【正文】 在下列哪種情況下會(huì)使用申通快遞□生活需要 □網(wǎng)上購(gòu)物 □業(yè)務(wù)需要 □其他您是從什么途徑知道申通快遞的□廣告 □朋友推薦 □網(wǎng)上商場(chǎng)推薦 □其他您對(duì)申通快遞的價(jià)位安排如何讓評(píng)價(jià)□偏高 □適中 □偏低您對(duì)申通快遞的送達(dá)地點(diǎn)準(zhǔn)確度滿意嗎□很滿意 □滿意 □還過(guò)得去 □不滿意申通快遞所寄送的物品是否能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)□都能準(zhǔn)時(shí) □大多準(zhǔn)時(shí) □大多不準(zhǔn)時(shí) □都不能準(zhǔn)時(shí)您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失□有 □偶爾 □沒有申通在給您運(yùn)送貨物時(shí)有發(fā)生過(guò)送錯(cuò)的情況嗎？□有 □很少 □沒有在您對(duì)業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時(shí)，工作人員有向您道歉嗎？□都會(huì) □有時(shí)會(huì) □從不您對(duì)申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎□滿意 □一般 □不滿意1您對(duì)申通快遞的整體評(píng)價(jià)如何□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意1您認(rèn)為申通快遞最需要改進(jìn)的方面是 □服務(wù)態(tài)度 □降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) □送達(dá)速度 □簡(jiǎn)化投遞程序 □其他謝謝您的配合！祝您愉快！附表二：數(shù)據(jù)編碼表問卷序號(hào)問題答案編碼01您每年使用申通快遞的次數(shù)A 15次011B 614次012C 15次以上01302您一般在下列哪種情況下會(huì)使用申通快遞A 生活需要021B 網(wǎng)上購(gòu)物022C 業(yè)務(wù)需要023D 其他02403您是從什么途徑知道申通快遞的A 廣告031B 朋友推薦032C 網(wǎng)上商場(chǎng)推薦033D 其他03404您對(duì)申通快遞的價(jià)位安排如何評(píng)價(jià)A 偏高041B 適中042C 偏低04305您對(duì)申通快遞的送達(dá)地點(diǎn)準(zhǔn)確度滿意嗎A 很滿意051B 滿意052C 還過(guò)得去053D 不滿意05406申通快遞所寄送的物品是否能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)A 都能準(zhǔn)時(shí)061B 大多準(zhǔn)時(shí)062C 大多不準(zhǔn)時(shí)063D 都不能準(zhǔn)時(shí)06407您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失A 有071B 偶爾072C 沒有07308申通在給您送貨物時(shí)有發(fā)生過(guò)送錯(cuò)的情況嗎A 有081B 很少082C 沒有08309在您對(duì)業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時(shí)，工作人員有向您道歉嗎A 都會(huì)091B 有時(shí)會(huì)092C 從不09310您對(duì)申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎A 滿意101B 一般102C 不滿意10311您對(duì)申通快遞的整體評(píng)價(jià)如何A 很滿意111B 較滿意112C 一般滿意113D 較不滿意114E 很不滿意11512您認(rèn)為申通快遞最需要改進(jìn)的方面是A 服務(wù)態(tài)度121B 降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)122C 送達(dá)速度123D 簡(jiǎn)化投遞程序124E 其他125數(shù)據(jù)錄入庫(kù)問卷數(shù)據(jù)　　　　　　　　　　　編碼次數(shù)0101102203304105206107308309310111312201121 02012