用公共部位、損壞房屋結(jié)構(gòu)、改變建筑物外觀、亂拉線、亂張貼等行為采取果斷措施進行制止，并要求恢復(fù)原狀。或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的。7. 管理部負責(zé)所管物業(yè)大、中修工程項目的申報。11. 管理處負責(zé)向負責(zé)建筑物大、中修工程的主管單位收集資料，填寫《建筑物大、中修記錄表》，整理歸檔。故障停電時管理處應(yīng)立即通知用戶，同時與供電部門聯(lián)系，并做好記錄。配電房管理制度1. 配電房內(nèi)高低壓配電柜、變壓器等設(shè)備均由持證上崗人員負責(zé)管理、操作，送、停電由值班人員負責(zé)完成，無關(guān)人員謝絕入內(nèi)。5. 每天清潔一次，做到地面、設(shè)備表面無灰塵，墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。10. 在特殊氣候時，加強對設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時應(yīng)保持冷靜，操作并作好記錄。2. 值班人員必須熟悉發(fā)電機的基本性能和操作方法，發(fā)電機運行時，應(yīng)巡視檢查。6. 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機運行記錄和保養(yǎng)記錄。9. 注意機房及電纜溝道防鼠。4. 工程部制訂給排水設(shè)施的日常和定期維護保養(yǎng)計劃，并負責(zé)檢查和督促實施情況。4. 生活水泵每周輪換使用一次，定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況。8. 操作人員在3米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等），必須戴好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶梯。4. 定期對空調(diào)系統(tǒng)進行清潔工作，保證設(shè)備表面無灰塵，運轉(zhuǎn)良好。4. 定期清洗系統(tǒng)的過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的通暢。2. 保證機房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機房內(nèi)懸掛溫度計，機房溫度不超過40℃。6. 本規(guī)定及各種警示牌，應(yīng)急措施等必須清晰并掛于明顯處。2. 在盤動電梯轎廂前，必須預(yù)先告知被困乘客靜侯解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂。6. 對于無變速齒箱的高速電梯進行盤動時應(yīng)加倍小心，防止因電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生重力導(dǎo)致加速過大而失去控制。機房會因屋頂或門窗漏雨而進水，底坑除因建筑防水層處理不好而滲水外，會因暖氣及上下水管道、消防栓等的泄漏使水從樓層經(jīng)井道流入底坑，井道、轎廂也會遭水淹，當(dāng)發(fā)生浸水事故時，除從建筑設(shè)施上采用堵漏措施外，還應(yīng)采取以下應(yīng)急措施。4. 發(fā)生浸水時，應(yīng)迅速切斷漏水來源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進水或少進水。消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度1. 按照國家《消防法》、地方各級政府和消防監(jiān)督機關(guān)頒布的實施細則對消防設(shè)施檢查。5. 保安員周檢查，作全面消防設(shè)施完好率的檢查。9. 夜間值班一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，值班人除作好值班記錄外，還應(yīng)保持冷靜，果斷處理，同時通知上級主管部門和相關(guān)單位及時采取措施，消除火險隱患，避免發(fā)生火警、火災(zāi)事故，確保武船重工公寓項目的消防安全。3. 由施工單位出具書面申請報告，并填寫“消防設(shè)施停用呈報表”。2. 值班員巡時應(yīng)仔細認真，做到“嗅、聽、摸、看”四標(biāo)準(zhǔn)。? 放電火花、變色、變形、變位、損壞、滲油、滲水、繼電器、電度表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示及其他情況。 （六）消防、治安及車輛管理制度消防安全管理制度1. 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，保護公共財產(chǎn)和廣大用戶的生命財產(chǎn)安全。5. 安全防火通道要時刻保持暢通，確?；痣U時人員疏散。9. 定期組織聯(lián)合抗震及消防演習(xí)，增強抗災(zāi)能力。4. 值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立即解決，不得延誤。重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定1. 防火、滅火措施沒落實不動火作業(yè)。5. 儲存易燃、易爆物品的倉庫、場所未采取安全措施，危險性未排除不動火作業(yè)。9. 一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故時，要立即報警和組織撲救。