【正文】 5 第 06章 電子化采購(gòu)管理 4 6 第 07章 電子商務(wù)服務(wù)管理 4 7 第 08章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 4 8 第 09章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 4 9 課程內(nèi)容與學(xué)習(xí)進(jìn)度 序號(hào) 課時(shí) 周次 第 10章電子商務(wù)與知識(shí)管理 4 10 第 11章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組 4 11 第 12章電子商務(wù)與企業(yè)文化管理 4 12 總計(jì) 48 課程內(nèi)容與學(xué)習(xí)進(jìn)度（續(xù)） 課程學(xué)習(xí)方法 ? 認(rèn)真觀看課件，掌握知識(shí)要點(diǎn)。 ? 網(wǎng)上討論。 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的思想 、 原理 、 方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響 。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 三 、 課程內(nèi)容與基本要求 識(shí)記 : ★ ；領(lǐng)會(huì) : ☆ ；應(yīng)用 : △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 01章 企業(yè)管理概述 企業(yè)及其形式 企業(yè)的概念 ★ 企業(yè)的類型 ★ 企業(yè)管理概述 管理的概念 ★ 企業(yè)管理的概念 ★ 企業(yè)管理的對(duì)象 ☆ 企業(yè)管理的職能 ★ 企業(yè)管理的環(huán)境 ☆ 企業(yè)管理的方法 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 企業(yè)管理的發(fā)展與演變 工廠制度早期的管理思想 古典管理理論階段 行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起 全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境 ☆ 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革 ☆ 新型企業(yè)觀的建立 ☆ 企業(yè)管理范圍的拓展 ☆ 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 ☆ 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 ☆ 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念 追求持續(xù)創(chuàng)新 ☆ 牢記 “ 速度取勝 ” ☆ 始終體現(xiàn) “ 顧客至上 ” ☆ 崇尚 “ 以人為本 ” ☆ 走向競(jìng)爭(zhēng)與合作 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 02章 電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 企業(yè)組織管理概述 企業(yè)組織的原則和作用 ☆ 企業(yè)組織設(shè)計(jì) ☆ 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ★ 直線職能結(jié)構(gòu) ★ 事業(yè)部結(jié)構(gòu) ★ 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) ★ 矩陣結(jié)構(gòu) ★ 委員會(huì)組織 ★ 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性 管理成本居高不下 ☆ 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 企業(yè)組織無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化 ☆ 束縛人的創(chuàng)造性 ☆ ★ 組織結(jié)構(gòu)必須從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變 ★ 集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變 ★ 作業(yè)程序從 “ 串行 ” 向 “ 并行 ” ★ 管理的范圍從內(nèi)部延伸到外部 ★ 領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位發(fā)生變革 ★ 注重提高企業(yè)的 “ 智商 ” ★ 網(wǎng)絡(luò)化組織 網(wǎng)絡(luò)化組織的含義與特點(diǎn) ★ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)絡(luò)化組織的主要類型 ★ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織的構(gòu)建 ★ 案例 :思科公司的企業(yè)組織變革 (見教材第 2章 )△ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 03章 電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義 ★ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成 ★ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ☆ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用 ☆ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義 電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ★ 電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì) ★ 電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問題 轉(zhuǎn)變觀念 ， 澄清認(rèn)識(shí) ☆ 通盤考慮 ， 全面規(guī)劃 ☆ 重視人力資本的作用 ☆ 加大資金投入力度 ， 進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ☆ 建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站 ☆ 用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程 ☆ 合理選擇整體解決方案 ☆ 找準(zhǔn)突破口 ， 有計(jì)劃 、 分步驟實(shí)施 ☆ 案例 :春蘭集團(tuán)以電子商務(wù)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 04章 電子商務(wù)與人力資源管理 人力資源開發(fā)體系與管理 人力資源開發(fā)體系 ★ 人力資源管理 ★ 4. 