【正文】 管理工作。8. 對進出武船重工公寓項目的外來人員實行有效監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，及時匯報。10. 發(fā)生應(yīng)急事件，迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施，及時報告領(lǐng)導，配合處理善后事宜。巡邏崗崗位職責1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報告。同時，巡查包括燈具、消防設(shè)施等在內(nèi)的各類公用設(shè)施。4. 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。6. 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。8. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報告有關(guān)部門。10. 在指定時間、指定巡更點巡邏打卡考勤。義務(wù)消防員崗位職責1. 武船重工協(xié)力公寓項目管理處每一位員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員職責。3. 積極做好消防宣傳教育工作。5. 任何時候，一旦發(fā)生火警事故，都必須投入現(xiàn)場搶救工作，不得借故逃避（事后查明借故逃逸者給予嚴肅處理直至除名）。管理處各項運營指標達到合同約定的各類標準與指標?？蛻魷贤ǖ轿?，能及時統(tǒng)籌改進管理不足。2事務(wù)部管理處人事管理機制完善，用工手續(xù)齊全，員工培訓計劃制定合理，組織實施有力事務(wù)部會務(wù)接待、領(lǐng)導辦公區(qū)服務(wù)、前臺、文印刷財務(wù)、后勤、倉管等方面的工作全面達到合同約定的事務(wù)服務(wù)類服務(wù)標準與指標。各項服務(wù)注重服務(wù)禮儀、無客戶對該方面的重復投訴客戶溝通到位，能及時安排回訪與客戶意見調(diào)查，給出服務(wù)改進的合理化建議。能及時高效推進公司各項管理措施能及時高效完成客戶及公司臨時交辦事務(wù)。能帶領(lǐng)工作部員工做好工程設(shè)備維護保養(yǎng)，全面達到合同約定的各項工程類服務(wù)標準與指標能按要求及時抽查維修服務(wù)的派工單及回訪記錄，督促不合格員工整改。能按要求定期巡視物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及本體，提出出改進意見 能做好管理處工程合約及價格的管理工作。制定的安全管理方案合理，規(guī)范，并能嚴格按方案執(zhí)行大廈巡邏、消防管理、停車場管理、重大活動安保等方面的工作全面達到合同約定的安全服務(wù)類服務(wù)標準與指標嚴格執(zhí)行協(xié)力公寓安全管理制度，對來訪客人，有禮貌地詢問，執(zhí)行驗證工作，與被訪問人及時聯(lián)系確認后，并記錄于《來訪人員登記表》。對車輛進行仔細檢查，車輛有異常情況時，想辦法及時通知車主并做好相關(guān)記錄維護好公共秩序，對服務(wù)范圍目標進行巡查警戒，保衛(wèi)服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)人員財產(chǎn)安全。按要求定期組織應(yīng)急演練，所有預(yù)案每年覆蓋演練一遍。全年轄區(qū)內(nèi)無重大責任管理事故。監(jiān)督供方的服務(wù)過程，針對不足及時提出整改措施，確保大廈清潔養(yǎng)護、綠化消殺、領(lǐng)導辦公區(qū)服務(wù)等方面的工作全面達到合同約定的事務(wù)服務(wù)類服務(wù)標準與指標。（三） 公共事務(wù)管理制度物業(yè)接管驗收管理制度216。物業(yè)管理公司應(yīng)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參與驗收工作。驗收的實施
驗收小組在驗收過程中，可先按專業(yè)分工及標準、計劃、設(shè)備清單進行單項驗收，然后再進行綜合驗收；實物的驗收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠，并清點數(shù)量、安裝位置等。對不合格的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告，上報武船重工公寓項目。驗收小組要填寫物業(yè)竣工資料驗收記錄，填寫物業(yè)的交接記錄。a) 驗收后不合格的處理工作對在驗收中未達到要求的設(shè)備，整改落實實施后，驗收小組進行檢查、驗證并在《整改報告》中記錄結(jié)果。對移交的竣工圖，在《驗收交接記錄》中記錄。公用設(shè)施維護管理制度1. 管理處負責武船重工公寓項目內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。3. 武船重工公寓項目內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。5. 市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。(一) 臨時用電、用水管理規(guī)定1. 臨時用電計劃申請? 施工前，施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小，向管理處遞交“臨時用電計劃申請表”。? 管理處派技術(shù)人員對其機械電氣設(shè)備進行檢查核實。操作人員無證的，管理處一律不予批準申請。? 在管理處技術(shù)人員指定的地點接線，并安裝漏電保護開關(guān)、電度表、施工配電盤（箱）。3. 臨時用電施工限制：? 不影響皇明集團項目內(nèi)機電設(shè)備的正常運作。? 噪音很大的電動工具，嚴格按規(guī)定時間進行操作，不影響業(yè)主單位的正常工作。? 超出設(shè)計負荷的臨時用電，未經(jīng)申請用電計劃的用電。5. 管理處管理權(quán)限? 有權(quán)勸阻或制止違章操作。? 有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時進行檢查。6. 臨時用水管理? 施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項目和用水量，向管理處預(yù)先申請臨時用水。? 禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。2. 各責任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救處理措施，答復時間最長不超過兩天。4. 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報管理處經(jīng)理。5. 