【正文】 每年20%） ；但 CFO發(fā)現(xiàn) ， 戴爾沒(méi)有從零售業(yè)務(wù)中賺到錢(qián)； 戴爾企業(yè)模式的演化 ? 1996年，戴爾通過(guò) ； ? 關(guān)鍵的步驟是建立在線(xiàn)配置器，使用戶(hù)可以設(shè)計(jì)其需要的電腦，并立即得到報(bào)價(jià)等反饋； ? 同時(shí)采取及時(shí)的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)化裝配工藝：訂貨周期僅需要 6小時(shí)； ? 其 優(yōu)點(diǎn) 在于：抓住重點(diǎn)客戶(hù)，避免失誤，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)；由于其便捷，促進(jìn)了銷(xiāo)售； 戴爾的數(shù)字化 ? 1995年 ~1999年 ? 銷(xiāo)售利潤(rùn)率從 7%增加到 11%； ? 利潤(rùn)增長(zhǎng)由 5%增加到 33%； ? 市值 /銷(xiāo)售額比率由 1： 1增加到 7： 1； 服務(wù) ——舒心的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ? 簡(jiǎn)單的選擇 ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，足不出戶(hù) ? 相比分銷(xiāo)服務(wù)，全國(guó)統(tǒng)一的價(jià)格和品質(zhì) ? 很高的可得性 ——由于采用直銷(xiāo)延遲生產(chǎn)方式，使得產(chǎn)品的可得性增加 ? 良好的售后服務(wù) 時(shí)間 ? 網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)節(jié)省購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 ? 統(tǒng)一價(jià)格和貨源節(jié)省挑選時(shí)間 ? 及時(shí)送貨節(jié)省配送時(shí)間 成本優(yōu)勢(shì) ? 顧客下單到出貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 4 天 ? 每人每小時(shí)的生產(chǎn)效率，提升 160% ? 訂單處理效率提高 50% ? 訂單錯(cuò)誤率降低 50% ? 每座工廠零件存貨空間 100 平方英呎 ? 每座工廠成品存貨空間 0 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因 ? 方國(guó)?。?DELL亞太地區(qū)國(guó)際采購(gòu)部前總經(jīng)理）在 2023年的一篇演講中認(rèn)為， DELL的成功，主要有兩個(gè)方面的原因：一是 直銷(xiāo)模式 ； 二是經(jīng)營(yíng)管理，也可以說(shuō)是供應(yīng)鏈管理 。 ? 而支持這些的，是一個(gè)非常優(yōu)秀的 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 。這也是為什么 IBMCOMPAQ都曾經(jīng)模仿戴爾的直銷(xiāo)，但都無(wú)一成功，原因就是成本太高或效率太低。 ? DELL供應(yīng)商管理的五個(gè)因素： 和供應(yīng)商雙贏 嚴(yán)格篩選 結(jié)盟供應(yīng)商 無(wú)阻隔地長(zhǎng)期合作 供應(yīng)商全球跟著走 嚴(yán)格篩選 ? 考核其能否源源不斷地提供沒(méi)有瑕疵的產(chǎn)品 ? 根據(jù)供應(yīng)商考核的實(shí)際結(jié)果，分階段地逐步擴(kuò)大采購(gòu)其產(chǎn)品的規(guī)模 ? 供應(yīng)商必須有足夠的靈活性，能夠及時(shí)調(diào)整供應(yīng)能力，才能滿(mǎn)足戴爾高速擴(kuò)張的采購(gòu)需求以及適應(yīng)戴爾產(chǎn)品的升級(jí)與技術(shù)的換代 ? 交貨時(shí)間、品質(zhì)保證、供應(yīng)商所處的政治，經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等因素的變化，甚至出現(xiàn)短缺時(shí)供應(yīng)商的忠誠(chéng)度 結(jié)盟供應(yīng)商 ? 公司與供應(yīng)商共同開(kāi)發(fā) ? 減少供應(yīng)商數(shù)目 ? 保持與供應(yīng)商在地理上和聯(lián)絡(luò)上的緊密關(guān)系 ? 公司和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，明確雙方的目標(biāo)和戰(zhàn)略 ? 在合作關(guān)系中，制訂出公司的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和瑕疵容忍度，事物巨細(xì)地貫徹執(zhí)行 無(wú)阻隔地長(zhǎng)期合作 戴爾公司建立的 Valuechain. dell. 公司與供應(yīng)商連成一體，供應(yīng)商能在任意時(shí)刻了解戴爾公司的需求，然后有針對(duì)性地計(jì)劃自己的生產(chǎn)。 無(wú)阻隔地長(zhǎng)期合作 為保證與固定的供應(yīng)商能夠長(zhǎng)期合作，戴爾公司對(duì)待供應(yīng)商就像對(duì)待自己的家人一樣，有錯(cuò)誤馬上給予指出。 無(wú)阻隔地長(zhǎng)期合作 戴爾公司與供應(yīng)商建立的互信和長(zhǎng)期忠誠(chéng)的合作關(guān)系，使彼此都知道對(duì)方的運(yùn)作過(guò)程和需要，互相提供各種資料和幫助，雙方一起共同完成任務(wù)。這就算是在 IT業(yè)界也是最短的，業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)平均庫(kù)存高達(dá) 50天左右，即使是最有競(jìng)爭(zhēng)力的電腦企業(yè)也需要 10天左右的庫(kù)存。 DELL的庫(kù)存運(yùn)作模式 ? 戴爾公司在網(wǎng)上或電話(huà)里接到訂單后，馬上開(kāi)始對(duì)訂單進(jìn)行整合，分揀現(xiàn)有的原材料，將新需要的原材 料下訂單 給供應(yīng)商。 ? 但由于在銷(xiāo)售階段采用直銷(xiāo)的方式，所以一般當(dāng)產(chǎn)品剛從生產(chǎn)線(xiàn)上下來(lái)時(shí)，馬上有專(zhuān)門(mén)的物流人員將其運(yùn)送到客戶(hù)那里。比如，投放到最大的市場(chǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品，被設(shè)計(jì)成具有最少部件的形象，系統(tǒng)的重組允許貴重部件的變化有限，而對(duì)于低成本部件則允許有大的變化，這樣做的目的是減少存貨貶值的風(fēng)險(xiǎn)。以信息代替存貨，即要求提供準(zhǔn)確，充分，迅速的信息，從而來(lái)努力降低存貨。