【正文】 若將滿意度調(diào)查各項作為自變量對總體滿意度建立模型方程可以看出， %的變異可由等待醫(yī)生的時間、護士是否尊重病人、病人對付出的錢與得到的服務(wù)是否感到滿意、根據(jù)自己的意愿選擇醫(yī)生、看病的排隊秩序等 5項的變化得以解釋。 門診就診病人滿意程度的各個項目與就診總滿意度的關(guān)系 采用 Spearman相關(guān)分析顯示護士的技術(shù)與就診總滿意度沒有明顯相關(guān)（ P＞ ），其他 24項均與門診就診總的滿意度呈正相關(guān)（其中診室的環(huán)境和舒適性、大型檢查的費用是否合理、檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度三項 P＜ ，其余 21項均 P＜ ），結(jié)果見 表 4。問卷末還設(shè)置了一個對門診醫(yī)療服務(wù)進行“總體評價”的項目，采用連續(xù)區(qū)間標(biāo)度，標(biāo)度區(qū)間從 20分（“很不滿意”）到 100分（“非常滿意”）。 ___________________________________________________________________________________________________________ 廣東省中醫(yī)院 門診病人滿意度調(diào)查分析 摘要：對廣東省中醫(yī)院及兩個分院門診部就診的 304個門診病人進行了問卷調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行了分析探討，總結(jié)了影響門診醫(yī)療服務(wù)滿意度的因素，并對提高門診醫(yī)療服務(wù)滿意度及優(yōu)化門診服務(wù)水平提出了建議與對策。 調(diào)查方式 組織調(diào)查員（在校醫(yī)學(xué)生）進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和調(diào)查，在統(tǒng)一調(diào)查檢測評定方法標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上開展全面的調(diào)查。 表 4 門診就診病人滿意程度 24個項目與總滿意度的相關(guān)關(guān)系 ___________________________________________________________________________________________________________ 注：所有相關(guān)系數(shù)的假設(shè)檢驗 *表示 P＜ ，其余未標(biāo)注的均 P＜ 。從而說明醫(yī)院應(yīng)在以上幾個方面努力滿足病人的期望，這將有助于病人就診總滿意度的提高。 門診就診滿意度調(diào)查情況 門診就診滿意度調(diào)查各項中有 24 項與病人的就診總滿意度有一定的關(guān)聯(lián)性，其中病人對付出的錢與得到的服務(wù)是否感到滿意和主治醫(yī)生對病人診斷和治療的解釋是否詳細的關(guān)系最大。雖然各個 醫(yī)院門診部的就診滿意度有顯著性的差別，但是病人就診的醫(yī)院并不是影響就診滿意度的主要因素， F值等于 ， P＝ 。第二部分為門診醫(yī)療服務(wù)滿意度的內(nèi)容，包括交流、及時性、尊重、舒適性