【正文】 企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起(20世紀(jì) 80年代后期到 90年代初期） 隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競爭日益激烈的環(huán)境，美國企業(yè)從 80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從 90年代起進(jìn)行所謂的“管理革命”。 （ 2） 組織是一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng) 。 (3)決策的準(zhǔn)則 決策的核心是要選擇 。 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 這一學(xué)派是以研究一個(gè)組織或管理人員的成功或失敗的實(shí)例來研究管理的 。 人們對(duì)自己所參與的目標(biāo) ， 能實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制； ③ 在適當(dāng)?shù)臈l件下 ， 一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的 ， 不愿負(fù)責(zé) 、 缺乏雄心壯志并不是人的天性； ④ 大多數(shù)人都有一定的想象力 、 獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力； ⑤ 在現(xiàn)代社會(huì)中人們的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮 。 這些因素與人們的不滿情緒有關(guān) ， 如企業(yè)政策 、工資水平 、 工作環(huán)境 、 勞動(dòng)保護(hù) 、 工作中的人際關(guān)系等等 。在這種情況下，“科學(xué)管理”已不能適應(yīng)新的形勢(shì)，需要發(fā)展甚至改變舊的理論，創(chuàng)立新的理論和新的管理方法。管理職能只是其中的一項(xiàng)，管理職能本身由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列工作構(gòu)成。 與傳統(tǒng)的定性分析方法相比較 ， 數(shù)理方法更加側(cè)重于定量分析 ， 因此其精確度 、 準(zhǔn)確性相對(duì)較高 。 企業(yè)管理的方法 ☆ 1. 經(jīng)濟(jì)方法 2. 行政方法 3. 法律方法 4. 數(shù)理方法 5. 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方法 6. 教育方法 經(jīng)濟(jì)方法是指按照責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿、經(jīng)濟(jì)核算等經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的經(jīng)營管理方法。 2．社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境主要指兩個(gè)方面：一是指一定的社會(huì)制度和政治、經(jīng)濟(jì)體制；一是指處在一定的集體或社會(huì)中的人們的處事態(tài)度、要求、期望、智力與教育程度、觀念與習(xí)慣等等。 ?激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者要取得被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，必須了解什么東西在激勵(lì)員工，以及這些激勵(lì)如何發(fā)揮作用，并把他們?cè)诟黜?xiàng)管理工作中反映出來。戰(zhàn)略計(jì)劃決定著內(nèi)部資源的配置，具有十分深遠(yuǎn)的影響。） 企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程。 (2)聯(lián)合企業(yè) 聯(lián)合企業(yè)是由若干工廠組成的工業(yè)公司或總廠 。包括國家法律規(guī)定登記注冊(cè)的私營獨(dú)資企業(yè)、私營合伙制企業(yè)和私營有限公司。 本課程的教學(xué)應(yīng)重視實(shí)踐與理論的結(jié)合 ， 注意培養(yǎng)學(xué)生的分析問題和解決問題的能力 。 電子商務(wù)正在極大地改變著企業(yè)的經(jīng)營管理方式，給企業(yè)的活動(dòng)創(chuàng)造了新的時(shí)空，使之在組織、經(jīng)營、管理、運(yùn)行、人才等諸多方面都在發(fā)生著深刻的變化。 在世界范圍內(nèi) ， 電子商務(wù)正在快速發(fā)展 ， 它對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn) 。 (3)私有制企業(yè) 私有制企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬于私人所有。股份公司分為上市公司和非上市公司，上市公司的數(shù)量只占少數(shù)，但在國民經(jīng)濟(jì)中的地位十分重要。 ” 企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu) ,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo) ,通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。它來自長期計(jì)劃，但比長期計(jì)劃更加詳細(xì)，主要目的是協(xié)調(diào)長期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容 ?權(quán)力的形成和運(yùn)用 :領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在感召和追隨上 ,領(lǐng)導(dǎo)者的感召力、影響力以及人們的追隨意愿使一個(gè)人能成為領(lǐng)導(dǎo)人。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 03 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理的環(huán)境 1. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2. 社會(huì)環(huán)境 3. 技術(shù)環(huán)境 4. 政治環(huán)境 5. 倫理道德環(huán)境 6. 自然環(huán)境 1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)同經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著密切的關(guān)系。