病人滿意度調(diào)查報(bào)告-在線瀏覽
2025-04-14 01:43本頁(yè)面
【正文】 者的需求，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供了依據(jù)。通過(guò)滿意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中心整體護(hù)理中具有重要的意義?！ ?調(diào)查方法：以問(wèn)卷方式采用自行設(shè)計(jì)的格式由護(hù)理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說(shuō)明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，小兒及不識(shí)字老人可由陪人代寫，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護(hù)理部人員定時(shí)取回。每項(xiàng)分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應(yīng)選項(xiàng)選擇，同時(shí)設(shè)一欄“你對(duì)本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？”由患者舉例說(shuō)明。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。②缺乏服務(wù)理念，沒(méi)有做到熱情主動(dòng)服務(wù)，個(gè)別人員只知道機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時(shí)面部表情僵板，答語(yǔ)生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，過(guò)度依賴信號(hào)燈呼叫，沒(méi)有做到主動(dòng)巡視病房，特別在患者輸液過(guò)程中，對(duì)輸液情況預(yù)估不足，做不到心中有數(shù)，常常處于被動(dòng)狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時(shí)得不到及時(shí)幫助意見較大?！ ?原因分析：①教育內(nèi)容程式化，缺乏個(gè)性特點(diǎn)，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。③開展健康教育缺乏主動(dòng)性、自覺性。④臨床操
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