客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責成有關(guān)部門迅速處理。意見調(diào)查和回訪制度1. 管理處每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查。3. 對存在的問題，管理處經(jīng)理提出整改意見，責成有關(guān)部門限期解決。5. 業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。7. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。維修管理制度1. 客戶服務(wù)中心接到業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。3. 維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征詢業(yè)主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進行。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。7. 全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看，試驗次數(shù)不少于3次；同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項，如果業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。如果業(yè)主對此次維修收費（如屬有償服務(wù)項目）有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑問。10. 維修工回到工程部及時做好維修記錄。垃圾收集與處理管理制度1. 垃圾的分類處理? 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運工具運送到皇明集團項目指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。? 生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到皇明集團項目內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2. 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數(shù)。? 負責每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4. 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：? 地面無散落垃圾、無污水、污漬；? 墻面無粘附物，無明顯污跡；? 垃圾做到日產(chǎn)日清；? 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；? 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；? 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；? 按要求做好垃圾袋裝化。6. 清潔綠化管理員應(yīng)按相關(guān)標準檢查清潔工的工作情況，并記錄。2. 消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：消殺對象；消殺區(qū)域；消殺方式藥物計劃；消殺費用預(yù)算。4. 消殺方式以噴藥觸殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。6. 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。? 檢查辦公室，目視無蒼蠅滋生地。? 抽檢樓道、武船重工公寓項目辦公室無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。? 清潔綠化管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作日記中。 （四） 行政性管理制度行為規(guī)范1. 遵守法律規(guī)范及雅迪物業(yè)公司的各項管理規(guī)章制度。3. 忠誠正直，嚴守信用，關(guān)心集體，團結(jié)同事，不弄虛作假，不陽奉陰違，不向業(yè)主收受或索取任何形式的禮物或傭金。5. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責任事故。7. 工作時間內(nèi)，員工要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌在左胸處，工作規(guī)范，作風嚴謹。工作時間內(nèi)不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無關(guān)的事情。工作時間不袒胸露背；不在辦公區(qū)域抽煙；不佩戴戒指、耳環(huán)和過于外露的項鏈、手鏈等飾物；不留長指甲。10. 注重文明禮貌。11. 環(huán)境管理，要從我做起。個人桌面整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等。在集體宿舍居住的員工要注意保持清潔、安靜，不留外人在宿舍過夜。13. 注意保密。如有咨詢者，由管理處統(tǒng)一安排。? 綜合部根據(jù)公司批準的崗位編制計劃，確定招聘總?cè)藬?shù)和條件。? 所有應(yīng)聘人員必須經(jīng)過面試、筆試和體檢，合格者報管理處經(jīng)理同意后聘用。2. 員工辭退（離職）規(guī)定? 員工離職應(yīng)首先提出申請，經(jīng)所在部門領(lǐng)導同意后報管理處經(jīng)理批準。? 員工憑《辭退（離職）手續(xù)通知單》到相關(guān)部門辦理手續(xù)和工作移交。? 綜合部將《辭退（離職）手續(xù)通知單》及有關(guān)資料存入人事檔案備查，并修正員工名單統(tǒng)計表。2. 培訓的職責要求? 綜合部負責提出本年度管理員、保安員、清潔工、綠化工培訓要求和員工質(zhì)量培訓要求。? 綜合部按照各部門的年度培訓要求和管理處發(fā)展規(guī)劃，編制“年度培訓計劃”。3. 新員工的培訓：新員工試用期間，由綜合部負責如下內(nèi)容的培訓：? 基礎(chǔ)培訓：了解公司概況、管理處的規(guī)章制度、勞動紀律的培訓。4. 綜合部建立培訓檔案，包括培訓記錄和培訓考核。6. 崗位培訓a 綜合部根據(jù)崗位職責要求，制訂年度培訓計劃，各部門按“年度培訓計劃”的要求分別組織實施，綜合部進行督促檢查。? 內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要，有計劃性的培訓項目。? 