病人滿意度調(diào)查報告-wenkub.com
2025-04-14 01:43 本頁面
【正文】 護(hù)理部每月對全院6個病區(qū)的滿意度及患者最不滿意的人和事以及提出的意見和建議在護(hù)理會上通報，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，患者的滿意度也得到了進(jìn)一步的提高，%上升到95%以上。在人員緊缺以及工作繁忙的情況下，也不能忽視對健康教育的責(zé)任。我們要提倡微笑服務(wù)，做到語言文明、溫和、面帶微笑和得體的舉動去溫暖患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關(guān)愛和心靈得到滿足，這不僅增強(qiáng)了患者的信任感，也密切了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療隱患。③開展健康教育缺乏主動性、自覺性。②缺乏服務(wù)理念，沒有做到熱情主動服務(wù)，個別人員只知道機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時面部表情僵板，答語生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，過度依賴信號燈呼叫，沒有做到主動巡視病房，特別在患者輸液過程中，對輸液情況預(yù)估不足，做不到心中有數(shù)，常常處于被動狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時得不到及時幫助意見較大。每項(xiàng)分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應(yīng)選項(xiàng)選擇，同時設(shè)一欄“你對本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？”由患者舉例說明。通過滿意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中
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