申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報(bào)告(完整版)
【正文】 次數(shù)百分比01您每年使用申通快遞的次數(shù)15次 2170% 614次 517% 15次及以上 413% 合計(jì)30 02您一般在下列哪種情況下會(huì)使用申通快遞生活需要 7 23% 網(wǎng)上購物 17 57% 業(yè)務(wù)需要 4 13% 其他 2 7% 合計(jì)30 03您是從什么途徑知道申通快遞的廣告 6 20% 朋友推薦 9 30% 網(wǎng)上商場推擠 9 30% 其他 6 20% 合計(jì)30 04您對(duì)申通快遞的價(jià)位安排如何評(píng)價(jià)偏高 5 17% 適中 20 67% 偏低 5 17% 合計(jì)30 05您對(duì)申通快遞的送達(dá)地點(diǎn)準(zhǔn)確度滿意嗎很滿意 3 10% 滿意 10 33% 還過得去 14 47% 不滿意 3 10% 合計(jì)30 06申通快遞所寄送的物品是否能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)都能準(zhǔn)時(shí) 6 20% 大多準(zhǔn)時(shí) 14 47% 大多不準(zhǔn)時(shí) 8 27% 都不能準(zhǔn)時(shí) 2 7% 合計(jì)30 07您是否遭遇到寄送的貨物發(fā)生了破損或丟失有 1 3% 偶爾 14 47% 沒有 15 50% 合計(jì)30 08申通在給您運(yùn)送貨物時(shí)有發(fā)生過送錯(cuò)的情況嗎？有 3 10% 很少 7 23% 沒有 20 67% 合計(jì)30 09在您對(duì)業(yè)務(wù)不滿向申通員工抱怨時(shí)，工作人員有向您道歉嗎？都會(huì) 6 20% 有時(shí)會(huì) 12 40% 從不 12 40% 合計(jì)30 10您對(duì)申通快遞的客服人員服務(wù)滿意嗎滿意 5 17% 一般 16 53% 不滿意 9 30% 合計(jì)30 11您對(duì)申通快遞的整體評(píng)價(jià)如何很滿意 2 7% 較滿意 14 47% 一般滿意 12 40% 較不滿意 1 3% 很不滿意 1 3% 合計(jì)30 12您認(rèn)為申通快遞最需要改進(jìn)的方面是服務(wù)態(tài)度 5 17% 降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 9 30% 送達(dá)速度 9 30% 簡化投遞程序 5 17% 其他 2 7% 合計(jì)30 。價(jià)格是鞏固企業(yè)客源的重要因素，它是決定客戶選擇企業(yè)的關(guān)鍵，良好的定價(jià)策略能吸引更多的客戶，才能在日益激烈的社會(huì)競爭中取得勝利。快遞企業(yè)單反方面追求快遞的高效性，而忽視了貨物的質(zhì)量完好性。貨物的丟失或損壞不僅關(guān)系到快遞公司的形象，更關(guān)系到客戶的利益。（3）從什么途徑知道申通快遞的如圖所示，客戶知道申通快遞的途徑中網(wǎng)上商場推薦和朋友推薦所占比例較多，而從廣告和其他途徑得知的較少。二、調(diào)查情況調(diào)查目的：通過對(duì)申通快遞客戶滿意度調(diào)查，收集相關(guān)信息，找出存在的問題，完善其服務(wù)質(zhì)量。隨著
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