【正文】 提高人員素質(zhì)，提升快遞的服務(wù)質(zhì)量。由下圖可知，一半的客戶沒有發(fā)生過此類現(xiàn)象，但偶爾發(fā)生這樣情況的還是占有一定的比例，所以快遞公司在運送過程中需要保護(hù)好客戶貨物的完整，保證其質(zhì)量，爭取杜絕發(fā)生貨物破損或丟失的現(xiàn)象。調(diào)查對象：大學(xué)城地區(qū)使用申通快遞的人群。由此圖可以發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)購的興起，超過一半的客戶使用申通快遞的原因是由于在網(wǎng)上購物，其次所占比例較大的原因則是由于生活需要，少數(shù)則是由于業(yè)務(wù)需要。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，%，相對顧客而言，要直接滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間?？爝f公司通過軟硬件的應(yīng)用和管理，可減少送貨過程中對客戶貨物的丟失和損壞。需要提高送達(dá)地點或時間的效率，做到讓絕大多數(shù)的客戶滿意。（5）對申通快遞的送達(dá)地點滿意度與是否能準(zhǔn)時送達(dá)對于快遞行業(yè)，大多消費者都比較關(guān)注是否能送到我們所要求的地點和是否能準(zhǔn)時送達(dá)，這兩個問題是關(guān)于申通快遞服務(wù)的最基礎(chǔ)的兩個問題，是決定申通快遞信譽度高低的成敗。申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報告小組成員：王雪酈、李永利、 戰(zhàn)立嬌、王歡 申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報告一、前言眾所周知，申通快遞公司是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級以上城市。針對這個問題，我們做了調(diào)查，結(jié)果如圖，我們可以看出大多數(shù)人覺得申通快遞的價位適中，少數(shù)人覺得價格偏高或偏低。兩者都有超過50%的客戶對此持有意見。申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查問卷見附表一；調(diào)查數(shù)據(jù)分析整理見附表二。貨損貨差率較高。因此，要使申通快遞得到更好的發(fā)展，需要注重網(wǎng)上購物這個最大的原因，使網(wǎng)購業(yè)務(wù)得到更有品質(zhì)的發(fā)展。二、調(diào)查情況調(diào)查目的：通過對申通快遞客戶滿意度調(diào)查，收集相關(guān)信息，找出存在的問題，完善其服務(wù)質(zhì)量。貨物的丟失或損壞不僅關(guān)系到快遞公司的形象，更關(guān)系到客戶的利益。價格是鞏固企業(yè)客源的重要因素，它是決定客戶選擇企業(yè)的關(guān)鍵，良好的定價策略能吸引更多的客戶，才能在日益激烈的社會競爭中取得勝利。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的顯示，%的客戶要求改善快遞人員的服務(wù)態(tài)度。三、調(diào)查總結(jié)經(jīng)過我們小組的調(diào)查及對相關(guān)信息的分析與整理，申通在快遞行業(yè)中不溫不火，而且客戶滿意度并不高。調(diào)查方式：在大學(xué)城區(qū)域采取走訪、觀察、詢問、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查，其中以問卷調(diào)查方式為主。（2）一般在下列哪種情況下使用申通快遞 為了能更好的完善申通快遞的服務(wù)，我們針對客戶就使用申通快遞的原因做了一個調(diào)查?？爝f成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但還有壓縮空間。對于快遞公司而言，企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)極其重要，它們是使快遞業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的有力保障。四、調(diào)查建議根據(jù)客戶對申通快遞的整體評價，我們可以看出，%，%，對于申通快遞公司所存在的問題，我們提出以下建議：加大廣告投入，擴大申通快遞的使用渠道。經(jīng)過調(diào)查，結(jié)果如圖所示：由圖可知，對于申通快遞公司送達(dá)地點，多數(shù)人評價過得去，滿意及非常滿意的人數(shù)沒有超過調(diào)查人數(shù)中的一半，因此申通快遞在送達(dá)地點方面還需努力改進(jìn)，以提高客戶滿意度。申通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。（4）對申通快遞的價位評價價格是大多數(shù)人非常關(guān)注的問題，因此價格最能影響人們的消費觀?？蛻魧ω浳锼瓦_(dá)地點或送達(dá)時間不甚滿意。附表一：申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶，您好！為了了解和完善申通快遞的服務(wù)質(zhì)量，麻煩占用您幾分鐘的時間來填寫這份問卷，請在您認(rèn)為合適的選項前打勾，我們將對您填寫的信息嚴(yán)格保密，在此對您表示衷心的感謝！調(diào)查員：________ 調(diào)查時間：________您每年使用申通快遞的次數(shù)□15次 □614次 □15次及以上您一般