申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報告-免費閱讀
【正文】 對于快遞公司而言，企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)極其重要，它們是使快遞業(yè)務(wù)順利進行的有力保障。四、調(diào)查建議根據(jù)客戶對申通快遞的整體評價，我們可以看出，%，%，對于申通快遞公司所存在的問題，我們提出以下建議：加大廣告投入，擴大申通快遞的使用渠道?？爝f成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但還有壓縮空間。經(jīng)過調(diào)查，結(jié)果如圖所示：由圖可知，對于申通快遞公司送達地點，多數(shù)人評價過得去，滿意及非常滿意的人數(shù)沒有超過調(diào)查人數(shù)中的一半，因此申通快遞在送達地點方面還需努力改進，以提高客戶滿意度。（2）一般在下列哪種情況下使用申通快遞 為了能更好的完善申通快遞的服務(wù)，我們針對客戶就使用申通快遞的原因做了一個調(diào)查。申通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。調(diào)查方式：在大學(xué)城區(qū)域采取走訪、觀察、詢問、問卷調(diào)查等方式進行調(diào)查，其中以問卷調(diào)查方式為主。（4）對申通快遞的價位評價價格是大多數(shù)人非常關(guān)注的問題，因此價格最能影響人們的消費觀。三、調(diào)查總結(jié)經(jīng)過我們小組的調(diào)查及對相關(guān)信息的分析與整理，申通在快遞行業(yè)中不溫不火，而且客戶滿意度并不高?？蛻魧ω浳锼瓦_地點或送達時間不甚滿意。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的顯示，%的客戶要求改善快遞人員的服務(wù)態(tài)度。附表一：申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶，您好！為了了解和完善申通快遞的服務(wù)質(zhì)量，麻煩占用您幾分鐘的時間來填寫這份問卷，請在您認(rèn)為合適的選項前打勾，我們將對您填寫的信息嚴(yán)格保密，在此對您表示衷心的感謝！調(diào)查員：________ 調(diào)查時間：________您每年使用申通快遞的次數(shù)□15次 □614次 □15次及以上您一般在下列哪種情況下會使用申通快遞□生活需要 □網(wǎng)上購物 □業(yè)務(wù)需要 □其他您是從什么途徑知道申通快遞的□廣告 □朋友推薦 □網(wǎng)上商場推薦 □其他您對申通快遞的價位安排如何讓評價□偏高 □適中 □偏低您對申通快遞的送達地點準(zhǔn)確度滿意嗎□很滿意 □滿意 □還過得去 □不滿意申通快遞所寄送的物品是否能準(zhǔn)時送達□都能準(zhǔn)時 □大多準(zhǔn)時 □大多不準(zhǔn)時 □都不能準(zhǔn)時您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失□有 □偶爾 □沒有申通在給您運送貨物時有發(fā)生過送錯的情況嗎？□有 □很少 □沒有在您對業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時，工作人員有向您道歉嗎？□都會 □有時會 □從不您對申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎□滿意 □一般 □不滿意1您對申通快遞的整體評價如何□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意1您認(rèn)為申通快遞最需要改進的方面是 □服務(wù)態(tài)度 □降低收費標(biāo)準(zhǔn) □送達速度 □簡化投遞程序 □其他謝謝您的配合！祝您愉快！附表二：數(shù)據(jù)編碼表問卷序號問題答案編碼01您每年使用申通快遞的次數(shù)A 15次011B 614次012C 15次以上01302您一般在下列哪種情況下會使用申通快遞A 生活需要021B 網(wǎng)上購物022C 業(yè)務(wù)需要023D 其他02403您是從什么途徑知道申通快遞的A 廣告031B 朋友推薦032C 網(wǎng)上商場推薦033D 其他03404您對申通快遞的價位安排如何評價A 偏高041B 適中042C 偏低04305您對申通快遞的送達地點
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