廣州凱越集團公司顧客滿意度測量程序-在線瀏覽
2024-09-08 16:10本頁面
【正文】 K：代表設(shè)定的指標組的權(quán)重 廣州越企業(yè)（集團）公司 編號： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標題： 顧客滿意度測量程序 頁碼： 3/4 調(diào)查的實施 由相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）根據(jù) 要求向主要客戶發(fā)出調(diào)查表或電話調(diào)查，電腦中心在網(wǎng)上進行調(diào)查。 根據(jù)需要啟動《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 企管部、相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）負責： 對相關(guān)問題進行分析，提出改進意見。 電腦中心負責在國際互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)查和記錄。主要客戶是指集團公司在世界范圍內(nèi)的長期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來兩年以上的客戶）、大宗客戶（年交易額達到 萬美元的客戶）、有發(fā)展?jié)摿蛻簦蛻艋蚱浣?jīng)營的商品是新興的，有潛在較大市場的客戶） 等。 廣州越企業(yè)（集團）公司顧客滿意度測量程序 編號： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標題： 頁碼： 1/4 目的 通過對顧客滿意度的測量 ,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。 適用范圍 本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。 職責 相關(guān)業(yè)務(wù)公司 (部 )負責：電話調(diào)查的記錄、發(fā)放和收回調(diào)查表。 企管部負責評估方案的設(shè)計及調(diào)查表內(nèi)容的設(shè)計。 對改進意見
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