樂清市金川電子公司821顧客滿意度測量程序-在線瀏覽
2024-08-15 19:17本頁面
【正文】 顧客滿意度調(diào)查表》 ， 供銷部應(yīng)爭取調(diào)查表的回收率達(dá)到 50%以上，必要時(shí)也可采用電話調(diào)查的方式記錄顧客的各項(xiàng)滿意度情況。 顧客滿意度信息分析評價(jià) 顧客滿意度的評價(jià)方法采用五級標(biāo)度法，分為：很滿意（ 60分）、滿意（ 40 分）、一般（ 0分）、不滿意（ 40分）、很不滿意（ 60 分）。 辦公室對 《顧客滿意度調(diào)查表》進(jìn)行顧客滿意度的計(jì)算分析。 根據(jù)每個(gè)單項(xiàng)的顧客滿意度，采用加法規(guī)則計(jì)算綜合的顧客滿意度，公式： ｋ S＝ ∑ Sjλ J (22) j=1 式中： k 為調(diào)查的項(xiàng)目總數(shù)； Sj 為第 j項(xiàng)的顧客滿意度；λ j為第 j項(xiàng)的加權(quán)系數(shù)。現(xiàn)對每個(gè)項(xiàng)目的λ值根據(jù)產(chǎn)品特性及項(xiàng)目的重要程度進(jìn)行設(shè)置，λ a=, λ b=,λ C=。除特別需要外一般不單獨(dú)計(jì)算每一個(gè)被調(diào)查顧客的滿意度。 改進(jìn)措施的要求 對于顧客的質(zhì)量 反饋 按《 糾正預(yù)防措施控制程序 》
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1