【正文】 . 企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) II. 顧客的權(quán)力大大加強(qiáng) III. 企業(yè)的整體贏利水平將會(huì)降低 IV. 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變 V. 企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革 新型企業(yè)觀的建立 ☆ 企業(yè)管理范圍的拓展 ☆ 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 ☆ 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 ☆ 新型企業(yè)觀的建立☆ 1. 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值 2. 能為顧客帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)是由企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的 3. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)其業(yè)務(wù)流程得到實(shí)現(xiàn) 4. 企業(yè)可以通過(guò)共享核心能力構(gòu)建卓越的流程 企業(yè)管理范圍的拓展☆ 1. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 2. 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理 3. 企業(yè)管理不僅重視有形資本，更重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本 4. 企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 08 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新☆ 1) 開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn) 2) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 1) 實(shí)施企業(yè)再造 2) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革 3) 企業(yè)將變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織 、集成化方向發(fā)展 ，重視人力資源管理 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新☆ 1. 準(zhǔn)時(shí)制 (JIT) 2. 制造資源計(jì)劃 (MRPⅡ ) 3. 并行工程 (CE) 4. 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS) 5. 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 6. 分銷資源計(jì)劃 (DRP) 7. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)和互聯(lián)網(wǎng) (Inter) 8. 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI) 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響☆ 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開。 除了學(xué)習(xí)型組織以外， 90年代還有一個(gè)熱點(diǎn) —— 虛擬組織。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個(gè)性化需求為目標(biāo)。 ? 60年代至 70年代，日本企業(yè)引入美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明和朱蘭的“全面質(zhì)量管理”的思想，結(jié)合日本文化的特點(diǎn)，成功地創(chuàng)立了以“全面質(zhì)量管理”為核心的日本經(jīng)營(yíng)模式。 根據(jù)這種假設(shè) ， 組織活動(dòng)的決策 、 過(guò)程及其成果可以用定量的方法加以描述 ， 因此在對(duì)組織的管理過(guò)程中應(yīng)該大量借鑒和利用數(shù)學(xué)的方法 。 工作過(guò)程能明確規(guī)定 ， 結(jié)果也能用定量的方式準(zhǔn)確地衡量和評(píng)價(jià) 。 而且是整個(gè)系統(tǒng)的最大利益 ， 不是局部的最大利益；是 “ 整體優(yōu)化 ” ， 不是局部?jī)?yōu)化 。 他們認(rèn)為 “ 管理 ” 就是通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn) 、 采購(gòu) 、人事 、 財(cái)務(wù) 、 庫(kù)存等職能間相互關(guān)系的分析 ， 用數(shù)學(xué)模型及其符號(hào)來(lái)表示計(jì)劃 、 組織 、 控制 、 決策等合乎邏輯的程序 ， 求出最優(yōu)解 ， 以達(dá)到企業(yè)目標(biāo) 。 根據(jù)權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn) ， 管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系 ， 企業(yè)管理的方式要隨環(huán)境的變化而變化 。 權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派是 70年代在西方形成的一種管理學(xué)派 。 管理理論除了研究保證有效作業(yè)的各種原理外 ， 還要探求能保證正確決策的各種原理 ， 但由于決策者在認(rèn)識(shí)能力和時(shí)間 、 經(jīng)費(fèi)及情報(bào)來(lái)源上的限制 ， 人們?cè)跊Q策時(shí)不能要求最理想的解答 ， 常常只能滿足 “ 令人滿意的 ” 或 “ 足夠好的 ” 決策 。 其任務(wù)是在情報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì) 、 制定和分析可能采取的行動(dòng)方案； ③ 抉擇活動(dòng) 。 個(gè)人決策往往從屬于組織的需要 ， 個(gè)人同組織一體化 。 決策理論學(xué)派 這一學(xué)派的主要代表人物是美國(guó)的西蒙 （ Herbrt ） 。 他們以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo) 。 (3)經(jīng)理人員的職能 巴納德認(rèn)為 ， 經(jīng)理人員的作用 ， 就是在協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心 ， 對(duì)成員的協(xié)作進(jìn)行協(xié)調(diào) ， 使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn) ， 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 (1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 他認(rèn)為組織是由人組成的 ， 而人的活動(dòng)是相互協(xié)調(diào)的 ，因而成為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 。