【正文】 兩次。辦公室管理制度1. 領導辦公室家私的維護、室內(nèi)清潔及花卉的擺放由專人負責。? 檔案通過鑒定，要求達到劃定保管期限準確，保管單位質(zhì)量達到標準規(guī)定，鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準確、不完整，單位應及時責成有關人員和部門負責修改、補充。? 對到期檔案提出存、毀意見。? 借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。? 要愛護檔案，不得丟失。? 檔案資料室需做好防盜等設施。? 底圖除修改、送曬外，不得外借，修改后的底圖入庫，要認真檢查其修改、補充情況，底圖存放以平放為宜。? 下級單位送來參閱的簡報、情況反映、不應抄報和不必備案的文件材料。? 未經(jīng)會議討論和領導審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報草稿、一般性文件的歷次修改稿（重要法規(guī)性文件、定稿除外）、鉛印文件的各次校對稿（主要領導親筆修改稿和負責人簽字的最后定稿除外）。 ? 重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔份數(shù)。歸檔時間? 文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。? 歸檔的文件必須是原件。? 專項檔案的歸檔范圍，包括各部門在專門業(yè)務活動中形成的各種檔案，如：會議檔案、聲像檔案、紀檢檔案、審計檔案等。8. 凡需復印、打印、發(fā)傳真，統(tǒng)一由綜合部簽批，方可執(zhí)行。凡領用價值達100元以上的文具，必須登記個人卡片，辭工或被辭退時要交還原件，損壞照價賠償。所有辦公設備的責任人為該設備所在部門的主要負責人。辦公物品管理規(guī)定1. 辦公物品分辦公設備設施和辦公用品兩大類。2. 員工服裝分類和配發(fā)標準：? 員工服裝按季節(jié)分夏裝、春秋裝和冬裝三類，按季節(jié)配發(fā)。12. 違反管理規(guī)定，或無故不完成值日衛(wèi)生工作任務者，按管理處的有關規(guī)定處理。不隨便亂拉亂接電線、插座，人離熄燈、斷電源，發(fā)現(xiàn)火災隱患應及時報告管理處領導。5. 每天必須安排一人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。員工宿舍管理規(guī)定1. 自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習慣，保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境。? 特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交管理部認可，并將復印件存入培訓檔案內(nèi)。外部培訓是接受市、區(qū)有關主管部門通知要求，或按管理處經(jīng)理和各部門提出的培訓計劃要求，參加內(nèi)部培訓以外的培訓項目。5. 新員工經(jīng)上述培訓，鑒定合格后，可正式上崗工作，由綜合部辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。? 綜合部按照“年度培訓計劃”組織培訓。培訓制度1. 培訓目的? 通過培訓，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識、技能，提高員工整體素質(zhì)，確保所有員工均能嚴格按ISO9001質(zhì)量體系標準完成本崗位工作，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量。? 管理處有權(quán)按有關規(guī)定辭退員工，相關部門應做好辭退員工的思想工作。? 綜合部根據(jù)員工文化程度及技能等級的高低，確立其工資與待遇，經(jīng)管理處經(jīng)理審核后，報公司批準。未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關管理處之任何資料，管理處的一切有關文件和資料不得交給無關人員。做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。對業(yè)主和同事要面帶微笑，多用敬語，“請”、“謝”字不離口；在辦公區(qū)間不大聲喧嘩；所有外來電話，務必在三響之內(nèi)接答；接電話時先說“您好”，報單位；對業(yè)主，實行首問責任制，不得推卸工作，不講“不知道”、“不是我的事”；要注意稱呼業(yè)主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜絕“喂”字稱呼。9. 講究儀表，樹立文明健康的形象。6. 提倡勤儉節(jié)約，自覺地為管理處增收節(jié)支。2. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術知識，認真、及時地完成本職工作。8. 消殺工作的管理與檢查? 消殺工作前，清潔綠化管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。7. 消殺工作標準? 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。3. 消殺區(qū)域包括：武船重工公寓項目樓梯口、梯間及周圍公共部分、各單位辦公室、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域及員工宿舍和食堂。5. 垃圾車撒落在皇明集團項目內(nèi)的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。3. 清潔班人員應負責垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。9. 維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時，應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解?；謴透魑锲返脑玻ㄎ恢茫?。5. 維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報紙等）。2. 維修工到現(xiàn)場后，要做到：? 自覺維護管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害管理處名譽的事情；? 