供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組--第三章-在線瀏覽
2025-02-22 01:53本頁面
【正文】 結(jié)果的實(shí)現(xiàn) ?對(duì)輸入的處理可能是轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換或僅僅是原樣輸出 ?為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng) Allan M． Scherr Davenport和 Short 流程強(qiáng)調(diào) 工作任務(wù)如何在組織中得以完成 兩個(gè)重要特征 ?一是面向顧客，包括組織外部的和組織內(nèi)部的顧客 ?二是跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)或子單位的既有邊界 業(yè)務(wù)流程 ?以達(dá)成特殊業(yè)務(wù)成果為目標(biāo)的一系列有邏輯相關(guān)性的任務(wù)。 ?一系列將組織運(yùn)作和顧客需求連接起來的活動(dòng)。 二、業(yè)務(wù)流程重組的概念 ? BPR的提出 ? 其他定義 ? BPR的本質(zhì) BPR的提出 美國麻省理工學(xué)院哈默（ Hammer） 1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》 提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering， BPR) ?從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程 ?使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高 其他定義 企業(yè)流程創(chuàng)新， BPI Business Process Innovation 企業(yè)流程再設(shè)計(jì)， BPR Business Process Redesign 核心流程再設(shè)計(jì)， CPR Core Process Redesign 組織再造， OR Organization Reengineering 企業(yè)流程變化管理， BPCM Business Process Change Management ?一種革命的新方法，這種方法通過使用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行創(chuàng)新，可以極大地提高企業(yè)的成本、質(zhì)量等指標(biāo) ?通過檢查和簡(jiǎn)化企業(yè)關(guān)鍵流程中的活動(dòng)和信息流，達(dá)到降低成本、提高質(zhì)量和增大柔性的目的 ?對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行根本性再思考，對(duì)其工作流程、決策、組織和信息系統(tǒng)同時(shí)以集成的方式進(jìn)行再設(shè)計(jì) ?以以組織核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，以達(dá)到組織業(yè)績(jī)的巨大提高 ?一是一種戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的組織變革，是對(duì)企業(yè)流程的改善和重新設(shè)計(jì)，通過改變管理、信息、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和員工之間的關(guān)系，使企業(yè)在質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、柔性、顧客滿意度、股票價(jià)值以及其他重要流程業(yè)績(jī)方面取得優(yōu)勢(shì) BPR的本質(zhì) BPR的核心 面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程 BPR 面向顧客和信息技術(shù) ?BPR是從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu) ?BPR是圍繞顧客的意愿開展的 ?在 BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中， IT起了一種良好的催化劑的作用 理解 BPR ?為在反映企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素方面取得重大進(jìn)展，而對(duì)企業(yè)整個(gè)活動(dòng)過程所進(jìn)行的根本性重新設(shè)計(jì) ?伴隨管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用而產(chǎn)生的一個(gè)新思想 ?成本 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?交貨速度 ?是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效益、高質(zhì)量、高柔性、低成本的戰(zhàn)略措施 ?核心思想 ?要打破企業(yè)按職能設(shè)置部
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