麥克利蘭還強(qiáng)調(diào)，這種具有高成就需要的人，可以通過(guò)教育和培訓(xùn)造就出來(lái)。 根據(jù)Ｙ理論，管理者要尊重和相信下屬員工，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)多方面滿足工人需要的環(huán)境，對(duì)職工實(shí)行民主型的管理和放任的領(lǐng)導(dǎo)方式，把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，為人的智慧和能力的充分發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。 持這種觀點(diǎn)的管理者認(rèn)為對(duì)員工應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督和控制，必須強(qiáng)調(diào)服從和懲罰，管理者的工作就是規(guī)定和告訴工人應(yīng)該做什么，怎樣做，并且監(jiān)督他們，或用金錢刺激他們?nèi)プ觥? (5)Ｘ－Ｙ理論 美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯 處理的不好 ，也不會(huì)導(dǎo)致不滿 ， 其不利效果頂多也只是沒(méi)有滿意情緒 。 保健因素處理得不好會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生 ， 處理得好可以預(yù)防或消除這種不滿 。在任何時(shí)候，主管人員都必須隨機(jī)制宜地對(duì)待人們的各種需求。梅奧等人認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而要提高工人的士氣，就要提高工人的滿足程度。 正式組織對(duì)個(gè)人具有強(qiáng)制性。 (1)人群關(guān)系論 行為科學(xué)的早期理論是從 “人群關(guān)系論 ”開始的，其主要代表人物是美籍澳大利亞人梅奧（ Gee Elten Mayo,18801949）和他的主要助手羅特利斯伯格（ Frity Jutes Roethlisberger， 18981974），兩人同在哈佛大學(xué)產(chǎn)業(yè)研究室工作，從 1927年開始，負(fù)責(zé)指導(dǎo)芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的調(diào)查研究工作，即引起管理學(xué)界重視的 “霍桑試驗(yàn) ”。組織的任何成員都受法規(guī)、規(guī)章的控制。 這是一種對(duì)法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從 。 要完成這些職能 ， 決不是一個(gè)人所能勝任的 ， 需要設(shè)置必要的參謀人員和機(jī)構(gòu) ， 參謀機(jī)構(gòu)的主要職能是：處理通信 、 接洽 、 記錄等日常工作；進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與控制；編制計(jì)劃與調(diào)整計(jì)劃；調(diào)查研究企業(yè)如何改進(jìn)和發(fā)展 。 (2)提出十四項(xiàng)管理基本原則： ①勞動(dòng)分工、②職權(quán)與職責(zé)、③紀(jì)律、④統(tǒng)一指揮、 ⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、 ⑥個(gè)人利益服從集體利益、 ⑦個(gè)人報(bào)酬、 ⑧集中、 ⑨等級(jí)制度、⑩秩序、 ?公正、 ?人員的穩(wěn)定、 ?首創(chuàng)精神、 ?集體精神?？傊?，這一時(shí)期，還沒(méi)有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。教育方法的本質(zhì)是用正確的人生觀、價(jià)值觀去引導(dǎo)職工，使職工建立起與企業(yè)目標(biāo)一致的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)的文化知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)去提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，使職工掌握建功立業(yè)的真本領(lǐng)。 按照人本原理 ， 企業(yè)管理的對(duì)象和核心是人 。 但數(shù)理方法的應(yīng)用也存在一定局限性 ， 它對(duì)企業(yè)信息基礎(chǔ)工作要求很高 ， 對(duì)一些難以量化的因素?zé)o法進(jìn)行定量分析 。 將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成、相對(duì)穩(wěn)定的行為規(guī)范用法律形式固定下來(lái)并在很大范圍內(nèi)強(qiáng)制實(shí)施，用以調(diào)整企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與職工之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，是經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法的主要任務(wù)。 行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)職位與等級(jí) 、 命令與服從進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理 ， 具有強(qiáng)制性 、 無(wú)償性 、 直接性和單一性（ 并不同時(shí)提出幾個(gè)行動(dòng)方案由下級(jí)選擇 ） 的特點(diǎn) ， 因此容易忽視不同利益主體的要求 ， 使職工得不到正常的經(jīng)濟(jì)利益 ， 從而造成動(dòng)力不足 。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)方法也有其自身無(wú)法克服的局限性，如：不能依靠經(jīng)濟(jì)方法解決需要嚴(yán)格規(guī)定或立竿見影取得成效的問(wèn)題，不能完全靠經(jīng)濟(jì)方法調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，因此經(jīng)濟(jì)方法只有與其他方法一道綜合運(yùn)用，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得更好的收效。它是企業(yè)管理最基本、最重要的方法。倫理道德環(huán)境是通過(guò)社會(huì)輿論而起制約作用的，它要求企業(yè)及其管理者必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，其行為要符合社會(huì)規(guī)范。 一個(gè)企業(yè)如不能同這種新的發(fā)展趨勢(shì)保持動(dòng)態(tài)的平衡 ， 就有被淘汰的危險(xiǎn) 。 一個(gè)企業(yè)能否擁有先進(jìn)技術(shù) ， 并及時(shí)地從外部輸入先進(jìn)技術(shù) ， 對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展影響很大 。個(gè)人總是處在某種社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)也是如此。