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正文內(nèi)容

第01章企業(yè)管理概述(1)-在線瀏覽

2025-02-21 14:18本頁面
  

【正文】 04章 電子商務與人力資源管理 4 4 第 05章 虛擬企業(yè)管理 4 5 第 06章 電子化采購管理 4 6 第 07章 電子商務服務管理 4 7 第 08章 電子商務與供應鏈管理 4 8 第 09章 電子商務與客戶關系管理 4 9 課程內(nèi)容與學習進度 序號 課時 周次 第 10章電子商務與知識管理 4 10 第 11章電子商務與業(yè)務流程重組 4 11 第 12章電子商務與企業(yè)文化管理 4 12 總計 48 課程內(nèi)容與學習進度(續(xù)) 課程學習方法 ? 認真觀看課件,掌握知識要點。本課程吸收國內(nèi)外最新管理成就和經(jīng)驗 。電子商務與政府 、 企業(yè) 、 消費者 、 客戶以及市場的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳?, 決定企業(yè)的生存 、 國家的發(fā)展 。 本課程的地位與性質(zhì) 《 電子商務與企業(yè)管理 》 是電子商務專業(yè)的專業(yè)課 ,它是經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心課程之一 。東南大學遠程教育 電子商務與企業(yè)管理 第 01講 主講教師: 張建軍 學習指南 ? 課程導入案例 ? 本課程的地位與性質(zhì) ? 課程內(nèi)容與學習進度 ? 課程學習方法 ? 教學大綱 課程導入案例: 個性化的海爾冰箱 也許你需要一臺三角形的冰箱放在墻角以省點地方?也許你需要一臺具有特殊顏色的冰箱以便與你的家具顏色相匹配?也許你是個左撇子,希望冰箱的門是往左邊開的?總之,你的要求與眾不同,你能得到嗎?別急,海爾能滿足你的要求!只要你打開海爾網(wǎng)站,輸入你的要求,你的個性化的需求信息將通過海爾的電子商務系統(tǒng)傳送到海爾的冰箱設計、材料采購、生產(chǎn)、客戶服務 ……等有關部門 , 大約一至兩個星期后 ,你就可以得到你所需要的冰箱了 . 這一切是如何實現(xiàn)的呢? —— 借助電子商務化的企業(yè)管理。 電子商務正在極大地改變著企業(yè)的經(jīng)營管理方式,給企業(yè)的活動創(chuàng)造了新的時空,使之在組織、經(jīng)營、管理、運行、人才等諸多方面都在發(fā)生著深刻的變化。 在世界范圍內(nèi) ,電子商務正在快速發(fā)展 , 它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn) 。 電子商務對企業(yè)管理的思想 、 原理 、 方法產(chǎn)生深遠的影響 。 本課程的教學重視實踐與理論的結(jié)合 , 培養(yǎng)學生的分析問題和解決問題的能力 。 ? 理論與實際相結(jié)合,認真體會與思考。 ? 注重案例分析。 《電子商務與企業(yè)管理》課程教學大綱 學 分 3 學 時 48 適用專業(yè) 電子商務 課程性質(zhì) 專業(yè)課 先修課 電子商務概論 制定日期 一、 本課程的地位和作用 《 電子商務與企業(yè)管理 》 是電子商務專業(yè)的專業(yè)課 , 它是經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心課程之一 。 電子商務與政府 、 企業(yè) 、消費者 、 客戶以及市場的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳?,決定企業(yè)的生存 、 國家的發(fā)展 。 本課程的教學應重視實踐與理論的結(jié)合 , 注意培養(yǎng)學生的分析問題和解決問題的能力 。 為日后在工作中能熟練地運用電子商務和企業(yè)管理知識進行商務活動和企業(yè)管理工作打好基礎 。 比爾 ?蓋茨 企業(yè)的概念 企業(yè)( Enterprise)是指以盈利為目的,運用生產(chǎn)要素(土地、勞動力、資本、信息和技術(shù)),并在承擔風險條件下,從事生產(chǎn)、流通和服務性經(jīng)濟活動,實行自主經(jīng)營、獨立核算,具有法人資格的經(jīng)濟組織或自然人經(jīng)濟實體。根據(jù)不同的標志,可以把企業(yè)劃分為不同的類型。 ( 2)工業(yè)企業(yè) 指從事工業(yè)產(chǎn)品制造或提供工業(yè)性服務的企業(yè),如采掘業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)等 ,屬于第二產(chǎn)業(yè)。 (1)國有企業(yè) (2)集體所有制企業(yè) (3)私有制企業(yè) ? 個體企業(yè) ? 私營企業(yè) ? 外商投資企業(yè) (4)混合所有制企業(yè) (1)國有企業(yè) 也稱全民所有制企業(yè),它的財產(chǎn)屬于全民所有,國家代表全民的利益,行使生產(chǎn)資料所有權(quán)。 (2)集體所有制企業(yè) 指資產(chǎn)屬于勞動群眾集體所有的企業(yè),它實行共同勞動,在分配形式上以按勞分配為主體。