【正文】 產(chǎn)過程更加復(fù)雜，社會聯(lián)系更加廣泛，使資本主義的固有矛盾也比過去尖銳、深刻；泰羅制的實施，由于勞動分工、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)化帶來的好處，企業(yè)生產(chǎn)效率迅速提高，但泰羅制把工人看成是追求高工資的“經(jīng)濟人”，是只能按命令行事的“機器”，忽視了工人的社會需求和感情需求。此外，職工在企業(yè)內(nèi)共同工作，相互之間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則與慣例，要求個人服從。 感情需要 （歸屬、愛戴、友誼） 安全需要 （工作、財產(chǎn)、安全） 生理需要 （衣、食、住、醫(yī)療） 尊重需要 （地位、尊敬、威望） 自我實現(xiàn)需要 （才能、成就） 需要層次示意圖 (3)赫茨伯格 （ )雙因素理論 赫茨伯格指出 ， 影響人們行為的因素主要有兩類： 保健因素和 激勵因素 。 (4)佛魯姆 ()的期望理論 美國心理學(xué)家佛魯姆 ()認(rèn)為 ， 面對同一種需要以及滿足同一種需要的活動 ， 有的人情緒高昂 ， 而另一些人卻無動于衷的原因是人們對從事這項活動能夠得到的滿足以及自己能否勝任這項工作的評價和自我評價不同 。這樣才能使他們的工作符合組織的要求。 社會系統(tǒng)學(xué)派 這一學(xué)派的創(chuàng)始人是美國的巴納德（ ）。 傳統(tǒng)的組織管理理論把組織當(dāng)成是一種僵硬的結(jié)構(gòu)，只注意到組織中的職責(zé)、分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)，這種組織觀點是比較機械的、孤立的。 他在 1947年發(fā)表了 《 管理行為 —— 管理組織中決策過程的研究 》 一書 。 其任務(wù)是從可行方案中選擇一個適宜的行動方案； ④ 審查活動 。權(quán)變理論認(rèn)為 ， 企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機應(yīng)變 ， 沒有什么一成不變的 、 普遍適應(yīng)的 、 “ 最好的 ” 技術(shù)和方法 。 該學(xué)派也被稱作運籌學(xué)派或數(shù)理學(xué)派 。 （ 4）組織是一個決策網(wǎng)絡(luò)。日本企業(yè)崛起。虛擬組織與傳統(tǒng)組織不同，它是圍繞核心能力，利用計算機信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球企業(yè)進行互補、互利的合作，合作達(dá)到目的以后，合作關(guān)系隨即解散，以此種形式能夠快速獲取處于全球各處的資源為我所用，從而縮短從“觀念到現(xiàn)金流”的周期；不僅如此，靈活的虛擬組織可以避免環(huán)境的劇烈變動給組織帶來的沖擊。通過企業(yè)流程再造、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個性化需求。 根據(jù)這種認(rèn)識 ， 管理科學(xué)學(xué)派發(fā)展了許多數(shù)量分析方法和決策技術(shù) ， 比如 ， 盈虧平衡分析 、 庫存控制模型 、 決策樹方法 、 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 、 線性規(guī)劃 、 動態(tài)規(guī)則 、 排隊論 、 對策論等 。 有時局部的最大收益反而會妨礙整個系統(tǒng)的最大收益 。 這兩者之間的關(guān)系可用圖來表示 。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 06 講 主講教師： 張建軍 系統(tǒng)管理學(xué)派 這一學(xué)派的主要代表人物是卡斯特（ ）和羅森茨未克（ ）等人。 (2)決策過程 決策不是一些不同的間斷的瞬間行動 ， 而是由一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個過程 。 他們認(rèn)為 ， 管理科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā) ， 以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象 ， 研究在類似的情況下如何采用有效的策略和技能來達(dá)到管理的目標(biāo) 。 企業(yè)組織的協(xié)作系統(tǒng) ， 是整個社會系統(tǒng)的一部分 。 (6)麥克利蘭（ David Maclelland)的激勵需求理論 該理論指出，組織中的人可以劃分為兩類，一類是高成就需要者，另一類則不是。 麥格雷戈 （ Douglas Mcgregor,19061964)在 《 企業(yè)的人性面 》 一書中指出 ，管理者對人性的假設(shè)有兩種截然對立的假設(shè)：一是Ｘ假設(shè) ， 另一個是Ｙ假設(shè) 。 所謂 激勵因素 是指那些對人們的積極性起調(diào)動作用的因素 。所以，新型的領(lǐng)導(dǎo)方法就是要從提高士氣的角度，組織好集體工作，用激勵的方法調(diào)動人的積極性。 霍桑試驗的結(jié)論是： 1) 企業(yè)的職工是 “社會人 ” 梅奧等人認(rèn)為人是 “ 社會人 ” ， 人不是孤立地存在的 ，而是屬于某一工作集體 ， 并受這一集體的影響 。 （ 2）理想的科層組織體系 : 1) 存在明確的分工。 (3)提出“法約爾跳板”原理 法約爾提出了“法約爾跳板”原理，即平行的兩個相鄰部門發(fā)生二者協(xié)商才能解決的問題時，可先由這兩個部門直接協(xié)商解決；只有在二者不能達(dá)成協(xié)議時，才各自向雙方的上一級報告，由雙方上級再協(xié)商。 