【正文】 產(chǎn)過(guò)程更加復(fù)雜，社會(huì)聯(lián)系更加廣泛，使資本主義的固有矛盾也比過(guò)去尖銳、深刻；泰羅制的實(shí)施，由于勞動(dòng)分工、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)化帶來(lái)的好處，企業(yè)生產(chǎn)效率迅速提高，但泰羅制把工人看成是追求高工資的“經(jīng)濟(jì)人”，是只能按命令行事的“機(jī)器”，忽視了工人的社會(huì)需求和感情需求。此外，職工在企業(yè)內(nèi)共同工作，相互之間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則與慣例，要求個(gè)人服從。 感情需要 （歸屬、愛(ài)戴、友誼） 安全需要 （工作、財(cái)產(chǎn)、安全） 生理需要 （衣、食、住、醫(yī)療） 尊重需要 （地位、尊敬、威望） 自我實(shí)現(xiàn)需要 （才能、成就） 需要層次示意圖 (3)赫茨伯格 （ )雙因素理論 赫茨伯格指出 ， 影響人們行為的因素主要有兩類： 保健因素和 激勵(lì)因素 。 (4)佛魯姆 ()的期望理論 美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆 ()認(rèn)為 ， 面對(duì)同一種需要以及滿足同一種需要的活動(dòng) ， 有的人情緒高昂 ， 而另一些人卻無(wú)動(dòng)于衷的原因是人們對(duì)從事這項(xiàng)活動(dòng)能夠得到的滿足以及自己能否勝任這項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)不同 。這樣才能使他們的工作符合組織的要求。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 這一學(xué)派的創(chuàng)始人是美國(guó)的巴納德（ ）。 傳統(tǒng)的組織管理理論把組織當(dāng)成是一種僵硬的結(jié)構(gòu)，只注意到組織中的職責(zé)、分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)，這種組織觀點(diǎn)是比較機(jī)械的、孤立的。 他在 1947年發(fā)表了 《 管理行為 —— 管理組織中決策過(guò)程的研究 》 一書(shū) 。 其任務(wù)是從可行方案中選擇一個(gè)適宜的行動(dòng)方案； ④ 審查活動(dòng) 。權(quán)變理論認(rèn)為 ， 企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變 ， 沒(méi)有什么一成不變的 、 普遍適應(yīng)的 、 “ 最好的 ” 技術(shù)和方法 。 該學(xué)派也被稱作運(yùn)籌學(xué)派或數(shù)理學(xué)派 。 （ 4）組織是一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)。日本企業(yè)崛起。虛擬組織與傳統(tǒng)組織不同，它是圍繞核心能力，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利的合作，合作達(dá)到目的以后，合作關(guān)系隨即解散，以此種形式能夠快速獲取處于全球各處的資源為我所用，從而縮短從“觀念到現(xiàn)金流”的周期；不僅如此，靈活的虛擬組織可以避免環(huán)境的劇烈變動(dòng)給組織帶來(lái)的沖擊。通過(guò)企業(yè)流程再造、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個(gè)性化需求。 根據(jù)這種認(rèn)識(shí) ， 管理科學(xué)學(xué)派發(fā)展了許多數(shù)量分析方法和決策技術(shù) ， 比如 ， 盈虧平衡分析 、 庫(kù)存控制模型 、 決策樹(shù)方法 、 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 、 線性規(guī)劃 、 動(dòng)態(tài)規(guī)則 、 排隊(duì)論 、 對(duì)策論等 。 有時(shí)局部的最大收益反而會(huì)妨礙整個(gè)系統(tǒng)的最大收益 。 這兩者之間的關(guān)系可用圖來(lái)表示 。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 06 講 主講教師： 張建軍 系統(tǒng)管理學(xué)派 這一學(xué)派的主要代表人物是卡斯特（ ）和羅森茨未克（ ）等人。 (2)決策過(guò)程 決策不是一些不同的間斷的瞬間行動(dòng) ， 而是由一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個(gè)過(guò)程 。 他們認(rèn)為 ， 管理科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā) ， 以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象 ， 研究在類似的情況下如何采用有效的策略和技能來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo) 。 企業(yè)組織的協(xié)作系統(tǒng) ， 是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的一部分 。 (6)麥克利蘭（ David Maclelland)的激勵(lì)需求理論 該理論指出，組織中的人可以劃分為兩類，一類是高成就需要者，另一類則不是。 麥格雷戈 （ Douglas Mcgregor,19061964)在 《 企業(yè)的人性面 》 一書(shū)中指出 ，管理者對(duì)人性的假設(shè)有兩種截然對(duì)立的假設(shè)：一是Ｘ假設(shè) ， 另一個(gè)是Ｙ假設(shè) 。 所謂 激勵(lì)因素 是指那些對(duì)人們的積極性起調(diào)動(dòng)作用的因素 。所以，新型的領(lǐng)導(dǎo)方法就是要從提高士氣的角度，組織好集體工作，用激勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)人的積極性。 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是： 1) 企業(yè)的職工是 “社會(huì)人 ” 梅奧等人認(rèn)為人是 “ 社會(huì)人 ” ， 人不是孤立地存在的 ，而是屬于某一工作集體 ， 并受這一集體的影響 。 （ 2）理想的科層組織體系 : 1) 存在明確的分工。 (3)提出“法約爾跳板”原理 法約爾提出了“法約爾跳板”原理，即平行的兩個(gè)相鄰部門發(fā)生二者協(xié)商才能解決的問(wèn)題時(shí)，可先由這兩個(gè)部門直接協(xié)商解決；只有在二者不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，才各自向雙方的上一級(jí)報(bào)告，由雙方上級(jí)再協(xié)商。 需要說(shuō)明的是，企業(yè)管理的上述各種方法之間存在著內(nèi)在的聯(lián)系，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)是一種具有廣泛和復(fù)雜聯(lián)系的活動(dòng)，是多種規(guī)律共同作用的活動(dòng)，而每一種經(jīng)營(yíng)管理方法只能反應(yīng)一種或幾種規(guī)律的作用，在管理實(shí)踐中必須根據(jù)實(shí)際綜合運(yùn)用，而不應(yīng)機(jī)械、教條地運(yùn)用中哪一種方法，只有這樣，才能做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、相輔相成，取得良好的成效。 如：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最活躍的決定性因素是人，是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員和工人的素質(zhì)，即他們的精神狀態(tài)、技術(shù)水平、工作干勁和創(chuàng)新能力，而所有這些，至今還難以用數(shù)學(xué)模型來(lái)加以描述。 這種方法的濫用 ， 還極易造成長(zhǎng)官意志 、 命令主義 、 唯命是從 ， 使職工的主觀能動(dòng)性得不到充分發(fā)揮 。 經(jīng)濟(jì)方法運(yùn)用的實(shí)質(zhì)是利益調(diào)整 。 4．政治環(huán)境 政治環(huán)境是指在不同程度上影響著企業(yè)的法律、規(guī)章、政府機(jī)構(gòu)及其行為的總和。從其產(chǎn)生之日起，企業(yè)就要按社會(huì)環(huán)境的要求，進(jìn)入到一定的位置。 C、管理失誤的不可避免性。 ?溝通：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交往的不可或缺的活動(dòng)。 E、對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開(kāi)發(fā)，使他們的知識(shí)不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。它是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化或戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃。 分類標(biāo)準(zhǔn) 類型 廣度 戰(zhàn)略性計(jì)劃 作業(yè)性計(jì)劃 時(shí)間框架 短期計(jì)劃 中期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃 明確性 具體性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃 :計(jì)劃的種類 A. 按時(shí)間長(zhǎng)短劃分： ? 長(zhǎng)期計(jì)劃 (人們習(xí)慣把 5年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。 企業(yè)管理的概念 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 02 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理的對(duì)象 ? 人：在管理中具有雙重地位：既是管理者，又是被管理者。 ? 管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃 、 組織 、控制 、 決策等合符邏輯的過(guò)程 ， 求出最優(yōu)的解答 ，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) —— 管理科學(xué)學(xué)派的代表人物伯法 ()。 聯(lián)合企業(yè)還包括工業(yè)企業(yè)同其他企、事業(yè)單位集資聯(lián)合組成，并依法注冊(cè)取得法人資格的科工貿(mào)公司、工貿(mào)公司等 . (3)企業(yè)集團(tuán) 企業(yè)集團(tuán)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上、具有內(nèi)在聯(lián)系且在功能上能夠互為補(bǔ)充的獨(dú)立企業(yè)法人在經(jīng)濟(jì)聯(lián)合基礎(chǔ)上建立企業(yè)法人聯(lián)合體。 有限責(zé)任公司： 又稱有限公司，按照《中華人民共和國(guó)公司法》，它的股東人數(shù)必須在 2人以上， 50人以下，股東以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。自然人企業(yè)不具備法人資格。 (1)國(guó)有企業(yè) (2)集體所有制企業(yè) (3)私有制企業(yè) ? 個(gè)體企業(yè) ? 私營(yíng)企業(yè) ? 外商投資企業(yè) (4)混合所有制企業(yè) (1)國(guó)有企業(yè) 也稱全民所有制企業(yè)，它的財(cái)產(chǎn)屬于全民所有，國(guó)家代表全民的利益，行使生產(chǎn)資料所有權(quán)。 為日后在工作中能熟練地運(yùn)用電子商務(wù)和企業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)管理工作打好基礎(chǔ) 。 ? 注重案例分析。 在世界范圍內(nèi) ，電子商務(wù)正在快速發(fā)展 ， 它對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn) 。電子商務(wù)與政府 、 企業(yè) 、 消費(fèi)者 、 客戶以及市場(chǎng)的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳?， 決定企業(yè)的生存 、 國(guó)家的發(fā)展 。 ? 網(wǎng)上討論。