申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報告-在線瀏覽
2024-09-26 23:37本頁面
【正文】 7% 不滿意 3 10% 合計30 06申通快遞所寄送的物品是否能準時送達都能準時 6 20% 大多準時 14 47% 大多不準時 8 27% 都不能準時 2 7% 合計30 07您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失有 1 3% 偶爾 14 47% 沒有 15 50% 合計30 08申通在給您運送貨物時有發(fā)生過送錯的情況嗎？有 3 10% 很少 7 23% 沒有 20 67% 合計30 09在您對業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時，工作人員有向您道歉嗎？都會 6 20% 有時會 12 40% 從不 12 40% 合計30 10您對申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎滿意 5 17% 一般 16 53% 不滿意 9 30% 合計30 11您對申通快遞的整體評價如何很滿意 2 7% 較滿意 14 47% 一般滿意 12 40% 較不滿意 1 3% 很不滿意 1 3% 合計30 12您認為申通快遞最需要改進的方面是服務(wù)態(tài)度 5 17% 降低收費標準 9 30% 送達速度 9 30% 簡化投遞程序 5 17% 其他 2 7% 合計30 ?？爝f公司通過軟硬件的應(yīng)用和管理，可減少送貨過程中對客戶貨物的丟失和損壞。加強企業(yè)軟硬件建設(shè)，降低貨損丟失率。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的顯示，%的客戶要求改善快遞人員的服務(wù)態(tài)度。價格是鞏固企業(yè)客源的重要因素，它是決定客戶選擇企業(yè)的關(guān)鍵，良好的定價策略能吸引更多的客戶，才能在日益激烈的社會競爭中取得勝利。讓顧客除了從網(wǎng)上商場推薦和朋友推薦以外，能從多種途徑了解申通快遞、使用申通快遞，并提高客戶的使用次數(shù)，將品牌推銷出去。需要提高送達地點或時間的效率，做到讓絕大多數(shù)的客戶滿意。客戶對貨物送達地點或送達時間不甚滿意?？爝f企業(yè)單反方面追求快遞的高效性，而忽視了貨物的質(zhì)量完好性。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，%，相對顧客而言，要直接滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。申通首先快遞行業(yè)的幾個重要指標：“服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員的個人素質(zhì)，貨物實時跟蹤”，申通在綜合服務(wù)專業(yè)化程度上還不能完全滿足顧客消費需求。三、調(diào)查總結(jié)經(jīng)過我們小組的調(diào)查及對相關(guān)信息的分析與整理，申通在快遞行業(yè)中不溫不火，而且客戶滿意度并不高。貨物的丟失或損壞不僅關(guān)系到快遞公司的形象，更關(guān)系到客戶的利益。而對于是否能準時送達，大多客戶認為大多都能準時送達，但是還是有很多客戶對此不滿意，則需要及時改善，以便準時送達客戶目的地，讓客戶滿意。（5）對申通快遞的送達地點滿意度與是否能準時送達對于快遞行業(yè)，大多消費者都比較關(guān)注是否能送到我們所要求的地點和是否能準時送達，這兩個問題是關(guān)于申通快遞服務(wù)的最基礎(chǔ)的兩個問題，是決定申通快遞信譽度高低的成敗。（4）對申通快遞的價位評價價格是大多數(shù)人非常關(guān)注的問題，因此價格最能影響人們的消費觀。（3）從什么途徑知道申通快遞的如圖所示，客戶知道申通快遞的途徑中網(wǎng)上商場推薦和朋友推薦所占比例較多，而從廣告和其他途徑得知的較少。由此圖可以發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)購的興起，超過一
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