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正文內(nèi)容

my2-016-顧客滿意程度測量程序-在線瀏覽

2024-10-01 12:47本頁面
  

【正文】 1 目的通過對顧客滿意程度的調(diào)查,了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望,根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進質(zhì)量管理體系,不斷提高顧客的滿意程度。2 范圍適用于公司對直接顧客、最終顧客和潛在的顧客滿意程度的測量。確定顧客的需求和潛在需求,組織處理顧客投訴,負責(zé)保存相關(guān)記錄。4 工作內(nèi)容 顧客信息的收集、分析與處理 經(jīng)營部負責(zé)收集滿意或不滿意的信息,作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 經(jīng)營部對顧客以電話、面談、傳真等方式進行的咨詢、提供的建議,由經(jīng)營部專人收集解答并作記錄。 經(jīng)營部負責(zé)處理顧客投訴,執(zhí)行《與顧客有
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