需要說明的是，企業(yè)管理的上述各種方法之間存在著內(nèi)在的聯(lián)系，企業(yè)的經(jīng)營管理活動是一種具有廣泛和復(fù)雜聯(lián)系的活動，是多種規(guī)律共同作用的活動，而每一種經(jīng)營管理方法只能反應(yīng)一種或幾種規(guī)律的作用，在管理實踐中必須根據(jù)實際綜合運用，而不應(yīng)機械、教條地運用中哪一種方法，只有這樣，才能做到取長補短、相輔相成，取得良好的成效。 如：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中最活躍的決定性因素是人，是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員和工人的素質(zhì)，即他們的精神狀態(tài)、技術(shù)水平、工作干勁和創(chuàng)新能力，而所有這些，至今還難以用數(shù)學(xué)模型來加以描述。 這種方法的濫用 ， 還極易造成長官意志 、 命令主義 、 唯命是從 ， 使職工的主觀能動性得不到充分發(fā)揮 。 經(jīng)濟方法運用的實質(zhì)是利益調(diào)整 。 4．政治環(huán)境 政治環(huán)境是指在不同程度上影響著企業(yè)的法律、規(guī)章、政府機構(gòu)及其行為的總和。從其產(chǎn)生之日起，企業(yè)就要按社會環(huán)境的要求，進入到一定的位置。 C、管理失誤的不可避免性。 ?溝通：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者進行交往的不可或缺的活動。 E、對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。它是戰(zhàn)略計劃的具體化或戰(zhàn)略的實施計劃。 分類標(biāo)準(zhǔn) 類型 廣度 戰(zhàn)略性計劃 作業(yè)性計劃 時間框架 短期計劃 中期計劃 長期計劃 明確性 具體性計劃 指導(dǎo)性計劃 :計劃的種類 A. 按時間長短劃分： ? 長期計劃 (人們習(xí)慣把 5年以上的計劃稱為長期計劃。 企業(yè)管理的概念 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 02 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理的對象 ? 人：在管理中具有雙重地位：既是管理者，又是被管理者。 ? 管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃 、 組織 、控制 、 決策等合符邏輯的過程 ， 求出最優(yōu)的解答 ，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) —— 管理科學(xué)學(xué)派的代表人物伯法 ()。 聯(lián)合企業(yè)還包括工業(yè)企業(yè)同其他企、事業(yè)單位集資聯(lián)合組成，并依法注冊取得法人資格的科工貿(mào)公司、工貿(mào)公司等 . (3)企業(yè)集團 企業(yè)集團是指兩個或兩個以上、具有內(nèi)在聯(lián)系且在功能上能夠互為補充的獨立企業(yè)法人在經(jīng)濟聯(lián)合基礎(chǔ)上建立企業(yè)法人聯(lián)合體。 有限責(zé)任公司： 又稱有限公司，按照《中華人民共和國公司法》，它的股東人數(shù)必須在 2人以上， 50人以下，股東以其出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。自然人企業(yè)不具備法人資格。 (1)國有企業(yè) (2)集體所有制企業(yè) (3)私有制企業(yè) ? 個體企業(yè) ? 私營企業(yè) ? 外商投資企業(yè) (4)混合所有制企業(yè) (1)國有企業(yè) 也稱全民所有制企業(yè)，它的財產(chǎn)屬于全民所有，國家代表全民的利益，行使生產(chǎn)資料所有權(quán)。 為日后在工作中能熟練地運用電子商務(wù)和企業(yè)管理知識進行商務(wù)活動和企業(yè)管理工作打好基礎(chǔ) 。 ? 注重案例分析。 在世界范圍內(nèi) ，電子商務(wù)正在快速發(fā)展 ， 它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn) 。電子商務(wù)與政府 、 企業(yè) 、 消費者 、 客戶以及市場的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳?， 決定企業(yè)的生存 、 國家的發(fā)展 。 ? 網(wǎng)上討論。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 三 、 課程內(nèi)容與基本要求 識記 : ★ ；領(lǐng)會 : ☆ ；應(yīng)用 : △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 01章 企業(yè)管理概述 企業(yè)及其形式 企業(yè)的概念 ★ 企業(yè)的類型 ★ 企業(yè)管理概述 管理的概念 ★ 企業(yè)管理的概念 ★ 企業(yè)管理的對象 ☆ 企業(yè)管理的職能 ★ 企業(yè)管理的環(huán)境 ☆ 企業(yè)管理的方法 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 企業(yè)管理的發(fā)展與演變 工廠制度早期的管理思想 古典管理理論階段 行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 企業(yè)再造理論和實踐的興起 全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)管理 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境 ☆ 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的機遇與挑戰(zhàn) 