客戶滿意度調(diào)查報告-在線瀏覽
2025-02-14 22:35本頁面
【正文】 解保單內(nèi)容能力 尚可 明確告知產(chǎn)品費用和投資風(fēng)險 較差 定期通知交費 尚可 售后聯(lián)系溝通 較差 售后辦理相關(guān)事宜 一般 營銷員穩(wěn)定性 差 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā) ★ 課程 大綱 來自 中國最大的資料庫下載 對于民生人壽而言，無論是客戶的忠誠度還是滿意度都需改進(jìn) ? 民生人壽滿意客戶占 ,忠誠度客戶占 ,因此，提高客戶忠誠度、改善客戶滿意度對于民生人壽而言非常緊迫。 ? 壽險行業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)，其經(jīng)營建立在客戶信任基礎(chǔ)之上，提高客戶滿意度，對于建立口碑、獲得客戶再購買及轉(zhuǎn)介紹有著積極作用。 來自 中國最大的資料庫下載 完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升保險公司的服務(wù)水平對于提高客戶的總體滿意度至關(guān)重要 ?壽險行業(yè)本身的特點決定了服務(wù)的至關(guān)重要性。 ?本次調(diào)研結(jié)果顯示，客戶對保險公司最不滿意的就是投訴、退保和理賠，而對保險公司的服務(wù)不滿意正是引起客戶投訴的最主要原因。保險說到底是人的行業(yè)，現(xiàn)實來看，各家保險公司拼的既不是資金實力，也不是產(chǎn)品創(chuàng)新，從根本上說比的是人員素質(zhì)，其核心就是營銷員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。 ? 保險公司應(yīng)加強督促營銷員展業(yè)時主動出示資質(zhì)證明，切實履行明確告知義務(wù)，杜絕誘導(dǎo)、欺騙消費者的行為發(fā)生。 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 課程 大綱 來自 中國最大的資料庫下載 持續(xù)滿意的客戶會忠誠，忠誠的客戶會做四件事情 ? 續(xù)期繳費 ? 在你這里選擇重復(fù)購買 ? 為你持續(xù)介紹新的客戶 ? 選擇到你這里做保險 來自 中國最大的資料庫下載 忠誠的客戶 個人 ? 穩(wěn)定的收入來源，持續(xù)的職業(yè)生命，彰顯的生命價值 團(tuán)隊 公司 ? 團(tuán)隊經(jīng)營的基石，人員發(fā)展的根本，持續(xù)成長的動力 ? 穩(wěn)定的利潤空間，節(jié)約的經(jīng)營成本，核心能力的體現(xiàn) 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 課程 大綱 來自 中國最大的資料庫下載 營銷是個人和群體通過創(chuàng)造及同他人交換產(chǎn)品和價值而滿足需求和欲求的一種社會的和管理的過程。 科特勒 營銷是把商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者手里運送到消費者那里的商業(yè)活動履行過程。 營銷學(xué) 消費者需求的五個層次 朋友 附加值 便捷 持續(xù)擁有 產(chǎn)品與服務(wù) 來自 中國最大的資料庫下載 產(chǎn)品、價格、地點、促銷 客戶、成本、便利、溝通 關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報 營銷的基本要素 來自 中國最大的資料庫下載 價值、成本和滿意 價值（）：消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的整體能力的評價。 滿意（）：消費者滿意與否取決于其對產(chǎn)品的期望與該產(chǎn)品的可見績效的對比。 來自 中國最大的資料庫下載 投保時的客戶需要 每個客戶在購買產(chǎn)品和服務(wù)時都會成為 “經(jīng)濟(jì)人 ”，通過投入產(chǎn)出比來影響決定其購買行為： 一是自己有購買欲望的產(chǎn)品在不同的銷售方之間的比較，通過承保范圍、保額和對應(yīng)價格比較得出自己認(rèn)為更核算的； 二是在產(chǎn)品價格比較完之后，比較提供同類產(chǎn)品的不同保險人的實力，如經(jīng)濟(jì)實力（償付力）、知名度和美譽度、購買的成本（完成買保險所花費的時間和精力）、售后服務(wù)質(zhì)量以及延伸服務(wù)的提供。如果保險公司在接到報案派出查勘人的同時能夠給予必要的安慰和最急需的指導(dǎo)，將有助于客戶心理和情緒的穩(wěn)定，理智地處理善后事宜，避免不必要的損失和今后索賠時的麻
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