包括: 個體企業(yè)、私營企業(yè)和外商投資企業(yè)。包括國家法律規(guī)定登記注冊的私營獨資企業(yè)、私營合伙制企業(yè)和私營有限公司。自然人企業(yè)不具備法人資格。 個體企業(yè) : 它是指企業(yè)資產(chǎn)歸勞動者個人所有,以個體勞動為基礎,勞動成果歸勞動者個人占有和支配的企業(yè)。) (2)法人企業(yè) 法人企業(yè)是指具有法人資格的企業(yè)。企業(yè)法人必須具備以下條件:?有符合法律規(guī)定的資產(chǎn)數(shù)額,企業(yè)財產(chǎn)獨立于出資人和自己的成員,由企業(yè)獨立支配;?有自己的名稱、組織章程、組織機構(gòu)和經(jīng)營場所;?能夠獨立承擔民事責任;?依法建立。 有限責任公司: 又稱有限公司,按照《中華人民共和國公司法》,它的股東人數(shù)必須在 2人以上, 50人以下,股東以其出資額為限對公司債務承擔責任,公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任。 股份有限公司 股份有限公司是有 5人以上的股東共同出資設立,全部資本劃分為等額股份,股東以其所持的股份對公司承擔有限責任,公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔有限責任。 (1)單廠企業(yè) (2)聯(lián)合企業(yè) (3)企業(yè)集團 (1)單廠企業(yè) 一個工廠具備企業(yè)特征 , 實行全廠統(tǒng)一經(jīng)營 、統(tǒng)一核算 、 統(tǒng)一處理對外事物 , 并依法取得法人地位 。 (2)聯(lián)合企業(yè) 聯(lián)合企業(yè)是由若干工廠組成的工業(yè)公司或總廠 。 聯(lián)合企業(yè)還包括工業(yè)企業(yè)同其他企、事業(yè)單位集資聯(lián)合組成,并依法注冊取得法人資格的科工貿(mào)公司、工貿(mào)公司等 . (3)企業(yè)集團 企業(yè)集團是指兩個或兩個以上、具有內(nèi)在聯(lián)系且在功能上能夠互為補充的獨立企業(yè)法人在經(jīng)濟聯(lián)合基礎上建立企業(yè)法人聯(lián)合體。它們個自保持獨立的法人地位,自主經(jīng)營,自負盈虧。 ? 管理就是實行計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制 —— 法約爾 ( Henri Fayol) 。 ? 決策貫穿管理的全過程 , “ 管理就是決策 ” ——決策理論學派代表人物西蒙 ()。 ? 管理就是用數(shù)學模式與程序來表示計劃 、 組織 、控制 、 決策等合符邏輯的過程 , 求出最優(yōu)的解答 ,以達到企業(yè)的目標 —— 管理科學學派的代表人物伯法 ()。 管理是一門需要有智力 、 經(jīng)驗 、 決斷和調(diào)和能力的困難的藝術(shù) 。 企業(yè)管理的概念具有如下幾個含義: 企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。) 企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程。 企業(yè)管理的概念 東南大學遠程教育 電子商務與企業(yè)管理 第 02 講 主講教師: 張建軍 企業(yè)管理的對象 ? 人:在管理中具有雙重地位:既是管理者,又是被管理者。 ? 財與物:企業(yè)賴以實現(xiàn)其目標的重要物質(zhì)基礎。 ? 時間:是管理的坐標,是最稀有和最特殊的資源。 計劃職能是通過一系列計劃活動來完成的。 分類標準 類型 廣度 戰(zhàn)略性計劃 作業(yè)性計劃 時間框架 短期計劃 中期計劃 長期計劃 明確性 具體性計劃 指導性計劃 :計劃的種類 A. 按時間長短劃分: ? 長期計劃 (人們習慣把 5年以上的計劃稱為長期計劃。 ) ? 中期計劃 (1年以上、 5年以內(nèi)的計劃是中期計劃。 ) ? 短期計劃 (1年以內(nèi),通常指年度計劃,是對年度的各項經(jīng)營管理活動所做出的總體安排,規(guī)定計劃期內(nèi)必須達到的目標和具體的工作要求。戰(zhàn)略計劃決定著內(nèi)部資源的配置,具有十分深遠的影響。它是戰(zhàn)略計劃的具體化或戰(zhàn)略的實施計劃。 ? 指導性計劃:是由上級下達的一般性指導原則,沒有強制性,在執(zhí)行時具有較大的靈活性。組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務結(jié)構(gòu)和權(quán)利關系,以實現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會輸出特定功能的目的。 : C、選拔和調(diào)配合適的人員擔任相應的職務,并授予執(zhí)行職務所必須的全力,使每個人都能充分發(fā)揮作用。 E、對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓和智力開發(fā),使他們的知識不斷更新,更有效地完成自己所承擔的工作。