某公司客戶滿意度市場調查報告-在線瀏覽
2025-02-07 09:39本頁面
【正文】 4 . 4 8 4 . 4 7 4 . 4 3結論一：港貿公司總體滿意度較高 ? 通過對家天津港貿易公司客戶的抽樣調查，發(fā)現(xiàn)客戶對天津港貿易公司的總體評價都很高，分為本次滿意度調查的滿分，而天津港貿易公司的滿意度得分為：分，界于比較滿意到非常滿意之間。 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭專營客戶 多種經營客戶 客戶對港貿公司的直接總體評價 加權平均分 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 ? 其中，港貿公司的業(yè)務服務水平是目前合作客戶評價最高的方面，另外，對于港貿公司的客戶服務水平評價也不錯。 3342312963535753非常滿意 比較滿意平均分 業(yè)務服務 客戶服務 代理費用 業(yè)務宣傳 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 11 ? 天津港目前沿海船代分工政策對海運公司經營影響程度的加權平均數為分 , 界于分（有一定影響）和分（影響較?。┲g。 ? 具體來說，“帶貨進天津港卸空后裝煤出港，須轉換代理”的政策主要在工作效率和信息溝通方面對客戶有影響；“運輸煤炭和其他種類貨物時須轉換代理”的政策則主要對客戶的工作效率方面有影響。 2023 ACNielsen a VNU business 12 1 2 248 46 52 435749 504853432 21總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經營客戶 基數＝港貿公司客戶 平均值 * 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿公司總體表現(xiàn)評價：合作客戶對港貿公司的總體評價較高，為分－－超過比較滿意。 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 其中，船代客戶和煤炭類專營客戶對港貿公司的評價更高。 2023 ACNielsen a VNU business 14 9 83157 576032253333 平均值 貨代客戶 煤炭類專營貨代客戶 多種經營貨代客戶 * 基數＝港貿公司貨代客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿公司貨代客戶對現(xiàn)場協(xié)調的滿意度：合作客戶對港貿公司貨代業(yè)務的現(xiàn)場協(xié)調水平評價較高，為分－－超過比較滿意。 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 16 ? 不同類型客戶評價港口業(yè)務代理公司貨代現(xiàn)場協(xié)調時所看重的方面有一定差別：煤炭類專營貨代客戶最看重集港發(fā)貨時間方面的協(xié)調，而多種經營貨代客戶則更看重業(yè)務人員現(xiàn)場服務情況。另外，需要注意的是，多種經營貨代客戶對于現(xiàn)場作業(yè)條件協(xié)調和港口與航運交接方面協(xié)調的評價都比較一般。 2023 ACNielsen a VNU business 17 10 1360635931372986 平均值 船代客戶 煤炭類專營船代客戶 多種經營船代客戶 * * 基數＝港貿公司船代客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿公司船代客戶對現(xiàn)場協(xié)調的滿意度：合作客戶對港貿公司船代業(yè)務的現(xiàn)場協(xié)調水平評價較高，為分－－超過比較滿意。 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 19 ? 不同類型客戶評價港口業(yè)務代理公司船代現(xiàn)場協(xié)調時所看重的方面比較一致，都最看重努力縮短船舶在港停留時間的控制。 Copyright 169。 其中，煤炭類專營客戶對港貿公司的評價更高。 2023 ACNielsen a VNU busin
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