倫理道德環(huán)境是通過社會(huì)輿論而起制約作用的，它要求企業(yè)及其管理者必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，其行為要符合社會(huì)規(guī)范。 將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中長期形成、相對(duì)穩(wěn)定的行為規(guī)范用法律形式固定下來并在很大范圍內(nèi)強(qiáng)制實(shí)施，用以調(diào)整企業(yè)與國家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與職工之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，是經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法的主要任務(wù)?？傊@一時(shí)期，還沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。組織的任何成員都受法規(guī)、規(guī)章的控制。在任何時(shí)候，主管人員都必須隨機(jī)制宜地對(duì)待人們的各種需求。 持這種觀點(diǎn)的管理者認(rèn)為對(duì)員工應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督和控制，必須強(qiáng)調(diào)服從和懲罰，管理者的工作就是規(guī)定和告訴工人應(yīng)該做什么，怎樣做，并且監(jiān)督他們，或用金錢刺激他們?nèi)プ觥? (3)經(jīng)理人員的職能 巴納德認(rèn)為 ， 經(jīng)理人員的作用 ， 就是在協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心 ， 對(duì)成員的協(xié)作進(jìn)行協(xié)調(diào) ， 使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn) ， 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 。 其任務(wù)是在情報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì) 、 制定和分析可能采取的行動(dòng)方案； ③ 抉擇活動(dòng) 。 他們認(rèn)為 “ 管理 ” 就是通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn) 、 采購 、人事 、 財(cái)務(wù) 、 庫存等職能間相互關(guān)系的分析 ， 用數(shù)學(xué)模型及其符號(hào)來表示計(jì)劃 、 組織 、 控制 、 決策等合乎邏輯的程序 ， 求出最優(yōu)解 ， 以達(dá)到企業(yè)目標(biāo) 。 ? 60年代至 70年代，日本企業(yè)引入美國質(zhì)量管理專家戴明和朱蘭的“全面質(zhì)量管理”的思想，結(jié)合日本文化的特點(diǎn)，成功地創(chuàng)立了以“全面質(zhì)量管理”為核心的日本經(jīng)營模式。 全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企 業(yè)管理 （ 20世紀(jì) 90年代后期） 這一階段的管理理論研究主要針對(duì)學(xué)習(xí)型組織及虛擬組織問題而展開。 （ 3） 組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人── 機(jī)系統(tǒng) 。系統(tǒng)管理學(xué)派是把系統(tǒng)論的觀點(diǎn)用于研究和組織企業(yè)的管理活動(dòng)。 他們認(rèn)為 ， 通過訪問 、 書面調(diào)查 、審閱報(bào)表和直接參觀的辦法 ， 把某個(gè)組織或某個(gè)管理人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 、 管理情況加以記述和綜合是有益的 ， 通過對(duì)一大批這樣的實(shí)例進(jìn)行分析 ， 就能對(duì)管理工作的任務(wù) 、 問題 、 錯(cuò)誤 、 機(jī)會(huì)等有一個(gè)總的認(rèn)識(shí)； 根據(jù)這種認(rèn)識(shí)就能建立起一套完整的理論和技術(shù) ，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和理論研究人員傳授 。有高成就需要的人，喜歡做難度大的、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，無論成功或失敗都?xì)w因于自己的努力或不夠努力，對(duì)自己充滿信心，相信只要盡力而為就沒有辦不成的事。 這些因素與人們的滿意情緒有關(guān) ， 如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快 、 工作上的成就感 、 獎(jiǎng)勵(lì) 、 個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì) 、 責(zé)任感等等 。 他們不是單純地追求金錢收入 ， 而且還追求人與人之間的友情 、安全感 、 歸屬感等方面的社會(huì)的和心理的欲望的滿足 。這就既能保持命令統(tǒng)一原則，又能迅速及時(shí)地處理一般事務(wù)，讓最高管理層可以減輕壓力而有較多時(shí)間考慮重大決策問題。 數(shù)理方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用 ， 必然涉及到大量的數(shù)據(jù)處理 ， 而這些大量的數(shù)據(jù)處理任務(wù)僅僅依靠傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)人工處理手段顯然無法適應(yīng) ， 這就要求企業(yè)必須具備現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)處理手段 ， 其核心是廣泛采用電子計(jì)算機(jī)開展管理活動(dòng) 。 借助于工資 、 獎(jiǎng)金 、利潤 、 稅收 、 價(jià)格 、 信貸 、 利息等經(jīng)濟(jì)杠桿的作用 ， 可以調(diào)整企業(yè)與外部環(huán)境 、 企業(yè)內(nèi)部各組成部分之間的利益關(guān)系 ， 從而使各利益主體的行為符合企業(yè) 、 社會(huì)的要求 。社會(huì)環(huán)境的改善，對(duì)企業(yè)發(fā)展有極大影響。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以使下屬準(zhǔn)確理解和貫徹所發(fā)布的命令、指示，還可以更好地了解下屬的需要以及行為。 ： ? 指令性計(jì)劃：由上層下達(dá)的具有約束力的計(jì)劃，下層必須執(zhí)行，對(duì)于規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)沒有討價(jià)還價(jià)的余地。詹姆斯 .