freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報(bào)告-wenkub.com

2024-08-23 23:37 本頁面
   

【正文】 申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查問卷見附表一;調(diào)查數(shù)據(jù)分析整理見附表二。隨著時(shí)代的進(jìn)步,客戶對(duì)快遞企業(yè)的服務(wù)人員也有越來越高的要求,服務(wù)人員的態(tài)度便關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度。降低價(jià)格,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。兩者都有超過50%的客戶對(duì)此持有意見。貨損貨差率較高。其原因主要存在以下幾個(gè)方面:要打響品牌,提高企業(yè)知名度,同時(shí)還應(yīng)該擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。(6)貨物是否發(fā)生過破損或丟失 快遞公司除了要提供快捷的服務(wù)以外,更需要在運(yùn)送途中保證客戶貨品的完好。針對(duì)這個(gè)問題,我們做了調(diào)查,結(jié)果如圖,我們可以看出大多數(shù)人覺得申通快遞的價(jià)位適中,少數(shù)人覺得價(jià)格偏高或偏低。因此,要使申通快遞得到更好的發(fā)展,需要注重網(wǎng)上購物這個(gè)最大的原因,使網(wǎng)購業(yè)務(wù)得到更有品質(zhì)的發(fā)展。調(diào)查時(shí)間:2011年6月3日至2011年6月28日調(diào)查結(jié)果的整理和分析(1)每年使用申通快遞的次數(shù) 要想知道客戶對(duì)申通快遞的滿意程度,就必須要先了解客戶使用申通快遞的基本情況,即每年的使用情況。隨著申通快遞的發(fā)展,使用申通快遞業(yè)務(wù)的客戶也日益增加,為了完善申通快遞公司的服務(wù)質(zhì)量,提高其服務(wù)水平,本小組通過對(duì)大學(xué)城使用申通快遞的客戶進(jìn)行了客戶滿意度問卷調(diào)查,并對(duì)相關(guān)信息做出了以下分析、整理及總結(jié)。申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報(bào)告小組成員:王雪酈、李永利、 戰(zhàn)立嬌、王歡 申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報(bào)告一、前言眾所周知,申通快遞公司是國內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一,經(jīng)過十多年的發(fā)展,申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò),基本覆蓋到全國地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市。二、調(diào)查情況調(diào)查目的:通過對(duì)申通快遞客戶滿意度調(diào)查,收集相關(guān)信息,找出存在的問題,完善其服務(wù)質(zhì)量。由圖可知每年使用申通快遞次數(shù)最多的是15次,說明快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很大,申通快遞普及率在大學(xué)城地區(qū)還有待提高,要找準(zhǔn)在配送過程中出現(xiàn)的問題并改正,加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量,提高信用度,增加客戶使用頻率。(3)從什么途徑知道申通快遞的如圖所示,客戶知道申通快遞的途徑中網(wǎng)上商場(chǎng)推薦和朋友推薦所占比例較多,而從廣告和其他途徑得知的較少。(5)對(duì)申通快遞的送達(dá)地點(diǎn)滿意度與是否能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)對(duì)于快遞行業(yè),大多消費(fèi)者都比較關(guān)注是否能送到我們所要求的地點(diǎn)和是否能準(zhǔn)時(shí)送達(dá),這兩個(gè)問題是關(guān)于申通快遞服務(wù)的最基礎(chǔ)的兩個(gè)問題,是決定申通快遞信譽(yù)度高低的成敗。貨物的丟失或損壞不僅關(guān)系到快遞公司的形象,更關(guān)系到客戶的利益。申通首先快遞行業(yè)的幾個(gè)重要指標(biāo):“服務(wù)效率,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì),貨物實(shí)時(shí)跟蹤”,申通在綜合服務(wù)專業(yè)化程度上還不能完全滿足顧客消費(fèi)需求。快遞企業(yè)單反方面追求快遞的高效性,而忽視了貨物的質(zhì)量完好性。需要提高送達(dá)地點(diǎn)或時(shí)間的效率,做到讓絕大多數(shù)的客戶滿意。價(jià)格是鞏固企業(yè)客源的重要因素,它是決定客戶選擇企業(yè)的關(guān)鍵,良好的定價(jià)策略能吸引更多的客戶,才能在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。加強(qiáng)企業(yè)軟硬件建設(shè),降低貨損丟失率。附表一:申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶,您好!為了了解和完善申通快遞的服務(wù)質(zhì)量,麻煩占用您幾分鐘的時(shí)間來填寫這份問卷,請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)前打勾,我們將對(duì)您填寫的信息嚴(yán)格保密,在此對(duì)您表示衷心的感謝!調(diào)查員:________ 調(diào)查時(shí)間:________您每年使用申通快遞的次數(shù)□15次 □614次 □15次及以上您一般在下列哪種情況下會(huì)使用申通快遞□生活需要 □網(wǎng)上購物 □業(yè)務(wù)需要 □其他您是從什么途徑知道申通快遞的□廣告 □朋友推薦 □網(wǎng)上商場(chǎng)推薦 □其他您對(duì)申通快遞的價(jià)位安排如何讓評(píng)價(jià)□偏高 □適中 □偏低您對(duì)申通快遞的送達(dá)地點(diǎn)準(zhǔn)確度滿意嗎□很滿意
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1