【正文】 式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查 4 調(diào)查方面： 1食堂、 2 晨跑 3 教學(xué)工作 4硬件設(shè)施 5 規(guī)章制度 6老師溝通 7 學(xué)習(xí)氛圍 8交通設(shè)施 (校外 )9 大學(xué)生的心理問題 3 調(diào)查的結(jié)果 在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是 我們之間也缺少了師生間的情誼。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。但有近 21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用 在其他的事情上， 這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思 !大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥?，肩?fù)著建設(shè)有中國特色的社會主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。 其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通 !大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。然后實(shí)施問卷調(diào)查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報(bào)告。 七、調(diào)查方法：問卷調(diào)查為主結(jié)合訪談法和觀察法 八、注意事項(xiàng)： 提前與員工做好溝通，解除員工對問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實(shí)想法，交談時注意禮貌用語，問卷統(tǒng)計(jì)與分析盡量客觀正確。 八、調(diào)查目的： 這次問卷調(diào)查主要是了解食堂員工對本崗位及工作環(huán)境等方面的認(rèn)識和滿意度狀況，促進(jìn)食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時了解員工對工作的需求及工作中遇到的各項(xiàng)困難，完善食堂與與員工的關(guān)系，促進(jìn)員工自身的發(fā)展。 十、調(diào)查結(jié)果分析及相關(guān)建議： 員工滿意度分項(xiàng)評價：分別從部門，性別，學(xué)歷的角度對工作滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)分析了性別差異，學(xué)歷差異是否會對整體的滿意度產(chǎn)生顯著差異。 此次發(fā)放問卷共 20 份，全部收回，調(diào)查結(jié)果基本可信。對于食堂有關(guān)員工的福利待遇，幾乎全部的被調(diào)查員工認(rèn)為目前食堂的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時間太長，并沒有合理的加班費(fèi)； 大部分員工認(rèn)為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認(rèn)為工資水平 偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎，完善獎勵制度，認(rèn)為食堂的獎罰制度不明確；考評應(yīng)該公開化。 對于員工的工作責(zé)任感，近一半的人認(rèn)為自己責(zé)任心較強(qiáng)，對本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務(wù)，并沒有什么工作的興趣。食堂也要盡力調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)各個部門之間的協(xié)調(diào)，同時改善食 堂工作環(huán)境和工作條件，完善福利制度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于 12 月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下 : 購買原因 :因質(zhì)量有保證的 33人，占 %。業(yè)務(wù)員推薦的 3人，占 %。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理 。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度， 做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。 對 12項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見下表 :表 1:顧客滿意度統(tǒng) 計(jì)表 序一般較不很不項(xiàng)目很滿意較滿意分組滿意度號滿意滿意滿意 1營養(yǎng)性能 %2 外包裝 %3 標(biāo)識 %4口感 %5 成型 %6 內(nèi)包裝 %7 色澤%8 價格 %9 發(fā)貨時間 %10 咨詢解答 服 務(wù) %11 員 工 禮 貌 %12 售 后 服 務(wù)%對于 1,7 七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為 、 0. 1 、 0. 0. 1 、 ，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為 :CSD= ++ +產(chǎn)品質(zhì)量 + ++ = 對于 8,12 五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為 :0. 2 0. 2 0. 2 0. 21 、 ，則 :CSD= + ++服務(wù)質(zhì)量 + = 對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為 和 ，則 :CSD=(+)x100%=%綜合始銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為 :CSD=%綜合 被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1 年以上的客戶 ,9 個是 2 年以上的 6 個月的客戶。 對最滿意的機(jī)構(gòu)評選中 :銷售部 42 票，生產(chǎn)部 5 票。 對最不滿意的機(jī)構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。 產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。 與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。 降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。因時間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。 三、總結(jié) 通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì) 量，會持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。還有 10％的校友，她所學(xué)的專業(yè)是由學(xué)校安排的等其他原因。表 3：學(xué)生所學(xué)專業(yè)的就業(yè)導(dǎo)向了解程度統(tǒng)計(jì)