穆尼認(rèn)為 :管理就是指導(dǎo)別人、激勵(lì)別人的方法和技術(shù)。企業(yè)集團(tuán)中的成員企業(yè)按與集團(tuán)聯(lián)系的緊密程度，可分為核心層（總公司）、緊密層（控股層）、半緊密層（參股層）和松散層（協(xié)作層）。自然人企業(yè)的典型代表有兩種，即：個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 三 、 課程內(nèi)容與基本要求 識(shí)記 : ★ ；領(lǐng)會(huì) : ☆ ；應(yīng)用 : △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 01章 企業(yè)管理概述 企業(yè)及其形式 企業(yè)的概念 ★ 企業(yè)的類型 ★ 企業(yè)管理概述 管理的概念 ★ 企業(yè)管理的概念 ★ 企業(yè)管理的對(duì)象 ☆ 企業(yè)管理的職能 ★ 企業(yè)管理的環(huán)境 ☆ 企業(yè)管理的方法 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 企業(yè)管理的發(fā)展與演變 工廠制度早期的管理思想 古典管理理論階段 行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起 全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境 ☆ 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革 ☆ 新型企業(yè)觀的建立 ☆ 企業(yè)管理范圍的拓展 ☆ 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 ☆ 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 ☆ 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子商務(wù)的經(jīng)營理念 追求持續(xù)創(chuàng)新 ☆ 牢記 “ 速度取勝 ” ☆ 始終體現(xiàn) “ 顧客至上 ” ☆ 崇尚 “ 以人為本 ” ☆ 走向競爭與合作 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 02章 電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 企業(yè)組織管理概述 企業(yè)組織的原則和作用 ☆ 企業(yè)組織設(shè)計(jì) ☆ 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ★ 直線職能結(jié)構(gòu) ★ 事業(yè)部結(jié)構(gòu) ★ 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) ★ 矩陣結(jié)構(gòu) ★ 委員會(huì)組織 ★ 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性 管理成本居高不下 ☆ 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 企業(yè)組織無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化 ☆ 束縛人的創(chuàng)造性 ☆ ★ 組織結(jié)構(gòu)必須從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變 ★ 集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變 ★ 作業(yè)程序從 “ 串行 ” 向 “ 并行 ” ★ 管理的范圍從內(nèi)部延伸到外部 ★ 領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位發(fā)生變革 ★ 注重提高企業(yè)的 “ 智商 ” ★ 網(wǎng)絡(luò)化組織 網(wǎng)絡(luò)化組織的含義與特點(diǎn) ★ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)絡(luò)化組織的主要類型 ★ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織的構(gòu)建 ★ 案例 :思科公司的企業(yè)組織變革 (見教材第 2章 )△ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 03章 電子商務(wù)與企業(yè)競爭力 企業(yè)競爭力的內(nèi)涵 企業(yè)競爭力的含義 ★ 企業(yè)競爭力的構(gòu)成 ★ 企業(yè)競爭力與核心競爭力的關(guān)系 企業(yè)競爭力的評(píng)價(jià) 企業(yè)競爭力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ☆ 企業(yè)競爭力指標(biāo)的運(yùn)用 ☆ 企業(yè)競爭力指標(biāo)的意義 電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢(shì) ★ 電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì) ★ 電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢(shì) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意的問題 轉(zhuǎn)變觀念 ， 澄清認(rèn)識(shí) ☆ 通盤考慮 ， 全面規(guī)劃 ☆ 重視人力資本的作用 ☆ 加大資金投入力度 ， 進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ☆ 建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站 ☆ 用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程 ☆ 合理選擇整體解決方案 ☆ 找準(zhǔn)突破口 ， 有計(jì)劃 、 分步驟實(shí)施 ☆ 案例 :春蘭集團(tuán)以電子商務(wù)謀求競爭優(yōu)勢(shì) △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 04章 電子商務(wù)與人力資源管理 人力資源開發(fā)體系與管理 人力資源開發(fā)體系 ★ 人力資源管理 ★ 4. 2 電子商務(wù)對(duì)人力資源管理的影響 人力資源的爭奪戰(zhàn)將愈演愈烈 ☆ 人才的自主權(quán)將顯著上升 ☆ 人力資源管理的重心將向 “ 知識(shí)型員工 ” 轉(zhuǎn)移 ☆ 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù) ☆ 有效的激勵(lì)與溝通成為留住人才的重要條件 ☆ 人力資源管理人員