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程部匯報并請求支援解決。6. 相關職能部門應定期對業(yè)主進行回訪。業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：? 供電管理? 供水管理? 消防管理? 保安管理? 清潔管理? 綠化管理? 公共設施維護管理? 公用設備維護管理? 維修服務? 服務態(tài)度2. 管理處對回收的意見表進行統(tǒng)計分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等統(tǒng)計后書面報告管理處經(jīng)理。由管理處經(jīng)理作出處理決定。投訴處理和分析制度1. 凡職工對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容通報給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。? 對不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。? 直接將電線插入插座的用電行為。? 不超出供電負荷量允許范圍。2. 臨時用電管理規(guī)定? 凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材，必須符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。? “臨時用電計劃申請表”中，應列明所使用電動設備的名稱、功率和數(shù)量。4. 武船重工公寓項目內(nèi)的設備、設施損壞，須及時修理和更換。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設施進行驗收，驗收結(jié)果也記錄在《驗收交接記錄表》中。管理處辦理正式物業(yè)驗收移交手續(xù)，會同業(yè)主單位簽字生效，將全部檔案資料移交給管理處存檔。驗收后的處理工作驗收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負責人根據(jù)全部單項驗收報告，寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書，呈交武船重工公寓項目。 驗收前的準備工作物業(yè)接管驗收是由開發(fā)商和承建商向物業(yè)管理公司進行的樓宇物業(yè)驗收和移交工作。1重大活動安管協(xié)管無重大責任事故1能及時高效完成客戶及公司臨時交辦事務5環(huán)境管理部做好供方的選擇與合同簽署、根據(jù)大廈實際制定合理的清潔養(yǎng)護、綠化消殺措施并組織有效實施監(jiān)督供方人員樹立良好的崗位形象，精神飽滿，操作規(guī)范，舉止文明。消防監(jiān)管到位，設備保養(yǎng)良好。能及時高效完成客戶及公司臨時交辦事務4安管部樹立良好的崗位形象，安全管理人員精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。3工程部制定的物業(yè)之保養(yǎng)、修繕及改造工程計劃合理，規(guī)范，并能嚴格按計劃執(zhí)行。各項事務服務響應及時，特殊情況不能及時提供的要有對客戶的情況說明，與服務提供時間的明確回復。管理處各項費用賬目清晰，預算控制良好。4. 做好消防器材、設備的檢查（每月一次），保證設備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警可以及時投入使用。11. 完成領導指派的其他任務。7. 發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。3. 巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。11. 完成領導指派的其他任務。7. 堅持24小時值班，嚴格辦理交接班手續(xù)，并作好值班記錄。3. 開展常規(guī)訓練，增強防衛(wèi)能力。9. 負責全隊隊員的內(nèi)務管理和考勤工作。5. 經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于2次。 安全管理部主管崗位職責1. 主持全隊工作，堅決執(zhí)行主任指令，帶領全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。5. 定期對設施設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 維修人員崗位職責1. 執(zhí)行管理處制定的有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。6. 遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。2. 值班人員必須熟悉皇明集團項目的供水、供電、電梯、空調(diào)等設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。8. 起草及監(jiān)督一切工程合約及價格。4. 就用戶的投訴及重要的維修保養(yǎng)工程作出調(diào)查及提交報告。2. 負責客戶服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與上報3. 負責客戶需求的統(tǒng)計與上報4. 負責客戶檔案的建立于更新5. 負責日常客戶服務回訪與客戶意見調(diào)查6. 完成管理處交辦的其它工作其他客服人員（含會務、迎賓、講解、接待、文印等）崗位職責 按照本職工作要求做好會務服務、接待、迎賓、講解、純凈水制作、派送等各項服務 負責對領導辦公室、接待室、會議室及其它的重點區(qū)域的服務及接待工作 負責客戶的臨時需求服務。綜合管理員兼質(zhì)量管理員崗位職責。3. 制定培訓計劃并負責組織實施。出席會議的成員包括各部門主任及骨干。9. 如遇突發(fā)事件事項，全權(quán)處理善后工作。6. 抽查上下班情況是否正常，審核員工考勤表。2. 根據(jù)國家及地方相關法律法規(guī)和《物業(yè)管理委托合同》，制定物業(yè)管理方案并組織實施。2. 行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。5. 綠化帶有專人負責維護。清潔衛(wèi)生公約1. 