領導者的影響力主要來自兩個方面:一是來自職位權(quán)力,即由組織賦予領導者的在組織中的位置,人們往往由于受到組織約束不得不服從于這種權(quán)力;二是來自于個人權(quán)力,這是由于領導者自身的某種特殊條件具有的,如,高尚的道德、豐富的經(jīng)驗、卓越的能力、良好的作風等,這種權(quán)力對人的影響是發(fā)自內(nèi)心的、長遠的。人們愿意追隨那些能滿足他們需要和要求的人;領導者也要在了解人們的需要和前提下,運用所具有的權(quán)力影響和感召人們實現(xiàn)組織的目標。 ?激勵:領導者要取得被領導者的追隨和服從,必須了解什么東西在激勵員工,以及這些激勵如何發(fā)揮作用,并把他們在各項管理工作中反映出來。 ?溝通:溝通是領導者與被領導者進行交往的不可或缺的活動。 ? 協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)是指領導者協(xié)調(diào)人們之間的關系,防止外界的干擾,避免思想上的分歧,把大家團結(jié)起來,朝著共同的目標前進。 控制的概念 :是指接受組織內(nèi)外的有關信息 ,按既定的目標和標準對組織進行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,采取正確的措施使組織按照預定的計劃進行,或適當?shù)卣{(diào)整計劃,以達到預期目標的管理活動。 現(xiàn)代組織管理中,控制之所以必不可少,是因為: A、組織環(huán)境的不確定性。 C、管理失誤的不可避免性。 ?反饋控制:是指在行為和任務完成之后,用實際結(jié)果與原計劃標準進行比較,作為將來工作的借鑒,并采取相應的措施加以改進。經(jīng)濟環(huán)境包括政府的財政與稅收政策、資金、勞動力、價格水平、運輸費用、競爭對手、買主偏好等等。 2.社會環(huán)境 社會環(huán)境主要指兩個方面:一是指一定的社會制度和政治、經(jīng)濟體制;一是指處在一定的集體或社會中的人們的處事態(tài)度、要求、期望、智力與教育程度、觀念與習慣等等。從其產(chǎn)生之日起,企業(yè)就要按社會環(huán)境的要求,進入到一定的位置。 3.技術(shù)環(huán)境 任何一個企業(yè)總與一定的技術(shù)保持著穩(wěn)定的聯(lián)系;技術(shù)是企業(yè)為社會服務或作出貢獻的手段 。 當代技術(shù)發(fā)展的一個突出特點是更新?lián)Q代的速度不斷加快 , 技術(shù)的更新周期日益縮短 。電子計算機在管理上的廣泛應用 , 新材料 、 新能源 、 新工藝和新技術(shù)的大量涌現(xiàn) , 給管理工作帶來了根本性的影響 , 例如對企業(yè)結(jié)構(gòu) 、 企業(yè)行為 、 員工素質(zhì)和領導方法等的影響 。 4.政治環(huán)境 政治環(huán)境是指在不同程度上影響著企業(yè)的法律、規(guī)章、政府機構(gòu)及其行為的總和。因此,倫理環(huán)境也可以看作社會環(huán)境的一個因素。 6.自然環(huán)境 自然環(huán)境是指對企業(yè)有影響的地理位置 、 氣候 、 自然資源等因素 。 企業(yè)管理的方法 ☆ 1. 經(jīng)濟方法 2. 行政方法 3. 法律方法 4. 數(shù)理方法 5. 心理學、社會學方法 6. 教育方法 經(jīng)濟方法是指按照責、權(quán)、利相結(jié)合的要求,運用經(jīng)濟杠桿、經(jīng)濟核算等經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟利益關系,以實現(xiàn)管理目標的經(jīng)營管理方法。 經(jīng)濟方法運用的實質(zhì)是利益調(diào)整 。 經(jīng)濟方法具有平等性、有償性、間接性、有效性的特點,在市場經(jīng)濟條件下,這些特點決定了經(jīng)濟方法應當成為企業(yè)管理的主要方法。 行政方法是企業(yè)依靠行政權(quán)力和行政機構(gòu) , 運用行政決議 、 命令 、 指示 、 規(guī)章 、 紀律等行政手段進行企業(yè)管理的經(jīng)營管理方法 。為了保證社會化大生產(chǎn) 、 大流通的正常進行 , 在企業(yè)內(nèi)部 , 命令和服從是十分必要的 , 行政方法是不可缺少的 。 這種方法的濫用 , 還極易造成長官意志 、 命令主義 、 唯命是從 , 使職工的主觀能動性得不到充分發(fā)揮 。在社會主義市場經(jīng)濟條件下,這一方法正越來越多地應用于企業(yè)管理之中。市場經(jīng)濟條件下的各類企業(yè)必須順應時代的變化,自覺依法辦事、依法管理企業(yè),使企業(yè)和職工的行為都能夠符合法律規(guī)范的要求。 與傳統(tǒng)的定性分析方法相比較 , 數(shù)理方法更加側(cè)重于定量分析 , 因此其精確度 、 準確性相對較高 。 如:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中最活躍的決定性因素是人,是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員和工人的素質(zhì),即他們的精神狀態(tài)、技術(shù)水平、工作干勁和創(chuàng)新能力,而所有這些,至今還難以用數(shù)學模型來加以描述。 令人可喜的是
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