2 電子商務(wù)對(duì)人力資源管理的影響 人力資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)將愈演愈烈 ☆ 人才的自主權(quán)將顯著上升 ☆ 人力資源管理的重心將向 “ 知識(shí)型員工 ” 轉(zhuǎn)移 ☆ 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù) ☆ 有效的激勵(lì)與溝通成為留住人才的重要條件 ☆ 人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提高 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 4. 3電子化人力資源管理的發(fā)展 電子化人力資源管理的價(jià)值 ☆ 電子化招聘 ☆ 電子化培訓(xùn) ☆ 電子化學(xué)習(xí) ☆ 電子化溝通 ☆ 電子化考評(píng) ☆ 案例 :康柏電腦公司的電子化人力資源管理 △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 05章 虛擬企業(yè)管理 虛擬企業(yè)的概念 ★ 虛擬企業(yè)的主要類型 ★ 功能型虛擬企業(yè) ☆ 網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè) ☆ 虛擬企業(yè)的基本特征 人力虛擬化 ☆ 運(yùn)作彈性化 ☆ 核心能力專長(zhǎng)化 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 信息網(wǎng)絡(luò)化 ☆ 存在方式分散化 ☆ 運(yùn)作方式合作化 ☆ 管理信息集成化 ☆ 管理技術(shù)職能化 ☆ 作業(yè)程序并行化 ☆ 企業(yè)文化整合化 ☆ 虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì) 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì) ☆ 有利于企業(yè)贏得成本優(yōu)勢(shì) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 有利于企業(yè)獲得速度優(yōu)勢(shì) ☆ 有利于企業(yè)更好地滿足個(gè)性化需求 ☆ 有利于提高企業(yè)研究與開發(fā) (RD)能力 ☆ 虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng) 虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn) ☆ 虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的組成 ☆ 虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)五步曲 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)上虛擬企業(yè)群 采購(gòu)型虛擬企業(yè)群 ☆ 營(yíng)銷型虛擬企業(yè)群 ☆ 虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 積極培育核心競(jìng)爭(zhēng)力 ☆ 選擇具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴 ☆ 樹立合作與競(jìng)爭(zhēng)觀念 ☆ 最大限度第滿足顧客需求 ☆ 大膽創(chuàng)新 ,勇于實(shí)踐 ☆ 案例 :上海埃通公司結(jié)盟競(jìng)爭(zhēng)案例 △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 06章 電子化采購(gòu)管理 6. 1 傳統(tǒng)采購(gòu)的弊端 采購(gòu)成本居高不下 ☆ 采購(gòu)周期冗長(zhǎng) ☆ 采購(gòu)信息缺乏溝通與共享 ☆ 采購(gòu)文檔處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ☆ 庫(kù)存積壓和物資短缺并存 ☆ 采購(gòu)范圍受地理局限 ☆ 采購(gòu)環(huán)節(jié)監(jiān)控困難 ☆ 采購(gòu)招標(biāo)往往流于形式 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子化采購(gòu)的含義及流程 ★ 電子化采購(gòu)的主要優(yōu)勢(shì) ☆ 顯著降低采購(gòu)成本 ☆ 獲得采購(gòu)主動(dòng)權(quán) ☆ 優(yōu)化采購(gòu)管理 ☆ 保證采購(gòu)質(zhì)量 ☆ 增加交易的透明度 ☆ 加強(qiáng)供求雙方之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系 ☆ 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展大潮 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 6. 4電子化采購(gòu)系統(tǒng) 采購(gòu)申請(qǐng)模塊 ☆ 采購(gòu)審批模塊 ☆ 采購(gòu)管理模塊 ☆ 6. 5 電子化采購(gòu)策略 逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化 ☆ 設(shè)計(jì)開發(fā)符合企業(yè)自身特點(diǎn)的電子化采購(gòu)軟件 ☆ 加強(qiáng)采購(gòu)管理人員培訓(xùn) ☆ 堅(jiān)定不移地推進(jìn)電子化采購(gòu)的實(shí)施 ☆ 6. 6 政府電子化采購(gòu) 政府電子化采購(gòu)的戰(zhàn)略意義 ☆ 政府電子化采購(gòu)系統(tǒng)的組成 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 07章 電子商務(wù)服務(wù)管理 7. 1 對(duì)服務(wù)的理解 服務(wù)的含義 ☆ 服務(wù)的特點(diǎn) ☆ 7. 2 電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系 服務(wù)是電子商務(wù)的基石 ☆ 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的服務(wù)要求 ☆ 7. 