環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關法令具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。5. 車輛停好后，必須鎖好門窗，凡是現(xiàn)金、重要文件、槍支彈藥等貴重及危險物品，嚴禁在車輛內(nèi)放置。17. 管理處應積極配合當?shù)叵啦块T做好消防安全工作。14. 樓梯、過道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。10. 嚴控裝有危險品的車輛進入皇明集團項目車場停放，如屬必須做好防范措施。7. 管理處在進行公共消防設施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強防范。3. 管理處應加強宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓上崗，并對業(yè)主進行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動。8. 發(fā)生火警或地震時，切勿搭乘電梯。4. 用電梯搬運非常規(guī)物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。6. 嚴格依據(jù)國家法規(guī)，對武船重工公寓項目的消防、環(huán)保、治安等行使監(jiān)督權(quán)，積極配合當?shù)毓膊块T搞好安全管理。3. 裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進出皇明集團項目。4. 保持武船重工公寓項目公共建筑物的整潔美觀。如以下制度精神文明公約1. 自覺遵守武船重工公寓項目各項管理規(guī)定，不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟說、不在公共場所打鬧喧嘩、 不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。2000年，雅迪物業(yè)引入ISO9001質(zhì)量保證體系，作為規(guī)章制度的重要組成部分，通過不斷地補充和完善，為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。第四章 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理提要：216。雅迪物業(yè)積累多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，使各管理項目有章可循，有法可依，保證了物業(yè)管理各項工作的順利進行。（一）公眾制度公眾制度將根據(jù)現(xiàn)場情況與甲方一同制定，并報業(yè)主單位審批同意后實施。3. 嚴禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環(huán)境的物品、動物等物品進入武船重工公寓項目。2. 大件物品外出憑相關部門指定人員簽字，登記后放行。5. 加強治安防范管理，確保武船重工公寓項目秩序良好。3. 搭乘電梯人數(shù)過多時，應分批搭乘，避免超載發(fā)生危險。7. 注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導軌槽內(nèi)。2. 防火管理責任人直接由皇明集團項目管理處理經(jīng)理直接負責。6. 管理處定期對武船重工公寓項目的公共消防設施、器材進行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。9. 業(yè)主應支持和配合管理處組織的初期火災撲救和安全疏散演練。13. 業(yè)主進行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災事故。16. 管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，將制止或向有關部門報告。4. 進入公寓的車輛必須減速緩駛，禁鳴喇叭，注意來往車輛及行人安全。8. 如不服從車管員正常管理或毆打值班人員，按《治安管理處罰條例》有關規(guī)定交公安部門處理。4. 行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。綠化、小品管理規(guī)定1. 綠化帶(指武船重工公寓項目范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等)，屬樓宇公共設施組成部分，由雅迪物業(yè)具體實施養(yǎng)護和管理。（二）內(nèi)部制度內(nèi)部崗位職責管理處經(jīng)理崗位職責1. 管理處經(jīng)理直接對公司和物業(yè)委托方負責，全面負責武船重工公寓項目的物業(yè)管理服務工作。5. 嚴格按財務預算，控制成本支出；審批資金收支及負責實施。8. 定期對武船重工協(xié)力公寓項目的管理、保安、維修、清潔綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；并與相關各方保持溝通，以檢討及改善皇明集團項目的管理水平。12. 主持所管轄職工工作會議，每周不少于一次。2. 定期檢討員工編制、入職標準及待遇是否符合國家的勞動法規(guī)的要求。，及時糾正處理服務過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象?？蛻糁行姆諉T崗位職責1. 負責接受客戶的投訴及申請服務并轉(zhuǎn)給執(zhí)行部門，對維修服務記錄單位回收統(tǒng)計上報。3. 準備及檢討工程的招標文件，設定標準及規(guī)格，分析回標及作出建議。7. 安排及跟進后續(xù)物業(yè)之接收工作。值班員崗位職責1. 負責對各武船重工公寓項目機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設施設備的維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向組長或主任匯報。5. 負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。9. 完成上級交辦的各項臨時任務。4. 發(fā)生突發(fā)情況時，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常運