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 03 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理的環(huán)境 1. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2. 社會(huì)環(huán)境 3. 技術(shù)環(huán)境 4. 政治環(huán)境 5. 倫理道德環(huán)境 6. 自然環(huán)境 1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)同經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著密切的關(guān)系。 B、組織活動(dòng)的復(fù)雜性。 ? 營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)外暢通渠道，采用適宜的激勵(lì)措施和方法，建設(shè)企業(yè)文化，營(yíng)造出使員工保持高昂士氣和良好的工作意愿的工作氛圍。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)員工的工作熱情、推動(dòng)員工不斷進(jìn)取的動(dòng)力。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容 ?權(quán)力的形成和運(yùn)用 :領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在感召和追隨上 ,領(lǐng)導(dǎo)者的感召力、影響力以及人們的追隨意愿使一個(gè)人能成為領(lǐng)導(dǎo)人。 D、通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。 : :指為了有效地完成既定的計(jì)劃 ,通過(guò)建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配置和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。 ? 具體行動(dòng)計(jì)劃：具體行動(dòng)是在戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分地利用而制定的具體計(jì)劃。它來(lái)自長(zhǎng)期計(jì)劃，但比長(zhǎng)期計(jì)劃更加詳細(xì)，主要目的是協(xié)調(diào)長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃是一個(gè)過(guò)程，它開始于目標(biāo)，然后對(duì)整體目標(biāo)進(jìn)行分解，并籌劃人力、物力、財(cái)力等資源，制訂實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和詳細(xì)計(jì)劃，擬訂實(shí)施步驟，并在這個(gè)過(guò)程中不斷地修訂、檢查、評(píng)價(jià)和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。 ? 信息：能夠反映管理內(nèi)容的，可以傳遞和加工處理的文字、數(shù)據(jù)或符號(hào)。 企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。 ” 企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu) ,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo) ,通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 ? “ 設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境 ， 使處身其間的人們?cè)诩w內(nèi)一道工作 ， 以完成預(yù)定的使命和目標(biāo) ” ——管理過(guò)程理論的代表人物孔茨 ()。 企業(yè)管理概述 管理的概念 ★ 企業(yè)管理的概念 ★ 企業(yè)管理的對(duì)象☆ 企業(yè)管理的職能 ★ 企業(yè)管理的環(huán)境☆ 企業(yè)管理的方法☆ 管理的概念 ? 管理就是 “ 確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么 ， 并使他用最好的方法去干 ” —— 古典管理學(xué)派代表人物泰羅 (. Taylor)。 一般是按照專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則 ，把若干具有密切聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)單位 ， 集中在一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi) 。股份公司分為上市公司和非上市公司，上市公司的數(shù)量只占少數(shù)，但在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位十分重要。 公司制企業(yè)是法人企業(yè)的典型代表，我國(guó)的公司制企業(yè)有兩種形式，即：有限責(zé)任公司和股份有限公司。 合伙制企業(yè) : 它是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資 ,通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè) .合伙企業(yè)不是法人 ,合伙人分享企業(yè)所得 ,并對(duì)營(yíng)業(yè)虧損共同承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任 .(首先，企業(yè)倒閉、資不抵債時(shí)，每個(gè)合伙人均要以自己得全部家庭財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)清償企業(yè)債務(wù)；其次，債權(quán)人可以直接對(duì)企業(yè)的全體合伙人或某一個(gè)合伙人行使債權(quán)，他們不能以自己的出資多少來(lái)推卸債務(wù)。 分 (1)自然人企業(yè) ? 個(gè)體企業(yè) ? 合伙制企業(yè) (2)法人企業(yè) ? 有限責(zé)任公司 ? 股份有限公司 (1)自然人企業(yè) 自然人企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬于出資者的一部分，企業(yè)不是民事主體，只有出資者才是民事主體。 (3)私有制企業(yè) 私有制企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬于私人所有。 （ 3） 服務(wù)企業(yè) 指提供各種服務(wù)性質(zhì)工作的企業(yè) ， 如商業(yè) 、 金融 、郵電 、 信息 、 運(yùn)輸 、 旅游 、 科技 、 文化 、 公安 、 醫(yī)保 、 保險(xiǎn)等 ,屬于第三產(chǎn)業(yè) 。 企業(yè)具有以下基本特征 、自負(fù)盈虧 、可支配的經(jīng)濟(jì)資源 企業(yè)的類型 企業(yè)存在于國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)之中。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 二 、 本課程的教學(xué)目標(biāo)