申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報告-wenkub
2022-09-13 23:37:37 本頁面
【正文】 □滿意 □還過得去 □不滿意申通快遞所寄送的物品是否能準時送達□都能準時 □大多準時 □大多不準時 □都不能準時您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失□有 □偶爾 □沒有申通在給您運送貨物時有發(fā)生過送錯的情況嗎？□有 □很少 □沒有在您對業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時，工作人員有向您道歉嗎？□都會 □有時會 □從不您對申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎□滿意 □一般 □不滿意1您對申通快遞的整體評價如何□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意1您認為申通快遞最需要改進的方面是 □服務(wù)態(tài)度 □降低收費標準 □送達速度 □簡化投遞程序 □其他謝謝您的配合！祝您愉快！附表二：數(shù)據(jù)編碼表問卷序號問題答案編碼01您每年使用申通快遞的次數(shù)A 15次011B 614次012C 15次以上01302您一般在下列哪種情況下會使用申通快遞A 生活需要021B 網(wǎng)上購物022C 業(yè)務(wù)需要023D 其他02403您是從什么途徑知道申通快遞的A 廣告031B 朋友推薦032C 網(wǎng)上商場推薦033D 其他03404您對申通快遞的價位安排如何評價A 偏高041B 適中042C 偏低04305您對申通快遞的送達地點準確度滿意嗎A 很滿意051B 滿意052C 還過得去053D 不滿意05406申通快遞所寄送的物品是否能準時到達A 都能準時061B 大多準時062C 大多不準時063D 都不能準時06407您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失A 有071B 偶爾072C 沒有07308申通在給您送貨物時有發(fā)生過送錯的情況嗎A 有081B 很少082C 沒有08309在您對業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時，工作人員有向您道歉嗎A 都會091B 有時會092C 從不09310您對申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎A 滿意101B 一般102C 不滿意10311您對申通快遞的整體評價如何A 很滿意111B 較滿意112C 一般滿意113D 較不滿意114E 很不滿意11512您認為申通快遞最需要改進的方面是A 服務(wù)態(tài)度121B 降低收費標準122C 送達速度123D 簡化投遞程序124E 其他125數(shù)據(jù)錄入庫問卷數(shù)據(jù) 編碼次數(shù)0101102203304105206107308309310111312201121 020120230330410520620730830921021131210125 030110210320420530620720830911021131220134 04011021032042053062072083
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1