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革 ☆ 新型企業(yè)觀的建立 ☆ 企業(yè)管理范圍的拓展 ☆ 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 ☆ 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 ☆ 電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對市場運作模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的影響 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)市場空間的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)管理模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子商務(wù)的經(jīng)營理念 追求持續(xù)創(chuàng)新 ☆ 牢記 “ 速度取勝 ” ☆ 始終體現(xiàn) “ 顧客至上 ” ☆ 崇尚 “ 以人為本 ” ☆ 走向競爭與合作 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 02章 電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 企業(yè)組織管理概述 企業(yè)組織的原則和作用 ☆ 企業(yè)組織設(shè)計 ☆ 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ★ 直線職能結(jié)構(gòu) ★ 事業(yè)部結(jié)構(gòu) ★ 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) ★ 矩陣結(jié)構(gòu) ★ 委員會組織 ★ 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性 管理成本居高不下 ☆ 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 企業(yè)組織無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化 ☆ 束縛人的創(chuàng)造性 ☆ ★ 組織結(jié)構(gòu)必須從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變 ★ 集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變 ★ 作業(yè)程序從 “ 串行 ” 向 “ 并行 ” ★ 管理的范圍從內(nèi)部延伸到外部 ★ 領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位發(fā)生變革 ★ 注重提高企業(yè)的 “ 智商 ” ★ 網(wǎng)絡(luò)化組織 網(wǎng)絡(luò)化組織的含義與特點 ★ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)絡(luò)化組織的主要類型 ★ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織的構(gòu)建 ★ 案例 :思科公司的企業(yè)組織變革 (見教材第 2章 )△ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 03章 電子商務(wù)與企業(yè)競爭力 企業(yè)競爭力的內(nèi)涵 企業(yè)競爭力的含義 ★ 企業(yè)競爭力的構(gòu)成 ★ 企業(yè)競爭力與核心競爭力的關(guān)系 企業(yè)競爭力的評價 企業(yè)競爭力的評價指標(biāo)體系 ☆ 企業(yè)競爭力指標(biāo)的運用 ☆ 企業(yè)競爭力指標(biāo)的意義 電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢 ★ 電子商務(wù)自身的優(yōu)勢 ★ 電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 實施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意的問題 轉(zhuǎn)變觀念 ， 澄清認(rèn)識 ☆ 通盤考慮 ， 全面規(guī)劃 ☆ 重視人力資本的作用 ☆ 加大資金投入力度 ， 進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ☆ 建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站 ☆ 用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程 ☆ 合理選擇整體解決方案 ☆ 找準(zhǔn)突破口 ， 有計劃 、 分步驟實施 ☆ 案例 :春蘭集團以電子商務(wù)謀求競爭優(yōu)勢 △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 04章 電子商務(wù)與人力資源管理 人力資源開發(fā)體系與管理 人力資源開發(fā)體系 ★ 人力資源管理 ★ 4. 2 電子商務(wù)對人力資源管理的影響 人力資源的爭奪戰(zhàn)將愈演愈烈 ☆ 人才的自主權(quán)將顯著上升 ☆ 人力資源管理的重心將向 “ 知識型員工 ” 轉(zhuǎn)移 ☆ 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù) ☆ 有效的激勵與溝通成為留住人才的重要條件 ☆ 人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提高 ☆ 《電子商務(wù)與企