3 改進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的措施 加強(qiáng)員工培訓(xùn) ， 重視向員工授權(quán) ☆ 想方設(shè)法留住老客戶 ☆ 正確對(duì)待客戶的投訴 ☆ 營(yíng)建客戶服務(wù)文化 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子化服務(wù) 電子化服務(wù)的優(yōu)勢(shì) ☆ 電子化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式 ★ 電子化服務(wù)策略 ★ 7. 5 電子商務(wù)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)觀念創(chuàng)新 ☆ 服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新 ☆ 服務(wù)特色化創(chuàng)新 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 09章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 8. 1供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ) ★ 供應(yīng)鏈管理的作用 ☆ 供應(yīng)鏈管理的層次 ★ 供應(yīng)鏈管理的原則 ☆ 供應(yīng)鏈管理的決策 ☆ 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟 ☆ 供應(yīng)鏈管理技術(shù)的演進(jìn) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 8. 2 電子化供應(yīng)鏈 電子化供應(yīng)鏈的組成 ★ 電子化供應(yīng)鏈的主要特點(diǎn) ☆ 電子化供應(yīng)鏈的主要優(yōu)勢(shì) ☆ 電子化供應(yīng)鏈的職能 ★ 8. 3 電子商務(wù)發(fā)展中的供應(yīng)鏈管理 正確分析企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ☆ 制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ☆ 選擇合適的供應(yīng)商 ☆ 逐步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ☆ 加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)化解各種矛盾 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 09章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 對(duì) “ 客戶 ” 的重新認(rèn)識(shí) ☆ 客戶的分類 ★ 客戶滿意與客戶忠誠(chéng) ☆ 對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià) ☆ 關(guān)系營(yíng)銷：客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷的思想 ★ 追求 “ 雙贏 ” ：關(guān)系營(yíng)銷的根本目標(biāo) ☆ 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn) ★ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理的含義及其產(chǎn)生背景 ☆ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能 ★ 客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì) ☆ 客戶關(guān)系管理技術(shù) ☆ 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù) ☆ 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 統(tǒng)一思想 ， 提高認(rèn)識(shí) ☆ 組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) ☆ 進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 制定客戶關(guān)系管理發(fā)展計(jì)劃 ☆ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施與安裝 ☆ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用 ☆ 客戶關(guān)系管理中的呼叫中心 呼叫中心的發(fā)展 ☆ 呼叫中心的組成及工作流程 ☆ 呼叫中心的作用 ☆ 基于 inter的呼叫中心 ★ 呼叫中心建設(shè) ☆ 呼叫中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 10章 電子商務(wù)與知識(shí)管理 知識(shí)理論 知識(shí)的含義 ★ 知識(shí)的分類 ★ 知識(shí)的轉(zhuǎn)化 ☆ 知識(shí)戰(zhàn)略 知識(shí)管理基礎(chǔ) ☆ 知識(shí)管理內(nèi)涵 ☆ 知識(shí)管理步驟 ☆ 知識(shí)管理策略 ☆ 知識(shí)管理技術(shù) ☆ 知識(shí)管理軟件 ☆ 知識(shí)管理系統(tǒng) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 10. 3 電子商務(wù)與知識(shí)管理的關(guān)系 電子商務(wù)有助于知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ☆ 知識(shí)管理有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展 ☆ 10. 4 電子商務(wù)發(fā)展中的知識(shí)管理實(shí)施 樹立知識(shí)管理思想 ☆ 設(shè)立知識(shí)主管 ☆ 選擇知識(shí)管理策略 ☆ 創(chuàng)建知識(shí)共享體系 ☆ 完善知識(shí)激勵(lì)機(jī)制 ☆ 創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織” ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 11章 電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組 11. 1 業(yè)務(wù)流程重組基