2. 管理處每年對公寓消防設(shè)施器材進行兩次定期檢查、清理和登記造冊存檔。6. 消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈保持完好。10. 加強消防設(shè)施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。防止不法分子進行盜竊破壞活動。6. 對違法亂紀(jì)、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時通報班長或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行處理。4. 衣物及其它生活用品必須存放于指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時候，休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾衣物。保安人員交接班制度1. 各崗位保安人員交班，統(tǒng)一由領(lǐng)班將各崗巡查后的值班情況，交給接班領(lǐng)班，并填寫值班記錄。治安巡邏制度1. 依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對大廈進行巡視檢查。5. 在執(zhí)勤過程中，隊長應(yīng)檢查各崗位的保安員工作情況。接受用戶投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋給投訴者。4. 負責(zé)監(jiān)控公寓監(jiān)視系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、報警系統(tǒng)的運行。2. 根據(jù)現(xiàn)場情況分別向管理處、派出所等管理部門報告。（七）財務(wù)工作制度財務(wù)公開監(jiān)管制度1. 財務(wù)人員在武船重工公寓項目投入管理運行之前，必須進行綜合核算，并接受業(yè)主審查管理。5. 管理費的收支帳目，由管理處主任審核簽字后，每季度向武船重工公寓項目公布。財務(wù)會計報告是指單位對外提供的反映單位某一特定日期財務(wù)狀況和某一會計期間經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量的文件。第四條 財務(wù)報告應(yīng)遵循相應(yīng)的審核和批準(zhǔn)程序，由編制人、相應(yīng)的審核人和批準(zhǔn)人簽名蓋章，并在規(guī)定的時間內(nèi)報出。　　 會計報表應(yīng)當(dāng)包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表及相關(guān)附表。年度結(jié)賬日為公歷年度每年的12月31日；半年度、季度、月度結(jié)賬日分別為公歷年度每半年、每季、每月的最后一天。上級單位下發(fā)具體統(tǒng)一格式的，按財務(wù)部通知的格式執(zhí)行。第十五條 財務(wù)人員應(yīng)及時對外提供財務(wù)會計報告。第十八條 依照法律、行政法規(guī)公司應(yīng)向上級公司、主管部門、及其他有權(quán)機構(gòu)提供部分或者全部財務(wù)會計報表及其有關(guān)數(shù)據(jù)。事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司的財務(wù)會計報告由事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司財務(wù)負責(zé)人進行審核，審核無誤后由相應(yīng)授權(quán)的經(jīng)理審批。第二十二條 季度、年度、半年度內(nèi)部財務(wù)分析報告應(yīng)當(dāng)包括：（一） 對比分析表；（二） 對比分析說明。第二十五條 財務(wù)人員應(yīng)以財務(wù)會計報告為基礎(chǔ)編制對比分析表，但不限于財務(wù)會計報告，可以根據(jù)實際需要對數(shù)據(jù)進行補充使之更利于對比分析。內(nèi)部財務(wù)分析報告一般不向公司外部提供，如確有需要，應(yīng)在經(jīng)公司負責(zé)人和財務(wù)負責(zé)人同意后方可對限定的公司外部用戶提供。第五章 專項財務(wù)報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)定第三十條 專項財務(wù)報告是指根據(jù)公司與特定對象協(xié)定必須進行提供的財務(wù)報告，如部分小區(qū)必須向業(yè)主委員會定期提供的小區(qū)物業(yè)管理費收支報表、維修基金收支報表。第三十三條 專項財務(wù)報告根據(jù)法規(guī)規(guī)定或協(xié)議約定的時間報出，統(tǒng)計數(shù)據(jù)報出時間根據(jù)具體要求確定，如無具體規(guī)定，一般要求兩個工作日內(nèi)報出。3. 對所有員工進行《中華人民共和國保密法》的專門培訓(xùn)，使每位員工都有良好的保密意識。對于武船重工協(xié)力公寓項目內(nèi)部工作人員的重要談話，管理處員工應(yīng)盡量避開。不說不該說的管理處所有員工不得向外透露武船重工協(xié)力公寓項目內(nèi)部事情。9. 在辦公區(qū)域內(nèi)進行保潔、維修、養(yǎng)花等室內(nèi)作業(yè)時，必須兩人以上開展作業(yè)工作（一般由作業(yè)責(zé)任分工人實施具體工作、安管員協(xié)助