客戶滿意度調(diào)查報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-19 15:11本頁面
【正文】 調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。記分方法為，如果問題有3個(gè)選項(xiàng)，則分別記1分；如果問題有5個(gè)選項(xiàng)，則分別記1分。這81份問卷，按其總得分折百后計(jì)算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見下表圖：判定得分很不滿意不足60分不太滿意60～70分基本滿意70～80分滿意80～90分很滿意90分以上數(shù)量18123030比例%%%%%表41據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約10%的客戶對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意，1%的客戶（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿意。希望在品質(zhì)上加強(qiáng)改善，市場競爭力加強(qiáng)，加強(qiáng)溝通，共創(chuàng)雙贏。很滿意%很不滿意%不太滿意%滿意%基本滿意%圖41（一）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量單項(xiàng)得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的有18家；90分以上的有33家；另外棄權(quán)的有1家，見下表圖：判定得分棄權(quán)很不滿意不足60分不太滿意60～70分基本滿意70～80分滿意80～90分很滿意90分以上數(shù)量1215121833比例%%%%%%表42棄權(quán)%很滿意%不太滿意%很不滿意%滿意%基本滿意%圖42從總體上看，調(diào)查中有77%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。棄權(quán)者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價(jià)，如需必要應(yīng)與客戶溝通，了解其意圖?！蔽胰ナ袌霾柯鋵?shí)了一下，我公司該類產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的，建議重新設(shè)計(jì)包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應(yīng)一種顏色，以達(dá)到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶和公司同時(shí)獲得方便。”（二）產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問題。很多客戶認(rèn)為我公司產(chǎn)品價(jià)格較高或偏高，具體如下表：評價(jià)偏低較低持平較高偏高數(shù)量0843219比例0%%%%表43較高%偏高%持平%較
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