每次培訓實施時，項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。? 各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓、學習，獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。8. 計劃外培訓? 根據(jù)實際情況，臨時提出的培訓活動由提出的部門負責組織。? 鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識，取得的有關(guān)培訓或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓檔案。2. 愛護公物，損壞者按價賠償，并追究責任。4. 保持室內(nèi)物品擺放美觀，不得亂擺亂放。6. 不得帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿。8. 保持高度的防火意識，做到安全用電、用火。9. 出入宿舍隨手關(guān)門，注意提防盜賊，做好治安防范工作。11. 晚上會客時間不得超過22點。員工服裝管理規(guī)定1. 著裝規(guī)定? 工作時間一律著裝上崗，并佩戴工牌。? 員工應(yīng)統(tǒng)一按時換規(guī)定類型工作服。3. 員工服裝管理辦法：? 員工按配發(fā)標準在指定時間領(lǐng)取服裝；? 員工服裝日常采購、保管、發(fā)放等由綜合部負責；? 員工服裝應(yīng)明顯反映企業(yè)CI設(shè)計，由綜合部按不同崗位特點設(shè)計，統(tǒng)一采辦。? 綜合部負責員工服裝、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。辦公設(shè)備設(shè)施包括復印機、傳真機、電話、辦公桌椅、保險柜、文件柜、電腦及打印機等。2. 辦公設(shè)備設(shè)施由財務(wù)登記固定資產(chǎn)，各部門建立明細帳并報綜合部備查。如該部門負責人工作調(diào)動時，應(yīng)及時填寫設(shè)備清單移交給繼任者簽收，財務(wù)監(jiān)督。4. 各部門應(yīng)在每月末將下月辦公用品的采購計劃報綜合部，并指定一人負責辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放和文件資料的復印。5. 辦公用品領(lǐng)用實行“費用包干、超支自負”的原則。7. 因公需打長途電話，須填寫“長途電話申請單”，經(jīng)部門領(lǐng)導簽字同意后，由綜合部負責撥打，并做好登記手續(xù)。具體操作人員有權(quán)拒絕受理未經(jīng)審閱的文件和資料。? 技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、技術(shù)員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。歸檔要求? 歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合公文要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水等書寫材料。? 各類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對其文件材料（含有關(guān)圖紙等）完整性、準確性、系統(tǒng)性進行鑒定和驗收。? 保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進行科學分類、立卷和編目號。? 文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。? 建設(shè)項目在接管驗收后一個月內(nèi)歸檔。歸檔份數(shù)? 各類文件材料一般歸檔一式一份。不歸檔文件材料的范圍? 重份和無查考利用價值的事務(wù)性、臨時性文件。? 上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。? 從正式文件、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料。? 非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。各部門領(lǐng)導要對管理部文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導、監(jiān)督和檢查。? 存放檔案必須有專用柜架，在排列上架時，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。? 存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒，按編號順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。? 定期每半年進行庫藏檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工作，做到帳冊相符，對破損或載體變質(zhì)檔案，要及時進行修補和復制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。檔案資料借閱管理? 管理處所有工作人員都有保護檔案、借閱檔案的權(quán)利和義務(wù)。? 規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。? 所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對檔案隨意更改，涂寫。? 檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當事者責任。? 調(diào)離管理處的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。? 負責制訂本單位檔案保管期限表。確定保管期限原則? 對本單位有長遠利用價值并能反映單位職能活動和歷史面貌的檔案應(yīng)永久保存。? 鑒定工作應(yīng)該定期進行。? 鑒定小組應(yīng)列出需銷毀檔案的清單和撰寫銷毀報告給管理處經(jīng)理審批，銷毀清單及報告由檔案室保存。? 銷毀檔案時要嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)挝辉斐蓳p失的，將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行處理。2. 辦公室負責人應(yīng)在上班前半小時內(nèi)，按排專人負責辦公室的沙發(fā)、書櫥、地板、桌面、飾物的清潔工作。4. 辦公室的文件或書籍不得翻閱。6. 辦公室電腦、沙發(fā)、桌椅、地板、燈具的維護，須用不同的藥劑擦洗，以免造成不必要的損壞。8. 清潔完后，必