申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 對(duì)于快遞公司而言，企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)極其重要，它們是使快遞業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的有力保障。四、調(diào)查建議根據(jù)客戶對(duì)申通快遞的整體評(píng)價(jià)，我們可以看出，%，%，對(duì)于申通快遞公司所存在的問(wèn)題，我們提出以下建議：加大廣告投入，擴(kuò)大申通快遞的使用渠道?？爝f成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但還有壓縮空間。經(jīng)過(guò)調(diào)查，結(jié)果如圖所示：由圖可知，對(duì)于申通快遞公司送達(dá)地點(diǎn)，多數(shù)人評(píng)價(jià)過(guò)得去，滿意及非常滿意的人數(shù)沒(méi)有超過(guò)調(diào)查人數(shù)中的一半，因此申通快遞在送達(dá)地點(diǎn)方面還需努力改進(jìn)，以提高客戶滿意度。（2）一般在下列哪種情況下使用申通快遞 為了能更好的完善申通快遞的服務(wù)，我們針對(duì)客戶就使用申通快遞的原因做了一個(gè)調(diào)查。申通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。調(diào)查方式：在大學(xué)城區(qū)域采取走訪、觀察、詢問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查，其中以問(wèn)卷調(diào)查方式為主。（4）對(duì)申通快遞的價(jià)位評(píng)價(jià)價(jià)格是大多數(shù)人非常關(guān)注的問(wèn)題，因此價(jià)格最能影響人們的消費(fèi)觀。三、調(diào)查總結(jié)經(jīng)過(guò)我們小組的調(diào)查及對(duì)相關(guān)信息的分析與整理，申通在快遞行業(yè)中不溫不火，而且客戶滿意度并不高?？蛻魧?duì)貨物送達(dá)地點(diǎn)或送達(dá)時(shí)間不甚滿意。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的顯示，%的客戶要求改善快遞人員的服務(wù)態(tài)度。附表一：申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶，您好！為了了解和完善申通快遞的服務(wù)質(zhì)量，麻煩占用您幾分鐘的時(shí)間來(lái)填寫(xiě)這份問(wèn)卷，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)前打勾，我們將對(duì)您填寫(xiě)的信息嚴(yán)格保密，在此對(duì)您表示衷心的感謝！調(diào)查員：________ 調(diào)查時(shí)間：________您每年使用申通快遞的次數(shù)□15次 □614次 □15次及以上您一般在下列哪種情況下會(huì)使用申通快遞□生活需要 □網(wǎng)上購(gòu)物 □業(yè)務(wù)需要 □其他您是從什么途徑知道申通快遞的□廣告 □朋友推薦 □網(wǎng)上商場(chǎng)推薦 □其他您對(duì)申通快遞的價(jià)位安排如何讓評(píng)價(jià)□偏高 □適中 □偏低您對(duì)申通快遞的送達(dá)地點(diǎn)準(zhǔn)確度滿意嗎□很滿意 □滿意 □還過(guò)得去 □不滿意申通快遞所寄送的物品是否能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)□都能準(zhǔn)時(shí) □大多準(zhǔn)時(shí) □大多不準(zhǔn)時(shí) □都不能準(zhǔn)時(shí)您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失□有 □偶爾 □沒(méi)有申通在給您運(yùn)送貨物時(shí)有發(fā)生過(guò)送錯(cuò)的情況嗎？□有 □很少 □沒(méi)有在您對(duì)業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時(shí)，工作人員有向您道歉嗎？□都會(huì) □有時(shí)會(huì) □從不您對(duì)申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎□滿意 □一般 □不滿意1您對(duì)申通快遞的整體評(píng)價(jià)如何□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意1您認(rèn)為申通快遞最需要改進(jìn)的方面是 □服務(wù)態(tài)度 □降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) □送達(dá)速度 □簡(jiǎn)化投遞程序 □其他謝謝您的配合！祝您愉快！附表二：數(shù)據(jù)編碼表問(wèn)卷序號(hào)問(wèn)題答案編碼01您每年使用申通快遞的次數(shù)A 15次011B 614次012C 15次以上01302您一般在下列哪種情況下會(huì)使用申通快遞A 生活需要021B 網(wǎng)上購(gòu)物022C 業(yè)務(wù)需要023D 其他02403您是從什么途徑知道申通快遞的A 廣告031B 朋友推薦032C 網(wǎng)上商場(chǎng)推薦033D 其他03404您對(duì)申通快遞的價(jià)位安排如何評(píng)價(jià)A 偏高041B 適中042C 偏低04305您對(duì)申通快遞的送達(dá)地點(diǎn)
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