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 三 、 課程內(nèi)容與基本要求 識(shí)記 : ★ ；領(lǐng)會(huì) : ☆ ；應(yīng)用 : △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 01章 企業(yè)管理概述 企業(yè)及其形式 企業(yè)的概念 ★ 企業(yè)的類型 ★ 企業(yè)管理概述 管理的概念 ★ 企業(yè)管理的概念 ★ 企業(yè)管理的對(duì)象 ☆ 企業(yè)管理的職能 ★ 企業(yè)管理的環(huán)境 ☆ 企業(yè)管理的方法 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 企業(yè)管理的發(fā)展與演變 工廠制度早期的管理思想 古典管理理論階段 行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起 全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境 ☆ 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革 ☆ 新型企業(yè)觀的建立 ☆ 企業(yè)管理范圍的拓展 ☆ 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 ☆ 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 ☆ 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開(kāi)發(fā)管理的影響 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念 追求持續(xù)創(chuàng)新 ☆ 牢記 “ 速度取勝 ” ☆ 始終體現(xiàn) “ 顧客至上 ” ☆ 崇尚 “ 以人為本 ” ☆ 走向競(jìng)爭(zhēng)與合作 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 02章 電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 企業(yè)組織管理概述 企業(yè)組織的原則和作用 ☆ 企業(yè)組織設(shè)計(jì) ☆ 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ★ 直線職能結(jié)構(gòu) ★ 事業(yè)部結(jié)構(gòu) ★ 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) ★ 矩陣結(jié)構(gòu) ★ 委員會(huì)組織 ★ 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性 管理成本居高不下 ☆ 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 企業(yè)組織無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化 ☆ 束縛人的創(chuàng)造性 ☆ ★ 組織結(jié)構(gòu)必須從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變 ★ 集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變 ★ 作業(yè)程序從 “ 串行 ” 向 “ 并行 ” ★ 管理的范圍從內(nèi)部延伸到外部 ★ 領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位發(fā)生變革 ★ 注重提高企業(yè)的 “ 智商 ” ★ 網(wǎng)絡(luò)化組織 網(wǎng)絡(luò)化組織的含義與特點(diǎn) ★ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)絡(luò)化組織的主要類型 ★ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織的構(gòu)建 ★ 案例 :思科公司的企業(yè)組織變革 (見(jiàn)教材第 2章 )△ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 03章 電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義 ★ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成 ★ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ☆ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用 ☆ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義 電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ★ 電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì) ★ 電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題 轉(zhuǎn)變觀念 ， 澄清認(rèn)識(shí) ☆ 通盤考慮 ， 全面規(guī)劃 ☆ 重視人力資本的作用 ☆ 加大資金投入力度 ， 進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ☆ 建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站 ☆ 用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程 ☆ 合理選擇整體解決方案 ☆ 找準(zhǔn)突破口 ， 有計(jì)劃 、 分步驟實(shí)施 ☆ 案例 :春蘭集團(tuán)以電子商務(wù)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 04章 電子商務(wù)與人力資源管理 人力資源開(kāi)發(fā)體系與管理 人力資源開(kāi)發(fā)體系 ★ 人力資源管理 ★ 4. 2 電子商務(wù)對(duì)人力資源管理的影響 人力資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)將愈演愈烈 ☆ 人才的自主權(quán)將顯著上升 ☆ 人力資源管理的重心將向 “ 知識(shí)型員工 ” 轉(zhuǎn)移 ☆ 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù) ☆ 有效的激勵(lì)與溝通成為留住人才的重要條件 ☆ 人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提高 ☆ 《電子商務(wù)與企