申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報告(參考版)
2024-08-27 23:37本頁面
【正文】 附表一：申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶，您好！為了了解和完善申通快遞的服務(wù)質(zhì)量，麻煩占用您幾分鐘的時間來填寫這份問卷，請在您認(rèn)為合適的選項前打勾，我們將對您填寫的信息嚴(yán)格保密，在此對您表示衷心的感謝！調(diào)查員：________ 調(diào)查時間：________您每年使用申通快遞的次數(shù)□15次 □614次 □15次及以上您一般在下列哪種情況下會使用申通快遞□生活需要 □網(wǎng)上購物 □業(yè)務(wù)需要 □其他您是從什么途徑知道申通快遞的□廣告 □朋友推薦 □網(wǎng)上商場推薦 □其他您對申通快遞的價位安排如何讓評價□偏高 □適中 □偏低您對申通快遞的送達(dá)地點準(zhǔn)確度滿意嗎□很滿意 □滿意 □還過得去 □不滿意申通快遞所寄送的物品是否能準(zhǔn)時送達(dá)□都能準(zhǔn)時 □大多準(zhǔn)時 □大多不準(zhǔn)時 □都不能準(zhǔn)時您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失□有 □偶爾 □沒有申通在給您運送貨物時有發(fā)生過送錯的情況嗎？□有 □很少 □沒有在您對業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時，工作人員有向您道歉嗎？□都會 □有時會 □從不您對申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎□滿意 □一般 □不滿意1您對申通快遞的整體評價如何□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意1您認(rèn)為申通快遞最需要改進(jìn)的方面是 □服務(wù)態(tài)度 □降低收費標(biāo)準(zhǔn) □送達(dá)速度 □簡化投遞程序 □其他謝謝您的配合！祝您愉快！附表二：數(shù)據(jù)編碼表問卷序號問題答案編碼01您每年使用申通快遞的次數(shù)A 15次011B 614次012C 15次以上01302您一般在下列哪種情況下會使用申通快遞A 生活需要021B 網(wǎng)上購物022C 業(yè)務(wù)需要023D 其他02403您是從什么途徑知道申通快遞的A 廣告031B 朋友推薦032C 網(wǎng)上商場推薦033D 其他03404您對申通快遞的價位安排如何評價A 偏高041B 適中042C 偏低04305您對申通快遞的送達(dá)地點準(zhǔn)確度滿意嗎A 很滿意051B 滿意052C 還過得去053D 不滿意05406申通快遞所寄送的物品是否能準(zhǔn)時到達(dá)A 都能準(zhǔn)時061B 大多準(zhǔn)時062C 大多不準(zhǔn)時063D 都不能準(zhǔn)時06407您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失A 有071B 偶爾072C 沒有07308申通在給您送貨物時有發(fā)生過送錯的情況嗎A 有081B 很少082C 沒有08309在您對業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時，工作人員有向您道歉嗎A 都會091B 有時會092C 從不09310您對申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎A 滿意101B 一般102C 不滿意10311您對申通快遞的整體評價如何A 很滿意111B 較滿意112C 一般滿意113D 較不滿意114E 很不滿意11512您認(rèn)為申通快遞最需要改進(jìn)的方面是A 服務(wù)態(tài)度121B 降低收
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