許多公司都太在意竟?fàn)帉?duì)手的作為，因而更受牽制，花了太多時(shí)間在別人身后努力追趕，卻沒(méi)有時(shí)間往前看。 ? 與供應(yīng)商結(jié)盟 以客戶(hù)為導(dǎo)向 ? 親自接觸客戶(hù) ? 區(qū)別對(duì)待客戶(hù) ? 認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)意見(jiàn) ? 做客戶(hù)的顧問(wèn) ? 時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)利益 與客戶(hù)互動(dòng) ? 拓展溝通渠道 電話(huà)，傳真，客戶(hù)意見(jiàn)卡，意見(jiàn)信，面對(duì)面的接觸，網(wǎng)絡(luò)交流客。這種目的很簡(jiǎn)單，就是與客戶(hù)真實(shí)接觸來(lái)了解他們的需要，而不是關(guān)起門(mén)來(lái)自己冥思苦想。 戴爾公司與客戶(hù)的關(guān)系不只是一次買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是持續(xù)的信息交流。客戶(hù)為戴爾提供最新產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)走向的信息，幫他們維持競(jìng)爭(zhēng)力，正確的信息能幫助戴爾更精確投資，以增加利潤(rùn) 。 快速響應(yīng)客戶(hù) ? 戴爾公司由于是通過(guò)與客戶(hù)的直接接觸的過(guò)程，直接獲得客戶(hù)的需求信息，而沒(méi)有通過(guò)任何中介，這使得其快速響應(yīng)客戶(hù)成為可能。 IDEAR: ? 很少的公司能夠達(dá)到盡善盡美 ? 供應(yīng)鏈領(lǐng)域廣闊的發(fā)展空間 ? 誰(shuí)能夠?qū)⒐?yīng)鏈運(yùn)作的非常好 ， 誰(shuí)就可以為整個(gè)行業(yè)定義模型 。 第三章 供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈概念的產(chǎn)生與發(fā)展 供應(yīng)鏈管理的概念 集成化的供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 1. 掌握供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型、特征和目標(biāo) ? 2. 掌握供應(yīng)鏈管理的概念、發(fā)展階段和目標(biāo) ? 3. 了解集成化供應(yīng)鏈管理的概念、目標(biāo)和理論模 型 ? 4. 了解供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系與區(qū)別 引言 ? 供應(yīng)鏈管理己被公認(rèn)為構(gòu)建供應(yīng)鏈整合商務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵，目前，在國(guó)內(nèi)外已經(jīng)受到重視的一種新的管理理念與模式。 ? 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以及全球性協(xié)同產(chǎn)品制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用。 供應(yīng)鏈管理概述 ? 供應(yīng)鏈形成的背景 ? 供應(yīng)鏈的概念 ? 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型 ? 供應(yīng)鏈的特征 ? 供應(yīng)鏈的目標(biāo) 供應(yīng)鏈形成的背景 ? (一 ) 經(jīng)濟(jì)全球化 ? 資本流動(dòng)國(guó)際化、跨國(guó)界生產(chǎn)和流通、在消費(fèi)地生產(chǎn)和組裝產(chǎn)品己成為一種新趨勢(shì)。 ? (三 ) 知識(shí)創(chuàng)新 ? 管理學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和組織學(xué)不斷發(fā)展和進(jìn)步，出現(xiàn)了高水平、高智商、高專(zhuān)業(yè)能力和組織籌劃能力的社會(huì)咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。 ? 供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的模式． 供應(yīng)鏈的概念 ? 洗滌劑供應(yīng)鏈環(huán)節(jié) 供應(yīng)鏈管理 原材料 供應(yīng)商 制造商 零售商 分銷(xiāo)商 最終客戶(hù) 物流 信息流 資金流 價(jià)值流 信息流 供應(yīng)鏈的概念 ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流。 ? 顧客是供應(yīng)鏈中一個(gè)不可或缺的組成部分。 ? 它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷(xiāo)等過(guò)程直到最終用戶(hù)。 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型 ? 從圖中可以看出，供應(yīng)鏈由所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，其中一般有一個(gè)核心企業(yè)（可以是產(chǎn)品制造企業(yè)，也可以是大型零售企業(yè)，如美國(guó)的沃爾瑪），節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)供應(yīng)鏈的職能分工與合作（生產(chǎn)、分銷(xiāo)、零售等），以資金流、物流或 /和服務(wù)流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。 ? 價(jià)值＝顧客的價(jià)值－供應(yīng)鏈成本 ? 合理地管理信息流、產(chǎn)品流和資金流，是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。 ? 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的物流的計(jì)劃和控制等職能。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)多企業(yè)組成的集團(tuán)，就像一個(gè)擴(kuò)展企業(yè)一樣起作用，以充分利用人員、流程、技術(shù)和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)等共享資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，從